第一部分：內訓師定位與職業風范
一、培訓認知與內訓師定位
1、培訓師角色定位——編劇、導演、演員
（1）培訓師的任務不是“教”而是“創造條件”
（2）內部講師能力模型——講師角色、素質提升、職業發展
2、成人學習特點
（1）成人學習過程需求特點——參與、成就 、相關認可
（2）成人學員的特點——優勢
①拿來主義、現學現賣
（3）成人學員的特點——劣勢
①耐久力差、學而時忘之
（4）經驗是把雙刃劍 ——抽象經驗、觀察經驗、做的經驗
①經驗對未來行為的影響力
②經驗出現偏差的可能性
二、內訓師職業風范
1、怯場與壓力——關注信息的雜音
（1）緊張純屬正常
（2）消除緊張5法寶
【檢驗與演練】
2、培訓師的個人風格——教士、學院、演義、教練
（1）風格選型的對象原則
3、職業形象傳達職業態度——服飾、表情、 身姿、舉止、工具、語言
（1）語言運用技巧——準確生動傳遞信息
①語言使用的四個層次——順暢、傳播、畫面、獨特
【檢驗與演練】
（2）手勢運用技巧——手勢暗示行為
①手勢使用時的信息傳遞沖突解析
【檢驗與演練】
（3）眼神、表情運用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統領”
①不同情況眼神、表情運用解析
（4）信息傳遞工具效率比較——5%文字、38%語氣、55%體語
第二部分：授課邏輯與呈現技巧
一、授課邏輯的誤區與解析
1、認知邏輯與結構邏輯解析
（1）常見認知邏輯解析
（2）從具象到抽象
（3）從錯誤到正確
（4）從看圖到拼圖
（5）從區別到類別
2、不同類型敘事對比
【案例與討論】
3、從理性思維到感性表達
二、成功授課的結構要點
★導入——引發興趣建立可信度預告主題
★主體——宣導理念傳授知識訓練技能
★收結——深化理解強化印象引發行動
1、導入的方法與禁忌
（1）閃亮導入5項技法——設疑引言事例數據演示
（2）課程導入3大禁忌
【學員課題演練】
2、收結的方法與禁忌
（1）完美收結5項技法——綜述提煉呼應激勵懸念
（2）課程收結3大禁忌
【學員課題演練】
3、充分展開的組織技法
（1）六種主體組織邏輯
①時空法——理順演說思路
②因果法——說清來龍去脈
③題解法——確保對癥下藥
④對比法——區分正誤黑白
⑤遞進法——表達真知灼見
⑥轉化法——思路解決出路
4、五種常見課程邏輯簡介——從SCQA到“道、術、器”
第三部分：培訓組織與現場掌控
一、需求分析與培訓評估
1、按照需求設定課程目標
（1）培訓需求的四個緯度
（2）培訓需求的三個層次
（3）培訓需求產生流程
（4）企業培訓需求的調研方法
（5）培訓調研問卷的設計與分析
【實踐案例辨析】
2、培訓評估是一個持續不斷的過程
（1）培訓評估的四個層次
（2）從培訓效果追蹤看誰更重要
【實踐案例辨析】
二、不同形式學習效果對比
1、學員如何記住所學
2、不同培訓方法的效果比較
三、常用授課活動種類與技巧解析
1、問答法——四問蘇格拉底
（1）問答法應用解析——注意提升“回應”的能力
（2）所謂“竅門”就是“最佳實踐提煉”
【案例與討論舉例】
2、啟發分析法——思路正確答案正確
（1）啟發分析法應用解析——注意提升“提問”的能力
（2）創造性思維個性化答案
（3）不僅向“老師”學習
【示范案例與實戰演練】
3、現場演示法——一說就暈一看就懂
（1）注意提升“示范”的能力
【案例與討論舉例】
4、案例教學法——說理不如舉例，舉例不如案例
（1）案例教學實施4步驟——熟悉案例討論反思提煉理論實施應用
（2）案例的常見類別——案例性質案例形式涉及范圍
（3）優秀案例的四大特征——沖突性典型性真實性完整性
（4）案例教學的兩種典型用法——復盤預演
（5）案例素材收集的STAR格式——背景任務行動結果
（6）案例法應用解析——注意提升“提煉”的能力
【示范案例與實戰演練】
5、教練法——鏡子、指南針、催化劑
（1）教練法7步操作——選擇預熱傳授模擬
校正習慣創新
（2）教練法應用解析——注意提升“反饋”的能
力
①客觀點評反映真實行為
【案例與討論舉例】
6、其他十種教學訓練法簡介
四、培訓現場掌控六種方法
1、競賽——建立培訓課堂學習小組
2、激勵——運用籌碼對學習行為獎罰
3、承諾——用群體壓力來管理課堂
4、控制——用課堂制度控制課堂秩序
5、標桿——用成功經驗去指導學習行為
6、研討——學習型團隊建設創新方法
五、培訓現場應變六項對策
1、內容錯漏怎么辦？
2、氣氛沉悶怎么辦？
3、現場混亂怎么辦？
4、聽眾質疑怎么辦？
5、遭遇挑釁怎么辦？
6、高手出場怎么辦？
7、聽眾的問題——培訓師的責任
【案例與討論舉例】
第四部分：企業內部課程設計開發
一、企業內訓課程6大考量指標
★獨立觀點、專業知識、操作技巧、訓練強化、價值觀引導、趣味性分布
二、課程設計的四項基本原則
★主題明確、順序科學、時間合理、提煉精當
三、課程設計的四個詮釋層次
1、結構層——明確論點推敲結構
2、知識層——建立標準組織論據
3、反應層——分析對象甄選模式
4、感官層——強化視聽包裝潤色
四、課程設計的四步流程
1、讓課程直指對象——課程的主題選擇
（1）響亮的名稱——培訓內容與對象的交集原則
（2）培訓課題要小而針對培訓形式要多而實效
【案例與討論舉例】
2、讓課程色香味俱全——課程的價值點
（1）課程的價值點——主題的具體化體現
（2）新知元素——新知提升高度
（3）哲理元素——讓理性認識得到提升
（4）幽默元素——增加愉悅的體驗
（5）情感元素——激發情感上的共鳴
【案例與討論舉例】
3、課件制作標準4+1模式
（1）教案包——詳細的課程實施計劃強調時間軸應用
（2）推介包——課程實施前的推廣
（3）演練包——課程實施的工具案例
（4）測試包——課程全程的質量檢驗
4、雕塑魚——課件制作第一步
（1）骨架設計——提綱挈領
（2）填充魚肉——內容豐富
（3）加上鰭尾——拾遺補缺
（4）讓魚動起來—表現形式 5、教案制作五線譜
★課程有目的時間有掌控內容有重點講述有條理教學有互動學員有收獲
（1）目的——動情動腦動手
（2）節奏——序幕高潮結局
（3）手法——講授演示訓練
【示范案例與實課練習】
6、掌握最佳輔助教具——PPT
（1）電子幻燈片=PPT+電腦+投影儀
（2）成功課程PPT呈現的六大要素
A、簡單意外具體可信情感故事
（3）聽眾看PPT的三大溝通障礙——沒興趣沒看懂沒印象
（4）大腦偏愛結構——沒印象—講故事—找對結構
A、TOPS原則
B、歸納結論與演繹推理
（5）大腦偏愛圖形——沒興趣--視覺化--用圖說話
A、把文字翻譯成圖的過程
（6）大腦偏愛簡潔——沒看懂--一目了然--保持簡單
A、文字排版的六個一致
B、學會使用圖表
【示范案例與實課練習】
【個人呈現與綜合檢驗點評】
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