陳毓慧,陳毓慧講師,陳毓慧聯(lián)系方式,陳毓慧培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    銀行/通信/電力/服務(wù)營銷專家
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    銀行/通信/電力/服務(wù)營銷專家

    廣東,廣州 40 ~ 50 歲
    《客戶(理財(cái))經(jīng)理服務(wù)營銷》《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理營銷》《《客戶投訴處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》《媒體應(yīng)對(duì)輿情管理》《基金理財(cái)營銷》《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、團(tuán)體建設(shè)項(xiàng)目》《營業(yè)廳寬帶營銷》《營業(yè)廳運(yùn)營管理》《呼叫中
    ¥20000 元/天
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    【陳毓慧老師資歷】:
    國家營銷師
    國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
    服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
            投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
    中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
    清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
    慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
    作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至2015年期間,每年授課天數(shù)在200天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
    10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷,歷任國企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 
    目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作( 兼營投資管理/控股:美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等)。
    針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
    培訓(xùn)
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    [陳毓慧]《電力:窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》
    (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、營業(yè)廳突發(fā)事件與應(yīng)急管理(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) 一、突發(fā)事件概述 (一)突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事
    2018-05-21
    [陳毓慧]《銀行:個(gè)人客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)》
    (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律) 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題? 每人提一個(gè)問題, 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。 前言: 銀行業(yè)的激烈競爭現(xiàn)狀 現(xiàn)代銀行銷售面臨的問題 未來銀行發(fā)展趨勢 銷售重要性 銀行客戶經(jīng)理每天自省 第一章、客戶經(jīng)理的定位篇(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練
    2018-05-21
    [陳毓慧]《銀行大堂經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》
    (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律) 引言 (一) 案例:99元分次存入銀行,報(bào)復(fù)銀行3小時(shí) (二) 案例:她為何為難銀行大堂經(jīng)理 (三) 導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題? 每人提一個(gè)問題, 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧(短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論)
    2018-05-21
    [陳毓慧]《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》
    【課程大綱】: (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的) 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。 第一章、關(guān)于事物的突發(fā)事件(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練) 一、點(diǎn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧 二、大堂內(nèi)驗(yàn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧 三、電腦突然死機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧 四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對(duì)技巧 五、下雨天,地面滑的應(yīng)對(duì)
    2018-05-21
    [陳毓慧]電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧
    電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】:一、理解投訴:什么是投訴?投訴的后果,處理投訴的意義,服務(wù)失敗的類型、投訴的類型、投訴的級(jí)別等;二、學(xué)會(huì)對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析:投訴產(chǎn)生的原因、產(chǎn)生的過程、客戶投訴的心理分析、理解客戶投訴目的與動(dòng)機(jī);三、理解8種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式;四、學(xué)會(huì)對(duì)客戶的性格分析及針對(duì)不同性格的處理技巧;五、掌握客戶抱怨
    2009-03-16
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