第一部分 管理的認知 管理的概念：管理是為了實現企業的目標而存在 管理者的角色： - 管理者角色存在的誤區 - 管理者角色的認知 管理者應有的心態 - 管理者的七大心態 第二部分 用好團隊現有人：發揮其最大價值 認識員工的狀況 分析員工的核心：意愿和能力模型 化消極因素為積極因素，調動一切可以調動的力量 明確你的用人目標：讓每個人（而不是讓個別人）都成功 消除你的用人障礙：要用人，先自省。發現并消除你對用好不同類型員工的不同阻力。  制定你的用人策略：針對不同類型員工狀況制定用人策略 - 有意愿缺乏能力 - 沒有能力也沒有意愿 - 有一定能力但有很強意愿 - 有能力但意愿懈怠  針對你的團隊的實際，制定員工的使用策略 第三部分 帶團隊：建設并發展團隊形成夢之隊 ■ 理想的隊伍不是自然形成的  認識自生自滅的后果，承擔帶隊伍的責任  認識什么是理想的團隊  業績-成長性模型  理解決定成長性的關鍵因素以及管理者對成長性的作用  實施團隊發展策略：  規劃整個團隊的發展，形成梯隊、保持熱情  確定針對不同成員的發展策略，形成“老”“中”“青”結合的團隊 - 青年：有意識扶植后備隊 - 中年：盡快承擔責任、加強能力的深度，推動老人持續進步 - 老人：保持學習和成長熱情  結合工作分配來發展團隊  針對你的團隊的實際，制定隊伍發展規劃  針對各個員工制定發展計劃（行動） 第四部分 團隊的溝通與激勵 建立互信的工作關系是影響下屬的第一步 互信的工作關系是管理的前提 如何建立良好的工作關系 理解他的需要并且幫助他成功 運用同理心與成員進行深入的交流 重視建立非正式關系，掌握成員的思想動態 在談話中深入了解下屬的思想：管理談心的過程 任務和人，兩手都要硬：你足夠重視人嗎？ 他們為什么來工作？認識兩大因素 挽留和激勵有什么不同？ 你能讓他們更加滿意，激勵因素蘊藏著巨大力 學習激勵的手段： 如何表揚員工？ 表揚和激發成就感有什么不同？如何經常讓員工享受到成就感？ 如何摸準能夠激勵員工成就感的熱鍵？ 如何改造工作以便提高士氣？ 你的改進計劃 現狀怎么樣？ 在兩大因素中你的員工得到了什么？ 你如何能夠增強他的滿意度？