通過反饋和總結提升自我 您積極于收集別人對您的反饋了嗎？您不時地認真總結給自己反饋了嗎？您積極地總結、分析所得到的反饋信息并有效地運用了嗎？ 反饋和總結將會給我們帶來什么好處： 1、提供學習的機會；
誠信——樹立個人和企業(yè)品牌 我們正面臨著誠信危機，不管是個人還是企業(yè)。企業(yè)的誠信問題最近層出不窮，從年初的瘦肉精、到饅頭事件、到學生奶中毒、再到塑化劑，我相信還會有的，而且還不只一件，這都是民生，這都
低頭需要勇氣 抬頭需要實力 “不愿低頭、不甘心低頭”是當今很多人的通病。在工作中，不愿承擔該承擔的失誤或是錯誤，一旦問題發(fā)生在自己的身上就盡量地往別人的身上推；不能接受別人提出的意見或建議、固執(zhí)己見；
顧客投訴處理——贏得顧客的忠誠度 沒有一個公司能完全達到顧客滿意的，顧客的投訴對于企業(yè)來講是企業(yè)與顧客溝通的好機會，同時更是企業(yè)在經(jīng)營管理方面改進的好機會。顧客投訴是指，由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒
創(chuàng)新質(zhì)量管理 追求卓越績效 ——卓越績效模式簡介 卓越績效模式(Performance Excellence Model)是以各國質(zhì)量獎評價準則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀下半葉，進
人才培養(yǎng)在企業(yè)發(fā)展中的重要性 21世紀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最重要的要素之一肯定是——人才。2010年在走方的企業(yè)中多數(shù)HR經(jīng)理談到最多的就是缺人、人員流動率高。如何才能更有效的識別人才、培養(yǎng)人才、留住人才、
在改變中成長 當提到改變時，很多人總是第一時間想到損失、風險等負面的影響，孰不知改變將給我們帶來更多的收益、更多的機會呢？人的一生要經(jīng)歷過很多很多的改變，讓我們張開雙臂、敞開心扉快樂地迎接改變吧！ 沒
企業(yè)和個人提升的工具——學習 古人云：“活到老學到老”，以當今社會高速發(fā)展、信息瞬息萬變、知識不斷更新的情況下，我常說“只有學到老才有可能比較好地活得到老”。對于企業(yè)、對于個人都是這樣的。創(chuàng)建學習型的
客戶服務——管理客戶期望值 在企業(yè)中經(jīng)常看到這樣的標語：“客戶就是上帝”、“以客戶為中心”、“客戶說的就是對的”……，但這是真的嗎？真的能得到很好的落實嗎？ 真正的客戶服務，并非一味滿足客戶的要求，而
遠見卓識的領導 拿破侖·波拿巴說：“綿羊統(tǒng)帥的獅子兵團將戰(zhàn)勝不了獅子統(tǒng)帥的綿羊兵團”，可見領導在一個企業(yè)中的重要性。領導相應于一個企業(yè)的大腦，他指引了企業(yè)發(fā)展的方向、他要給所有的相關方（股東、員工、顧
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