第一部分：領導與管理1.領導與管理的不同？2.怎樣的領導是一個好領導3.領導者面臨的挑戰4.管理人員的三大障礙 強將兵弱 親力親為 追求完美第二部分：做個教練式領導能力強的未必是好領導：諸葛亮是被累死
第一部分：打造城市圖譜1.在城市商圈中做敏感性市場分析2.城市延生帶消費生態分析3.主流消費群體培養及新興全體創建4.可行性調研方式、問卷設計及分析第二部分：規劃創建商戶渠道1.宣傳渠道的3個層級1)
第一部分：重識：銀行&外拓&客戶1.銀行業務現狀1） 酒香也怕巷子深2） 坐等客戶=守株待兔2.什么是外拓營銷1） 外拓營銷不是嘉年華2） 外拓營銷的概念3） 外拓營銷的優勢第二部分：
第一部分：客戶增值服務的目的和方法1.提升客戶價值2.提高產品滲透率3.提升客戶忠誠度4.增值服務的兩大方法第二部分：沙龍營銷1. 沙龍經營的正確認知1） 沙龍的優勢2） 沙龍的組織形式2.沙龍的策劃
第一部分：樹立卓越的意識 —— 為什么需要卓越的柜員1.銀行所面臨的挑戰2.這是一個品牌=口碑的世界3.影響品牌的重要因素第二部分：什么是優秀的柜員1.職業化的服務形象2.嫻熟的業務知識3.標準、高效
第一部分：沒有執行力一切等于零1.什么是執行力2.執行力的要素3.執行力的影響4.執行力欠缺原因分析第二部分：設定目標1.目標是執行的驅動力和目的2.設定目標的SMART原則3.設定目標七步驟第三部分
第一部分：大堂的定海神針1.這是一個品牌=口碑的世界2.廳堂服務是銀行的名片3.客戶第一個接觸的人4.網點中的將，大堂中的帥第二部分：大堂經理的職業素養和崗位職責1.服務的明星1)如何讓客戶享受舒適的
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