第一章

理念認(rèn)知篇

課程導(dǎo)入 --- 從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章  技法速成篇

檢索障礙溝通，駕馭有效溝通.

一、 說正確的話 --- “話”術(shù)

1.專業(yè)溝通實效落地通路 --- 溝通話術(shù)建模管理與落地應(yīng)用

2.語言藝術(shù)升級速成套路 --- 4種實用表達(dá)套路公式及應(yīng)用

二、把話說正確---  話“術(shù)”

征服客戶的4S實效溝通表達(dá)公式  + 客戶溝通實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練  

三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術(shù)

3個常見障礙點(diǎn)跨越秘笈及工作應(yīng)用

1. 從自我表達(dá)到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導(dǎo)

3. 從說服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)

第三章 擊中人性篇 --- 人際關(guān)系技巧與客戶關(guān)系營銷三把劍

1.  關(guān)系劍

1）關(guān)系效力應(yīng)用寶典

2） 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用

2.  互動劍

1）關(guān)注影響力  2）同流原理   3）傾聽影響力

3. 恩惠劍

 1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子、給顧客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應(yīng)用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵  

第四章 實戰(zhàn)落地篇 ---

從認(rèn)同到協(xié)同到共同的超級溝通力三同模型及實戰(zhàn)應(yīng)用

 協(xié)同員工、 銷售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴

第五章 學(xué)以致用篇

課程收尾：課程現(xiàn)場解決問題并進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)以致用