一、如何掌握學習好本課程的方法
1.提供你本課程的關鍵知識
2.讓你從內容中知其所以然
3.引導你設想如何將學習變成運用
4.運用研討從實踐中獲得成長

二、管理者的基本認識
1.管理的意義
2.管理者的角色與功能
3.期待的上司與希望的部屬
4.管理者應有的基本態度與意識

三、有效發揮組織效能
1.組織的形成
2.組織三階層的互動
3.指揮系統的一致性
4.職務的認知
5.授權的運用
　
四、計劃與執行
1.PDCA管理循環
2.計劃的重要
3.擬訂計劃的思維與原則
4.工作分派時應考慮的原則
5.狀況共有的管理

五、控制與問題掌握
1.控制的本質
2.問題的掌握
3.控制的型態與問題的種類
4.控制時應掌握的原則
5.如何發現問題

六、部屬的培育與教導
1.培育部屬的責任
2.掌握培育的要點
3.從「新」開始：新人引導
4.工作中指導的方法（步驟）
5.崗位上教導的具體作為
6.談判技術與節奏掌握
　
七、溝通與協調
1.建立溝通的渠道
2.溝通在管理上的功能
3.克服溝通的障礙
4.溝通時應掌握的原則與技巧
5.工作協調的要領

八、掌握人性的管理
1.透視激勵
2.掌握員工需求
3.有效激勵的方式
4.啟發員工正確的態度
　
九、領導力的發揮
1.認識領導力
2.建立優質的領導力
3.因情境而異的權變領導
4.領導者的自我經營

個案演練與討論:
１.陳五的煩惱
２.工作的分配
３.會場的布置
４.雷副總的物流計劃
５.經理的一項新任務
６.無奈的主任
７.無效的工
８.小莉計算失誤
９.給經理的一封信
１０.總經理的辭工單
１１.查理.斯瓦伯的故事
１２.開會的一幕

交流時間:
任何有關主管管理與領導的困難，都可提問。講師會當場給與解決方案