張昊,張昊講師,張昊聯(lián)系方式,張昊培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    服務(wù)營(yíng)銷、心理學(xué)相關(guān)講師
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    張昊:服務(wù)營(yíng)銷與投訴過(guò)程中的消費(fèi)者心理學(xué)
    2016-01-20 22011
    客戶:廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心 地點(diǎn):廣東省 - 汕頭 時(shí)間:2013/12/4 0:00:00 1. 了解個(gè)體心理學(xué)知識(shí),了解個(gè)體行為模式的誘因與演變,掌握二者的關(guān)系,有效對(duì)客戶進(jìn)行判斷 2. 了解消費(fèi)心理學(xué)知識(shí),運(yùn)用理論設(shè)計(jì)打動(dòng)客戶決策的話術(shù) 3. 了解不同投訴客戶的需求,根據(jù)客戶需求有效匹配投訴處理的技巧
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