張昊,張昊講師,張昊聯系方式,張昊培訓師-【中華講師網】
        
    
            
    
                
                
    服務營銷、心理學相關講師
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    張昊:服務營銷與投訴過程中的消費者心理學
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
                            22151
                            
                        
    
                    
    

                    
                    
    
                        
    
                            客戶：廣東移動客戶服務（東莞）中心
地點：廣東省 - 東莞
時間：2014/2/17 0:00:00
1.	了解個體心理學知識，了解個體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關系，有效對客戶進行判斷
2.	了解消費心理學知識，運用理論設計打動客戶決策的話術
3.	了解不同投訴客戶的需求，根據客戶需求有效匹配投訴處理的技巧

                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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