三網(wǎng)融合后，三大運營商都面對著巨大的營銷壓力。新聯(lián)通、新電信都想在移動客戶這塊蛋糕上面分一杯羹吃，二家懷揣WCDMA、CDMA2000的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)，在客戶市場上也待大展拳腳。以廣東電信為例，2010年在
現(xiàn)場管理之環(huán)境管理本期導讀： 1、廳外管理 2、廳內(nèi)管理 3、后臺環(huán)境管理 1、廳外管理 廳外管理是現(xiàn)場管理中最容易忽略一環(huán)。由于營業(yè)廳位置多設(shè)在繁華鬧市，人雜、車多，廳外管理難度大，效果不明顯，考核
幫移動公司上過很多課程，在培訓、咨詢項目實施的過程中，與服務(wù)廳（營業(yè)廳）廳經(jīng)理交流過多次，每次聽到的報怨都很雷同。大概可以概括為三點：客戶不好管，公司不支撐，營業(yè)員不聽話。作為中國移動最大的一個服務(wù)窗
客戶：廣東移動客戶服務(wù)中心 地點：廣東省 - 汕頭 時間：2013/12/4 0:00:00 1. 了解個體心理學知識，了解個體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系，有效對客戶進行判斷 2. 了解消費
客戶：廣東移動客戶服務(wù)（東莞）中心 地點：廣東省 - 東莞 時間：2014/2/17 0:00:00 1. 了解個體心理學知識，了解個體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系，有效對客戶進行判斷 2.
客戶：廣東移動客戶服務(wù)（佛山）中心 地點：廣東省 - 佛山 時間：2014/2/13 0:00:00 電話溝通與有效說服技巧； 根據(jù)客戶資料、客戶消費行為對客戶類，
客戶：廣東移動客戶服務(wù)中心 地點：廣東省 - 深圳 時間：2014/2/20 0:00:00 1. 了解個體心理學知識，了解個體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系，有效對客戶進行判斷 2. 了解消費
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