課程名稱：

卓越班組長管理技能提升講師：  李見明學時：12學時課程背景：

班組長在企業中是兵頭將尾，是企業的利潤源泉，是企業生產的直接參與者和最基層管理者，是企業成功之母。班組長作為班組的核心，是現場管理中最活躍的骨干，是企業戰略實現的關鍵。其能力的強弱、素質的高低，必將直接影響到整個班組乃至企業整體的管理水平和經濟效益。如何進一步加強班組長的培訓學習，使班組長具備系統的管理和領導能力，提升基層管理績效，已成為企業現場管理的當務之急。通過培訓和學習，不斷提高企業班組長的綜合管理素質，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。培訓對象：

班組長、拉長、線長、基層主管和管理感興趣的人員培訓目標：

◆ 認知班組的角色  

    ◆掌握培訓員工的方法和技巧

    ◆ 學會建立標準作業和優化

◆ 掌握班組的溝通協調能力  

    ◆ 提升問題解決能力教學方式：

課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等課程特色：

l 多種授課方式相結合

l 理論與實踐相結合

l 實戰、實用、實效課程大綱：

第一單元  班組長的角色定位

1.1 班組長的位置

1.2企業班組長的現狀

1.3班組長要掌握的知識

1.4班組長的任務

l 質量的定義

l 成本

l 交期

l 士氣

l 安全

l 效率

第二單元 班組現場基礎管理

2.1 班組現場5S管理

l 整理

l 整頓

l 清掃

l 清潔

l 素養

2.2 現場管理的目標

2.3如何來識別現場管理的差距

2.4 現場5S如何消除差距提升效益

2.5現場質量控制的要點

2.6班組長的協調技巧

2.7 安全生產管理

第三單元  班組工作教導能力

3.1 工作教導的重要性

3.2 工作教導的準備

3.3工作分解

3.4工作教導的四個階段

3.5 三種特殊的教導方法

3.6 不同類型部署的教導

第四單元 班組作業操典化：標準動作的建立和優化

4.1 動作與流程

4.2 標準動作內涵

4.3 動作與動素

4.4 標準動作的要素

4.5 標準動作的手法

4.6 標準動作推行的方法

4.7 標準動作推行案例分享

第五單元 班組問題分析與改善

5.1 何為問題

5.2 認識問題

5.3 問題描述

5.4問對問題

5.5 問題分析與解決的步驟

5.6 發現問題的方法

5.7 預防問題

5.8 持續改善

第六單元 班組溝通協調能力

6.1何為溝通

6.2溝通的基本模式分析

6.3人際溝通四種媒介

6.4有效溝通六個步驟

6.5職場溝通技巧（對上級、同級、下級、同理心）

6.6職場溝通理念

6.7如何克服溝通障礙

6.8學會聆聽

6.9如何做好與各方的協調工作

第七單元 班組沖突管理

7.1 何為沖突

7.2 沖突的類型

7.3沖突的處理辦法

7.4沖突處理的五種風格（策略）

7.5 案例討論，如何處理沖突

7.6 小結與練習