通關一：管理者的角色轉換 第一章 管理的使命 理解管理2 組織賦予管理者的責任2 管理者的角色與認知2 下屬的角色-- 領導的角色-- 同事的角色-- 組織代表的角色-- 第二章 成為管理者 管理者
第一部分：內訓師定位與職業風范 一、培訓認知與內訓師定位 1、培訓師角色定位——編劇、導演、演員 （1）培訓師的任務不是“教”而是“創造條件” （2）內部講師能力模型——講師角色、素質提升、職業發展
一、質量管理困惑 ? 跨部門質量管理的困難 ? “質量是質量部門的事” ? 質量活動推行中的尷尬 ? 質量改善持續性的障礙 ? PDCA循環實施的體會 二、全面質量管理原則 ? 客戶之聲-客戶導向T
引言——管理在企業中的作用（田忌賽馬的啟示） 1、QC小組概述 2、QC小組的組建 3、QC小組活動 4、QC小組活動成果 5、QC小組活動成果的評審與激勵 6、質量數據的鑒別和提取 第二部分 QC
第一模塊：六西格瑪概論（3hrs） 質量管理的發展史 a.質量的含義 b.質量管理的發展歷程 c.六西格瑪的發展過程 六西格瑪的含義 a.衡量過程能力的指標（基本統計：偏差、數據類型、中心偏倚和 離
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