第一部分 服務內涵篇1 服務內涵解讀n 服務就是要滿足客戶的需求n 滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說出來的不一定是真正想要的）n 首先應該滿足的是客戶的主導需求n 如果客戶的主導需求和企業相關
一、商務人士‘形象’魅力 ------ 你的形象是征服客戶的利器1、 外在形象及服飾的重要性2、 商務人員形象四原則3、 商務著裝的場合及要素4、 女性“商務公務”形象魅力A、場合著裝B、裙裝五不準C
一．迎向未來的領導力l 變化環境中的領導角色l 領導與管理的區別l 確定領導力提升目標二、領導者的行為與風格l 指令行為與支持行為分析 l 領導四種風格 l 領導風格測試及分析 l 領導風格案例分析三
1、 生命冠軍—— 一場舉世無雙的、特殊的體育比賽，在華夏女媧廣播電臺、盤古電視臺主持人的主持中拉開了帷幕。這是一場爭取生命的鐵人長跑比賽。總共有三億多人報名參加。比賽的路程異常艱苦，而比賽結果，按大
第一部分走進溝通的世界第一項修煉：溝通基本功之表達能力一、語言表達的藝術(一) 語言表達的5C原則(二) 7+2法則：效果最佳的表達方式(三) 增加溝通色彩的八大語言表達模式(四) NVC非暴力溝通二
該課程目前已被華旗資訊數碼（愛國者）、中軟集團、北京聯通、廣發北京分行、東軟集團等知名企業引入內訓。前言： 世界上沒有卑微的職業，只有卑劣的職業態度。一個能創造高績效的員工離不開敬業精神！只有敬業，勇
第一章: 導師的角色與內涵1、導師進行新員工輔導的挑戰2、新員工的在職教導與培訓3、導師價值(對自己、對員工、對組織的益處)4、導師需要怎樣的心態和技能5、教練技術簡介第二章：建立互信的伙伴關系-提升
1內訓師必修n 解析“內”訓師內涵和責任『Responsibility』n 內訓師需了解的相關成人教育的關鍵詞匯n 基于成人教育的特點從設計和演繹兩緯度談如何創造課程吸引力培訓內容生動化的呈現手法n
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