《8D—產(chǎn)品及過(guò)程問(wèn)題解決途徑》培訓(xùn)大綱
課程背景：
產(chǎn)品品質(zhì)是決定市場(chǎng)及品牌的根本保證，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈和成本不斷提升的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)能夠有效處理品質(zhì)問(wèn)題并避免再次發(fā)生，以不斷提升顧客滿意度，是贏得市場(chǎng)、降低成本的實(shí)效方法。8D是有效解決問(wèn)題的的管理工具，能系統(tǒng)、邏輯的分析和解決問(wèn)題，從而達(dá)成解決問(wèn)題與提升質(zhì)量的目標(biāo)。
課程目標(biāo):
通過(guò)該課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使制造型企業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、技術(shù)管理人員及生產(chǎn)一線的車(chē)間主任、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)等，明確掌握質(zhì)量問(wèn)題的分析處理流程及基本的方法，掌握8D報(bào)告的工作方法及八個(gè)步驟與流程，全面提升企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備管理的水平。
課程時(shí)間:
1天（6小時(shí)/天）
授課方式:
案例分析＋實(shí)踐演練＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)，教練技術(shù)貫穿課程始終
課程大綱:
啟發(fā)開(kāi)篇：
1、不同部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任
2、糾正、糾正措施、預(yù)防措施
第一章 8D認(rèn)知
——8D的本質(zhì)
——8D起源與應(yīng)用范圍
——8D的目標(biāo)與作用
——8D工作方法與流程
——征兆/緊急反應(yīng)措施（ERA）
第二章 8D小組（D1）
——成立小組的目標(biāo)
——小組成員選擇
——小組成員的職責(zé)
——小組操作程序和協(xié)作
——小組成員的知識(shí)
——小組活動(dòng)：組織與計(jì)劃
第三章 描述問(wèn)題（D2）
——描述問(wèn)題
——如何避免低效率：5W2H
——看清問(wèn)題本旨：觀察問(wèn)題還是作結(jié)論
——問(wèn)題描述準(zhǔn)則（描述案例）
——排列圖、ABC法
——小組活動(dòng)：描述問(wèn)題
第四章 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（D3）
——ICA的目標(biāo)
——ICA的對(duì)象
——ICA的制定和選擇
——ICA的驗(yàn)證與記錄
——小組活動(dòng)：扼制問(wèn)題
第五章 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因（D4）
——現(xiàn)象與真因
——確定根本原因：魚(yú)刺圖、頭腦風(fēng)暴、直方圖
——問(wèn)題解決工作表
——問(wèn)題描述和比較分析、推測(cè)和試驗(yàn)
——驗(yàn)證根本原因
——小組活動(dòng)：認(rèn)定可能的原因
第六章 選擇/驗(yàn)證PCA（D5）
——什么是PCA
——作出決定的七個(gè)步驟
——風(fēng)險(xiǎn)分析
——小組活動(dòng)：建立糾正措施計(jì)劃
第七章 執(zhí)行和證實(shí)PCA（D6）
——執(zhí)行和證實(shí)PCA的目標(biāo)
——計(jì)劃PCA的三個(gè)步驟
——如何進(jìn)行問(wèn)題預(yù)防
——確定障礙和問(wèn)題預(yù)防
——確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任
——證實(shí)PCA
——小組活動(dòng)：驗(yàn)證糾正措施
第八章 防止問(wèn)題再次發(fā)生（D7）
——防止問(wèn)題再次發(fā)生的目標(biāo)
——預(yù)防再發(fā)生
——領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
——實(shí)施預(yù)防措施
——小組活動(dòng)：預(yù)防再發(fā)生
第九章 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
——怎樣表彰（交流成果）
——關(guān)閉和報(bào)告保存
——小組活動(dòng)：你的見(jiàn)識(shí)
第十章 案例分享
本課綱大綱將根據(jù)企業(yè)、學(xué)員具體情況和需求調(diào)整，以求更高價(jià)值提升！
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