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抱怨講師課程
王惠
變訴為金 ——有效應對客戶
抱怨
與投訴
投訴
【課程大綱】 導入？ 客戶滿意的本質是什么？ 不滿意一定會投訴嗎？ 客戶體驗升級的動因是什么？ 第一講 服務的本質與內涵 一、什么是客戶服務? 1．客戶服務的定義
魏昀
化訴有道”－客戶投訴
抱怨
處理及投訴管理
投訴管理
客戶
抱怨
處理
投訴預防
《“化訴有道”－客戶投訴
抱怨
處理及投訴管理》 近年來，隨著中小銀行在當地的不斷擴容，銀行業競爭的日益激烈，以及在金融管理部門強監管形勢要求下，金融消費者對銀行服務
胡爽姿
引導式客戶投訴處理實戰訓練
客戶
抱怨
投訴處理
【培訓時間】2天 【培訓對象】現代服務行業從業人士 【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式 【培訓目標】 1
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶
抱怨
及投訴技能提升》培訓
銷售技巧
心態培訓
客戶服務
壓力管理
溝通技巧
第一篇 投訴處理人員的自我管理 自我管理——積極的職業化心態 心態決定發展 正視自我、解析自我 自我心態調整 積極心態建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
田蘊祥
客戶
抱怨
與投訴處理
門店管理
銷售技巧
心態培訓
職業素養
湖北
顧客的
抱怨
是每位推銷員在銷售過程中無法避免的，即使是你的商品和服務再好，也常常會有顧客
抱怨
。這些
抱怨
主要體現在商品的質量、功能或者是在售后服務上。如果處理不當的話，
陳毓慧
《電力：窗口應急管理與客戶
抱怨
投訴處理技巧》
電力
窗口
投訴
抱怨
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中
孫軍正
【新進員工】客戶投訴與
抱怨
處理技巧課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨
處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶
抱怨
山雨欲來之前――樹立積極心態，正確看待客戶
抱怨
與投訴
抱怨
投訴處理之前需明確的三組問題 （一）關于顧客 1、顧客是誰？ 2
朱廣力
化工員工的
抱怨
——員工安全心理不容小視
心理咨詢
益西尊心eap
朱廣力
化工
安全心理
原創指導-上海尊心集團益西EAP員工減壓幫扶中心-www.yxeap.cn 近年來由專家研究企業事故發生原因發現，約70%的工業事故發生在員工心理波動情況下；而情
陳毓慧
《電力：窗口應急管理與客戶
抱怨
投訴處理技巧》
窗口
投訴
【課程對象】：電力營業廳：營業員、收費員等 【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方
拿業績說話——頂尖文旅銷售高手技能提升1天
文旅
文旅培訓
楊三石
課程背景： 文旅市場競爭白熱化的時代，您是否存在以下疑問： 為什么文旅行業業績不好時文旅銷售總是諸多借口和
抱怨
？ 為什么文旅銷售笑臉相迎，顧客卻冷冰冰的，無法溝通？
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