一次性解決學員在對待顧客投訴工作中的不正確心態！

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?完整詮釋有效傾聽的技巧，讓每個學員都可以做到成為一名忠實的聽眾！

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?學會感同身受，使對方對你產生信任感從而更容易接受你的觀點！

任何一家企業都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優秀的企業也不能保證永遠不會發生失誤或不引起顧客投訴。很多企業管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔心顧客投訴會為公司和自己帶來一些負面的影響。其實，客戶投訴是企業進步的最好動力，作為一個服務人員或是服務工作的管理者，我們必須對顧客投訴有一個清醒的認識，這樣才能更加有效地做好服務工作。

投訴是金

投訴客戶的忠誠度

有效傾聽的重要性

正確處理電話投訴

確認問題所在，勇于承認錯誤，實在解決問題

建立良好印象