張昊,張昊講師,張昊聯系方式,張昊培訓師-【中華講師網】
    服務營銷、心理學相關講師
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    服務營銷、心理學相關講師

    廣東,廣州 40 ~ 50 歲
    投訴處理 服務管理 營銷技巧 現場管理 消費心理 情緒與壓力管理 情商管理
    ¥20000 元/天
    參考價格
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    服務營銷、情緒與壓力管理培訓師,系統傳授專業投訴處理、服務營銷、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示、情商提升等課程 。 
    張昊老師 中山大學嶺南學院MBA,廈門大學學士,從事過多種職業,在豐富的實踐經驗。張昊老師曾任職于某軟件公司,參與某企業網站建設工作,曾耽任過某電臺節目主播等。
       張昊老師:特別擅長通信行業服務領域的投訴與服務營銷的研究。對于員工的心態調整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識、情緒與壓力管理等課程都有獨到的見解。
    張昊老師:培訓內容結構嚴謹,條理分明,授課形式多樣,親和力強,通過展示大量實戰案例講解、案例分析、角色扮演等形式提高學員對課程的理解,便于在實際工作中的運用,達到培訓目的。可以說張昊老師是一個幫助學員發現問題、解決問題的良師。
    至今,每天都有學員打入張昊老師的電話,希望幫助解決日常工作與生活中遇到的難題。
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    [張昊]情緒與壓力管理
    時間 大綱 課程單元 課程目標 第 一 天 上午 EQ各層次簡介  EQ的五個層次  情緒的自我覺察  情緒的自我管理  情緒的自我激勵  同理心  社交能力  本課程按EQ(情緒智商)不同層次來設計,向學員介紹課程的邏輯結構及內容梗概 情緒的自我覺察(不同情緒的控制) 
    2014-03-04
    [張昊]營業廳現場管理
    單元一 管理角色定位  職業心態  積極的思維養成  情緒與壓力管理  廳經理角色定位  廳經理管理內容及關鍵點  營業廳環境  營業廳設備  客戶管理  業務輔導 單元二 營業廳現場環境管理  廳外環境管理  秩序管理 &
    2014-03-04
    [張昊]“知禮明意”服務禮儀與溝通技巧課程
     禮儀的概念  首輪效應  真理瞬間  積極真理瞬間  航空公司的案倒  消極真理瞬間  某客戶經理的服務  儀表  商務著裝(西裝、商務便裝等)  男士著裝注意要點  女士著裝注意要點  辦公室著裝注意要點
    2014-03-04
    [張昊]服務人員之投訴處理技能提升訓練
    一、抱怨是金 1、四種類型的客戶服務人員及表現(案例分析:客戶索要過期的優惠政策或“客戶投訴中獎賭馬短信”) 2、了解英雄型投訴處理人員的要素及技能 3、建立客戶滿意理念,掌握讓客戶滿意的要領 4、錄音案例:“系統是絕對不會亂扣帳的” 5、案例分析“客戶對話費疑問的 6、自上而下打造“歡迎抱怨”文化; 7、客戶服務的真理瞬間 8、建立“抱怨是金”的投訴處理理念 二、投訴處理五步驟 1、同理心 A、
    2013-08-08
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