PDCA的運用技巧及異常處置能力提升

【課程背景】

PDCA是美國質量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環”。是各級管理者必須掌握的基本的管理工具，可以幫助管理者提升管理思維和管理能力，也為各級管理者提供解決問題的基本思路和步驟。

【培訓對象】

各部門主管及以上人員、班組長、骨干及對PDCA循環感興趣的員工

【培訓時間】

1天

【授課方式】

課堂講授、研討、分享、互動、案例分析、講師點評、現場答疑等

【課程目標】

通過這部分的課程，管理干部能夠：

（1）充分了解ＰＤＣＡ在管理職務上的意義和PDCA精髓

（2）透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利，提升管理效率

（3）運用ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能和改善能力

（4）管理干部對ＰＤＣＡ管理循環運用將使組織效益極大化

【課程大綱】

第一單元  管理干部需要掌握的管理原則和過程

1.1組織的運作系統

1.2 對管理的誤解

1.3 小結

第二單元  PDCA的基本知識和運用技巧

2.1 PDCA來源

2.2什么是PDCA循環?

2.3 PDCA循環的特點

2.4 PDCA運轉-維持vs改善

2.5 PDCA循環解決問題的八個步驟

2.6 PDCA日常管理的應用

2.7 PDCA項目管理的應用

2.8 小結

第三單元  異常處置能力提升

3.1發現異常處置時的現場五步法

3.2 PDCA處置異常時的八步循環技巧

3.3 P計劃階段

步驟1：確認問題

步驟2：分析原因

步驟3：找出影響問題的主要因素

步驟4：尋找可能的解決方法，擬定行動計劃

3.4實施階段

步驟5：實施行動計劃

3.5檢查階段

步驟6：評估結果

3.6處置階段

步驟7：標準化和進一步推廣

步驟8：尚未解決的問題，轉到下一個PDCA循環

3.7小結

第四單元  PDCA循環及管理改善

4.1 QC意識的形成

4.2管理改善分類

4.3管理者的職責

4.4管理改善的基本程序

4.5管理改善的障礙

4.6開啟成功之門的金鑰匙

4.7小結