課程大綱：1、如何克服恐懼上臺演講以練為主，在練習的過程中發現缺點并改進，一步步倘然面對聽眾。2、確定上臺風格服裝搭配、妝容、發型設計3、如何發聲、保護嗓子發聲練習、保護嗓子基本方法、可提供護嗓小菜譜
一、窗口服務人員儀容儀表 1、服務人員的儀容儀表規范要求 2、工作中需要運用到的姿態（站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）二、服務的儀態禮儀訓練 引帶、請姿等不同環境面部表情態度三、服務行業禮儀意識四、語言、微
1、企業形象2、職場形象 發型、妝容、服飾、配飾 。個人形象代表企業形象3、職場上下級關系應對，辦公室關系應對4、職場電話禮儀5、邀約禮儀、接待禮儀 邀約幾種形式及方法，接待中引帶禮、握手禮、名片禮等
一、禮儀概述 1、良好的形象是成功的開門石 發型、妝容、服飾、配飾等2、個人行為禮儀是面談必備 見面禮、握手禮、名片禮、引帶禮、接待禮等3、優雅的個人儀態是信任的起源 站姿、坐姿、蹲姿、走姿、眼神、語
1、職業道德 作為企業的一份子必須明白自己的責任和義務2、職場形象 發型、妝容、服飾、配飾 。個人形象代表企業形象3、職場上下級關系應對，辦公室關系應對4、職場電話禮儀5、邀約禮儀、接待禮儀 邀約幾種
一、服務人員儀容儀表1、服務人員的儀容儀表規范要求2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿二、服務的儀態禮儀訓練引帶、請姿、不同環境面部表情態度三、服務行業禮儀意識四、語言1、服務顧客咨詢溝通的禮儀2、服務語言禮儀
（一）西餐概述與西餐文化1、宴請的藝術2、西餐文化3、西餐、自助餐、半自助餐、中餐（二）西餐入座、離座、點餐、就餐順序（三）商務西餐的邀約與訂餐1、邀約的技巧和應邀的禮儀2、預約訂餐*宴請地點的選擇*
一、前期準備工作二、良好印象離不開良好形象三、語言的魅力四、禮儀具體表達方式五、不同場合不同的“我”1、和朋友會面場合2、上班場合3、談判場合4、邀約場合5、饋贈場合6、拜訪場合7、宴會場合.....
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