第一章

理念認(rèn)知篇

課程導(dǎo)入 --- 從金融服務(wù)的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章 ?技法速成篇

檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、 說正確的話 --- “話”術(shù)

1.專業(yè)溝通實(shí)效落地通路

1.1溝通話術(shù)建模管理

1.2 溝通話術(shù)落地應(yīng)用 --- 活動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)設(shè)計(jì)工具6Q

2.語言藝術(shù)升級(jí)速成套路 --- 4種實(shí)用表達(dá)套路公式及應(yīng)用

二、把話說正確--- ?話“術(shù)”

1. 征服客戶的4S實(shí)效溝通表達(dá)公式

2.客戶溝通實(shí)戰(zhàn)情景模擬訓(xùn)練 ? ?

三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術(shù)

3個(gè)常見障礙點(diǎn)跨越秘笈及工作應(yīng)用

1. 從自我表達(dá)到雙向溝通

2. 從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)

3. 從說服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)

第三章 擊中人性篇 --- 人際關(guān)系技巧與大客戶關(guān)系營(yíng)銷三把劍

一、關(guān)系劍

1. ?關(guān)系效力應(yīng)用寶典

2. ?吸引力法則

--- ?大客戶關(guān)系心理秘訣

3. ?人際關(guān)系基本原則及在大客戶溝通中的禁忌

二、互動(dòng)劍

1.關(guān)注影響力

如何強(qiáng)化臉熟效應(yīng)？

2.同流原理 --- 與大客戶同流、交流、交情、交易四步驟

3.傾聽影響力 --- ?傾聽測(cè)試加有效傾聽訓(xùn)練

三、恩惠劍

1.舍得原理

2.互惠原理

3.精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給客戶面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的設(shè)計(jì)應(yīng)用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵(lì)互動(dòng)體驗(yàn)

第四章 實(shí)戰(zhàn)落地篇 --- 從認(rèn)同到協(xié)同到共同的超級(jí)溝通力三同模型及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

?銷售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴

第五章 學(xué)以致用篇

課程收尾：課程現(xiàn)場(chǎng)解決問題并進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)以致用