8.2 產品和服務要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通應包括： a) 提供與產品和服務有關的信息； b) 問詢，合同或訂單的處理，包括更改； c) 獲取顧客關于產品和服務的反饋，包括顧客抱怨； d
9.1 監視、測量、分析和評價 9.1.1 總則 組織應確定： a) 所需要的監視和測量； b) 所需的監視、測量、分析和評價方法，以確保有效的結果； c) 實施監視和測量的時機； d) 分析和評價
6.1 應對風險和機會的措施 6.1.1 策劃質量管理體系時，組織應考慮 4.1和 4.2的要求，并確定需要應對的風險和機會以： a) 確保質量管理體系能夠實現其預期的結果； b) 增強期望的影響；
1、“團隊”與“群體”有什么不同？ 團隊的條件是什么？ 2、團隊的第一個前提是“自主性”。 | 厘清你的“授權范圍”與他的“有效操作空間” 。 | 重申他可以自主處理的權限并記錄 。 | 確認他知道
10.1 總則 組織應確定和選擇改進機會并實施必要的措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意。 這些應包括： a) 改進產品和服務，以滿足要求以及應對未來的需求和期望； b) 糾正、預防或減少非預期的影響
8.4 外部提供的過程、產品和服務的控制 8.4.1 總則 組織應確保外部提供的過程、產品和服務符合要求。 當以下情況時，組織應確定要應用的對外部提供的過程、產品和服務的控制： a) 外部供方提供的
1、5S ?整理（Seiri）：移走工作場所中所有當前操作不需要的物品； ?整頓（Seiton）：安置工作場所中的物品，以是使他們易于被找到、便于使用，并妥善安放； ?清潔（Seiso）：打掃、擦拭
1、什么是質量管理？ 2、第二講--是質量管理決定質量還是技術決定質量； 3、第三講——質量是檢驗出的還是生產出的； 4、第四講——發展中國家和發達國家的轉折點 5、第五講——系統上下線 6、第七講
1、PDCA\5W1H的含義是什么？ ?P:PLAN，計劃； ?D：DO,做； ?C：CHECK,檢驗； A：ACTION,反饋 ?5W： ?WHAT：做什么； ?WHERE：什么地點做； ?WHE
1、高管的職責； 2、不良質量成本核算； 3、溝通的藝術； 4、衡量標準、評判的標準； 5、質量改進的實施步驟； 6、統計觀致狀態； 7、采購管理； 8、創新； 9、名人管理； 10、新聞1+1中的
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