跨部門溝通課程方案

【課程背景】

       擁有一個健康、積極向上、高效的團隊，是企業競爭的最寶，但隨著企業組織結構的扁平化、價值觀的多元化及團隊年齡結構的變化，部門間協作不暢，沖突加劇，效能降低，跨溝通過程不斷出現障礙，自己認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又“各彈各的調”，找不到共識。企業內部團隊能否認識到合作的重要性，以及面對團隊合作，如何做好符合互聯網時代的溝通、團隊間高效協同等管理基礎工作決定了團隊效能。

        為此，基于對團隊管理與符合中國傳統文化的研究，結合老師近20年中高層管理經驗、專職培訓和管理咨詢經驗，總結提煉本課程，講師力求將團隊合作、提升效能與建立良好溝通的關鍵點進行實踐性的剖析，并給出實操性解決方案。

【培訓對象】

企業中層負責人、中高層管理者

【課程目標】

1.       理解高績效團隊的特征。

2.       知曉團隊組建及磨合過程，清晰審視團隊管理現狀。

3.       端正團隊協作的認識，掌握跨部門溝通的方法和技巧，提高團隊效率和效果。

【課程方式】

   課題講授+案例分析＋咨詢指導

【培訓時間】

1天（6小時）

【課程大綱】

課前案例：德國人的午餐

第一單元   高績效團隊的基本認知

1.       什么是團隊

2.       團隊發展的5個階段

3.       高效團隊的典型特征

1)      價值觀趨同

2)      梯隊合理

3)      解決問題高效、有效

2  跨部門協作6要素

4)      溝通順暢，執行力強

案例：大雁的啟示

第二單元    跨部門溝通為什么難

1.       什么是跨部門溝通

2.       跨部門溝通常見的問題及根源

1)      溝通者的因素

2  溝通漏斗

2  本位主義

2  價值觀

2  人際溝通障礙

2  角色錯位

2  年齡差異（新生代領導者）

案例：差距有多大？

2)      企業組織因素

2  企業資源分配

2  職責

2  流程與制度

2  監督機制

第三單元    跨部門溝通的策略和方法

1.       溝通的本質

1)      溝通的長期目標與短期目標

2)      溝通的最高境界

2.       溝通的形式

1)      有形

2)      無形

3.       溝通者技能提升

1)      與上級溝通技巧

討論：你心中所期待的下屬

2  溝通心態調整

2  溝通方式匹配

2  分憂解難

2  達成共識

2  報聯商

案例：常經理晉級

2)      平級溝通

討論：你希望平級怎么做？

2  溝通前的準備

2  了解其他部門的語言

2  尊重與坦誠

2  面對和化解沖突

2  多提選項，保持彈性

2  目標明確，信息無誤

4.       企業機制完善

1)      流程標準化

2)      監督反饋

3)      激勵機制

案例：漏雨的車間

5.       中國式溝通技巧

1)      認同文化差異（地域與背景）

2)      營造溝通氛圍

3)      態度比內容重要

4)      方式比內容重要

5)      互利互贏

6)      溝通方式因人而異

第四單元   跨部門合作的文化氛圍

1.       什么是價值觀

2.       建立責任導向的價值觀

3.       內部客戶的價值導向

4.       鼓勵合作的機制建設

案例：如何面對當面一套、背后一套的部門管理者？

第五單元   答疑解惑：本企業跨部門溝通問題如何解決？

1.       互動答疑

2.       講師建議