第一章 理念認知篇

課程導入 --- 從管理者的角度認知溝通，建立核心理念

第二章 技法速成篇

--- 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、有效溝通的主觀選擇

1.說正確的話 --- 話術

1.1 ?管理溝通話術，提升溝通影響力

1.2 ?崗位溝通話術建模管理，提升員工素質能力與工作溝通績效

1.3 ?當眾講話實用話術套路： 三點論、三段論、黃金三點論

2. 把話說正確

2.1正確的身體語言? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

2.2結果導向的語調語氣

2.3 員工輔導4S實效溝通表達模型的實戰應用訓練

二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標導向的綜合能力

1. 客觀選擇要素：對象/時間/地點/形式/場合/導具… …

2. 工作中常見問題點與有效溝通的正確方案

三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越5個常見障礙點

1. 從自我表達到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導

3. 從說服勸導到雙贏誘導

4. 從含糊其辭到簡單明了

5. 從無效提問到有效提問

第三章 風格駕馭篇 ?--- 人際風格在管理溝通中的應用

一、四種主要的人際風格與判定線索

1.通過人際風格測試上工具，對自我人際風格進行判斷

2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解

二、人際風格與溝通技巧

1.學會與不同風格的人、在不同情景下對溝通風格的選擇 ? ?

2. 調整自己的習慣或偏好

3.人際風格與溝通技巧3S模型及應用? ? ? ? ? ?

4. 利用人際風格優勢整合組建團隊

5. 利用人際風格優勢進行家庭建設, 快樂工作，幸福生活！

第四章 人際關系篇 --- 成功人際關系成就卓越領導

一、 成功做人，成功做事 ?

1. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則

2. 快樂工作 --- 工作三境界

3. 第五級經理人 --- 謙遜平和 無私無畏

二、擊中人性的人際關系影響力三把劍模型及有效運用：

1. 關系劍

1）關系效力應用寶典

2） 人際關系基本原則及在管理溝通中的應用

2. 互動劍

1）關注影響力 ?2）同流原理 ? 3）傾聽影響力

3. 恩惠劍

1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激發巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵員工

第五章 實戰落地篇 --- 從認同到協同到共同的溝通影響力三同模型及實戰應用

1. 對下：員工輔導與管理

2.對上：如何得到老板的支持

3.對內：跨部門溝通協調

4.對外：處理客戶投訴及要求 /與合作伙伴談判… …

第六章 學以致用篇 --- 課程收尾：解決問題并學以致用

1. 更多溝通技巧點與情景運用， 利用企業實際案例，根據培訓對象工作角色進行案例討論，情景模擬，角色扮演，鞏固培訓效果

2. 利用所學現場解決學員在下屬工作輔導、部門間溝通協調、向上溝通中的常見問題，效果立竿見影

3. 輔導進行工具落地，促進課后學以致用，提升管理溝通實效