一、質量管理困惑

? 跨部門質量管理的困難

? “質量是質量部門的事”

? 質量活動推行中的尷尬

? 質量改善持續性的障礙

? PDCA循環實施的體會

二、全面質量管理原則

? 客戶之聲-客戶導向TCS

? 持續改善和追求卓越

? TEAM WORK

? TQM與質量、效率、成本、交付

? 全員參與

? 持續改善

? 三現主義

TQM工具篇

一、現場質量工具

? 鑒別和選擇問題——鑒別問題區域，明確定義問題

- 課題的三個來源

- 如何自選課題

- 如何定義問題

- 頭腦風暴法——廣泛的收集創新觀念

? 把握現狀——找出問題癥結

- 為什么要把握現狀

- 如何把握現狀

- 找出問題癥結

- 層別法——找出問題癥結

- 柏拉圖——找出問題癥結

- 層別法和柏拉圖練習與評點

? 鑒別根本原因——鑒別和評估各種可能的原因

- 魚骨圖——鑒別問題潛在的各種原因

- 故障樹分析（FTA）——如何找到問題的根源

- 發展多種解決方案——尋找并鑒別多種問題解決方案

- 系統圖——復雜原因和措施的探究

? 篩選方案，制訂行動計劃——根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監控措施等）

- 決定矩陣——比較和評估可選擇方案的工具

- 目標設定的SMART原則

- 甘特圖（行動計劃表）——規范工作安排的工具

? 執行解決方案——嚴格按照計劃執行方案

- 控制圖——監控過程的變異波動是否穩定的工具

? 效果評估

- 與小組目標對比

- 與對策實施前狀況對比

- 效益計算

? 標準化——評估結果，確保有效；標準化

- 過程文件化

TQM成本篇

一、質量成本的原理

? 質量成本的意義

? 質量成本的目標

? 質量成本的分類

二、質量成本的構成

? 預防成本的組成

? 堅定成本的組成

? 內部失敗成本的構成

? 外部失敗成本的組成

? 質量成本的責任

三、質量成本的分析

? 質量成本的特點

? 質量成本與不良率及改善進程間關系

? 質量成本內部的相互關系

? 質量成本與品質、成本、時間的關系 四、質量成本的改善

? 質量改善的基本原則

? 失敗成本的改善

? 預防成本的合理化

? 鑒定成本的改善

五、質量成本管理體系的建立

? 質量成本作業程序

? 質量成本該機質量成本的杠桿現象

? 建立質量成本管理系統的步驟

TQM問題解決篇：問題分析與解決

一、問題的定義

? 何謂問題

? 何謂偏差

? 問題的基本模式

? 認識問題的障礙

? 現有問題與將來問題

? 各類問題的時間關系

? 三種問題的意義

二、正確地認識問題

? 每日所面對的問題

? 對問題的看法

? 自己的問題和他人的問題

三、現場六大問題及解決方法

? 解決成本面的問題的常用方法與步驟

? 解決效率問題的常用方法

? 解決品質問題的方法和步驟

? 常見的安全上的問題的解決

? 解決員工士氣面的問題思路

四、如何有效的挖掘問題

? 發掘問題的方法

? 從4M查核

? 從標準化與改善拓寬思路

? 歸納評價問題的方法－查核表的使用

? 三不原則與團隊解決問題

? 5-WHY分析法找問題根本原因

TQM應用篇—生產制程控制

一、前言——SPC的由來、發展和基本要求

二、識別關鍵控制點

什么是特殊特性，質量特性、產品特性和過程特性。

三、過程工序能力的應用和Cpk性能提高

1、過程能力與過程性能（Process Capability/Performance）分析及相應的指數期CPK、PPK應用

? 過程能力概念

? CPK意義

? 常用的指數及比值（Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cm、Cmk之間的區別）以及在生產制造中的應用）

2、過程能力/性能的保證和提高——查找原因采取糾正/預防措施的邏輯推理工具

? 5M1E要素

? 分層法與排列圖

? 用于因果關系和邏輯關系分析的非數字資料方法工具

? 因果圖

? 系統圖與“5Why分析表”

? 關聯圖

? 故障樹分析（FTA）

? 過程決策程序圖（PDPC）法

四、現場過程控制實施要點

? 確定需收集的關鍵數據

? 數據如何得到：數據收據的方法

? 在何處收集數據：確定收集點

? 如何監控：確定數據范圍，轉化客戶需求

? 普通原因和特殊原因分析

? 過程改進循環

? 七大工具如何應用

? 受控的標準

? 流程失控的表現

? 失控的現場應對