管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵

【課程背景】

管理干部在企業中承擔管理角色，為了更好地提高工作效率，實現公司的目標，需要與上級、與下級還要與平級進行溝通，如何通過有效的溝通，提升管理干部的工作成效，是每個管理干部必須掌握的技巧。同時，管理干部還需要掌握如何調動員工的積極性，激勵員工的士氣，也是管理干部必備的技能。

【培訓對象】

各部門主管及以上人員、班組長、骨干及對溝通感興趣的員工

【培訓時間】

1天

【授課方式】

課堂講授、研討、分享、互動、案例分析、講師點評、現場答疑等

【課程目標】

通過這部分的課程，學員能夠

l  掌握溝通的基本知識

l  掌握溝通對管理干部的意義

l  掌握管理干部溝通不暢的障礙

l  提升管理干部溝通的能力及技巧

l  提升管理干部的激勵能力

【課程大綱】

第一講  管理干部需要掌握的溝通基本知識

1.1溝通的含義

1.2 溝通的種類

1.3 溝通的基本原理圖

1.4溝通的四種基本型態

1.5溝通應遵循的重要原則

第二講

管理干部為什么需要溝通

2.1溝通容易帶來成功

2.2職場中承擔的角色需要溝通

2.3日常管理需要溝通

2.4提升自我認知需要溝通

2.5解決職場中的大量問題需要溝通

第三講

管理干部為什么會出現溝通不暢

3.1 溝通漏斗現象，影響溝通成效

3.2 來自傳遞方溝通的障礙

3.3 來自傳遞渠道的溝通障礙

3.4 來自接收方的溝通障礙

3.5 來自缺乏同理心的溝通障礙

3.6 來自個人與組織的溝通障礙

第四講

提升管理干部的溝通能力與技巧

4.1 有效溝通的四大特點

4.2有效溝通的六個步驟

4.3有效溝通的四種媒介

4.4提升口頭溝通能力

4.5提升傾聽能力

4.6提升非語言溝通的藝術與技巧

4.7提升書面溝通能力

4.8提升職場溝通技巧

4.9向下溝通技巧

4.10向上溝通技巧

4.11平行溝通技巧

4.12同理心溝通技巧

4.13 溝通的三要三不要

第五講

提升管理干部的士氣激勵能力

5.1 何謂激勵

5.2激勵的價值

5.3發現激勵的鑰匙

5.4 正確激勵下屬的前提

5.5激勵的五種方法

5.6九激成才的技巧