課程名稱：

《流程管理》講師：  李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)課程描述：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需求越來(lái)越高，部門墻日益嚴(yán)重，內(nèi)耗大，怎么辦？流程管理是打破部門墻，部門間協(xié)同作戰(zhàn)，快速響應(yīng)客戶需求的必然要求，適應(yīng)市場(chǎng)的變化的管理工具，從職能型組織向客戶導(dǎo)向的流程型組織的轉(zhuǎn)變，是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法寶，并且能很好地解決你在企業(yè)管理中碰到的困惑：

是否經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱？

是否經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費(fèi)大量的時(shí)間去溝通和協(xié)調(diào)？

是否經(jīng)常為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)低效，內(nèi)耗大，交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱？

是否經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒(méi)有一種有效的方法來(lái)解決而煩惱？

…………………

以上這些現(xiàn)象都是因?yàn)槲覀兊墓芾泶植冢狈ο到y(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)營(yíng)體系。

該課程從企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)出發(fā)，傳授企業(yè)建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)營(yíng)體系，培養(yǎng)員工按標(biāo)準(zhǔn)流程辦事的習(xí)慣，減少執(zhí)行層面的主觀影響因素，變“對(duì)人負(fù)責(zé)”為“對(duì)事負(fù)責(zé)”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工培訓(xùn)效果：

① 理解流程管理的概念及樹立流程化的意識(shí)，提升工作效率

② 從系統(tǒng)的角度理解流程的運(yùn)營(yíng)體系，提升思維的高度，助推公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

③ 學(xué)會(huì)識(shí)別和描述流程，會(huì)進(jìn)行流程的優(yōu)化

④ 掌握流程的績(jī)效和流程KPI的設(shè)計(jì)

⑤ 學(xué)會(huì)流程管理和優(yōu)化的方法和技巧教學(xué)方式：

精講細(xì)授、互動(dòng)、疑難點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討 課程大綱：

第一單元 認(rèn)識(shí)流程與流程管理

1.1了解流程是什么

1.2 流程的一些定義

1.3 流程的構(gòu)成

1.4 流程的六項(xiàng)基本要素

1.5 流程的特征

1.6 流程的分類

層級(jí)分類法案例分享（一）

層級(jí)分類法案例分享（二）

1.7 流程的邊界

案例：判斷下列流程的邊界

1.8 流程管理（BPM ）

1.9 流程管理的本質(zhì)：讓流程增值

1.10 流程管理體系框架

1.11 流程管理與其他管理的關(guān)系

1.12 流程管理的原則（BPM ）

1.13 流程再造與流程優(yōu)化區(qū)別

1.14 流程管理的作用和意義

第二單元 流程識(shí)別與規(guī)劃

2.1 識(shí)別流程的整體框架

2.2 根據(jù)流程整體框架，梳理規(guī)劃流程

2.3 根據(jù)流程分類，建立流程清單

示例：一、二級(jí)流程梳理（參考）

2.4 流程圖及其表述方法

流程圖表述練習(xí)

第三單元  流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

3.1 識(shí)別流程的要求

3.2 根據(jù)流程的要求，對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)

3.3 流程設(shè)計(jì)需要繪制流程圖

練習(xí)：請(qǐng)說(shuō)出下列流程符號(hào)代表的含義

3.4 根據(jù)流程的要求設(shè)計(jì)的流程成果

3.5 流程圖繪制工具表單

3.6 流程圖繪制練習(xí)

3.7 流程優(yōu)化的必要性

3.8流程中常見(jiàn)的幾種缺陷

3.9 流程優(yōu)化目的

3.10 流程優(yōu)化的基本原則

3.11 流程優(yōu)化的基本方法

3.12 流程優(yōu)化步驟

示例：編制流程清單

3.13 流程優(yōu)化的診斷方法和工具

流程優(yōu)化練習(xí)輔導(dǎo)

第四單元 流程運(yùn)作與績(jī)效

4.1 流程運(yùn)作的目的

4.2 流程的關(guān)鍵點(diǎn)控制

4.3 流程落地衡量指標(biāo)

4.4 流程的實(shí)施

4.5 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

4.6 流程運(yùn)作促進(jìn)績(jī)效提升

4.7 確立流程KPI

4.8 評(píng)估流程KPI運(yùn)行情況

4.9 流程績(jī)效評(píng)估練習(xí)

4.10 小結(jié)與練習(xí)