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    董歡:績效評價
    2020-06-03 2554
    對象
    高層管理、中層管理、基層管理
    目的
    1、了解績效評價的內容; 2、了解績效評價的方法; 3、了解如何分析與評價績效數據;
    內容

    9.1 監視、測量、分析和評價

    9.1.1 總則

    組織應確定:

    a) 所需要的監視和測量;

    b) 所需的監視、測量、分析和評價方法,以確保有效的結果;

    c) 實施監視和測量的時機;

    d) 分析和評價監視和測量的結果的時機。

    組織應評價質量管理體系績效和有效性。

    組織應保留適當的文件化信息作為結果的證據。

    9.1.2 顧客滿意

    ?組織應監視顧客對其要求和期望得到滿足的程度的感受。組織應確定獲取、監視和評審該信息的方法。

    ?注:監視顧客感受的示例可以包括顧客調查、顧客對已交付產品或服務的反饋、顧客交流會議、市場占有率分析、贊揚、索賠擔保和經銷商報告。

    9.1.3 分析和評價

    組織應分析、評價來自監視和測量的適當數據和信息。

    應將分析結果用于評價:

    a) 產品和服務的符合性;

    b) 顧客滿意程度;

    c) 質量管理體系績效和有效性;

    d) 策劃是否得到有效實施;

    e) 所采取的應對風險和機會的措施的有效性;

    f) 外部供方的績效;

    g) 質量管理體系改進的需求。

    注:分析數據的方法可以包括統計技術。

    9.2 內部審核

    9.2.1 組織應按策劃的時間間隔進行內部審核,以確定質量管理體系是否:

    a) 符合:

    1) 組織對其質量管理體系的要求;

    2) 本標準的要求;

    b) 得到有效實施和保持。

    9.2.2 組織應:

    a) 策劃、建立、實施和保持一個或多個審核方案,包括審核的頻次、方法、職責、策劃要求和報告編制,審核方案應考慮有關過程的重要性、影響組織的變化和以往審核的結果;


    b) 確定每次審核的準則和范圍;

    c) 選擇審核員和實施審核,確保審核過程的客觀性和公正性;

    d) 確保將審核結果報告給有關管理者;

    e) 及時采取適當的糾正和糾正措施;

    f) 保持文件化信息,作為審核方案實施和審核結果的證據。

    注:見 ISO 19011 管理體系審核指南。


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