【課程大綱】 一、對外客戶：搭建關鍵時刻的服務鏈 客戶不是“上帝”，而是“皇帝” 建立客戶的“服務鏈” 制定優質客戶服務標準 RATER指數——服務的五個要素 幫助客戶界定期望值 滿足并超出客戶期望
【課程設置】 一、定戰略--成就細分行業的NO.1 ? 如果你創造新的游戲規則，結果會是怎樣？ ? “十六字真言”卡位的核心戰略思想 ? 搶占市場最高地，聚焦卡位戰略 ? 創造優勢戰略的六大步驟 ?
【課程大綱】 第一節 中國式戰略，該愛還是該恨？ ? 1、抓大放小，最后一無所獲 ? 2、依葫蘆畫瓢，越走越遠 ? 3、“走出去”最終等于“丟出去” ? 4、形式比落實更重要 ? 5、定位再到重新定
一、建立工業品行業的新關系營銷 ? 工業品行業營銷的新模式 --“四度理論” ? 建立新關系營銷的三個階段 ? 重塑信任營銷的六句秘訣 ? 建立關系營銷的四大核心 ? 關系營銷發展的“五個臺階” ?
特別說明：工業企業可以購買單次公開課，也可以購買某個層級的系統套餐課程，參加各層級工業品營銷人才系統壓膜培訓，全方位系統的提升工業品營銷能力，各系統套餐課程可以按人算，也可以按人次算。 點擊下載：2
一、大客戶組織管理的發展目標 前言：大客戶管理是一個系統 u 詳細說明大客戶管理對企業戰略目標的實現具有的意義 u 大客戶管理是一個商業活動而不是一個銷售活動 u 大客戶管理應該是什么樣子，它的程序
一、提升大客戶的服務標準 前言：大、小客戶對服務的要求不同 u 大客戶對服務的五個期待 u 大客戶與潛在大客戶的價值 u 建立大客戶服務的價值鏈 u 建立大客戶服務的標準 u 提升大客戶價值的五個支
一、大客戶是營銷戰略關鍵 前言：大客戶對美國施樂價值 u 大客戶是企業戰略營銷致勝的關鍵 u 大客戶營銷的最高法則是信任 u 分析客戶數據并挖掘大客戶價值 u 戰略性大客戶的五步臺階 u 三種目標：
秘訣一、職業化的四類境界 ? 你夠職業化嗎？ ? 職業化銷售人員的四大關鍵 ? 銷售人員成功的“十六字真言” ? 成為職業顧問的三個秘訣 案例： 300萬的項目，為什么失敗了？ 秘訣二、信任感的建立
一、前言—客戶關系營銷-文化篇 ? 中國式關系文化的基礎 ? 中國關系的法則-人情法則/需求法則 ? 中國關系的特征-個人關系/商業關系 ? 特有的關系文化—8大解析策略 案例：8000塊我該花還是
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