隱形福利

激發員工迷之微笑的秘密武器

同行業中能提供有競爭力薪酬和完善五險一金的企業很多，但星巴克的員工卻相對最穩定，外界不少人將之歸結為隱形福利。

星巴克的隱形福利到底有哪些？通過多方考證，收集到如下消息：

咖啡師進階計劃：提供黑圍裙咖啡大師棕圍裙咖啡公使等認證

伙伴識天下計劃& 伙伴回家計劃：員工可以申請到不同地區甚至海外門店工作，或者申請回到家鄉門店

年假：門店小伙伴可以享受長達20個工作天的帶薪年假，另還有12天帶薪病假

助房津貼計劃：星巴克為全職星級咖啡師和值班主管提供每月助房津貼

咖啡豆股票：包括兼職員工在內所有員工，每年都可以按年薪一定比例獲得期權

星享假期：連續服務超過10年的星巴克伙伴可申請享受長達12個月的無薪帶福利假期

星基金：用于伙伴在重要關頭或急需要時提供必要的經濟援助

通覽上述不難發現，傳說中的這些隱形福利，包括人才發展計劃，也包括多樣化的成長機會。到底是怎樣激發員工的迷之微笑的？我們有這樣幾個發現：

對員工設身處地的人文關懷

星巴克的企業文化十分重視人文精神，或許是為數不多將此寫入公司使命的品牌之一。比如伙伴識天下計劃，對星巴克來說，是不同市場的機制調動和人才交流，不僅滿足了年輕人渴望看世界的心理，切中了員工的爽點，也能讓不同市場的服務經驗相互交流。

迪士尼小鎮開出的星巴克旗艦店，就有110位咖啡師

同時，也可以看到，伙伴回家計劃，是與識天下一體兩面的一種人才交流長期在外地甚至大城市工作的員工，到了一定年紀想要返回家鄉照顧父母，又不想中斷職業生涯發展，協助員工調回家鄉門店，這無疑是一個貼心選擇。

余華說，首先企業管理者要把員工當家人在制定人力資源政策時，要深入基層，了解第一手資料，只有這樣，才能讓員工感受到被理解的感覺企業在員工福利和發展設計上，要精準，要設身處地的考慮這些年輕人當下最需要什么。

相比之下，很多傳統企業端午發粽子中秋發月餅過年發桶油的福利發放，是不是太過粗放了？

 解決員工當務之急

解決員工當務之急，員工才會更感恩

以助房津貼為例目前在星巴克中國的伙伴構成中，有90%是年紀在28歲以下的年輕人。

考慮到年輕人群事業和生活起步初期，最經常面臨的租房難題，助房津貼應運而生：入職半年以上的全職咖啡師和值班主管，每月獲得助房津貼據了解，星巴克每年在此項目上投入數千萬元。

在星巴克，有許多一起合租的伙伴，甚至同為一家人的伙伴（夫妻母子等）因為同時都能拿到助房津貼，他們可以在原有住房預算的基礎上，把每人新增的福利合在一起，共同選擇更好的住房條件這對一個家庭的幫助會更明顯。

在余華看來，解決員工租房問題，解決的是投其所需而在星基金項目上，更明顯地表現為雪中送炭：家中突遇變故或意外狀況的伙伴，都可以申請。

如果我們做一個養老計劃，投入很大，但伙伴短期內享受不到，至少不是他們的當務之急。

榮譽也是一種福利，星巴克設立的黑圍裙咖啡大師棕圍裙咖啡公使等咖啡技能認證，雖與薪水和職務升遷無直接關聯，但卻有效激發了員工練**核心技藝的熱情。

星巴克內部兩年一度的咖啡公使選拔賽，吸引諸多年輕員工躍躍欲試

值得注意的是，這種榮譽不是終身的，每年都需要重新認證企業的專業技能氛圍就是這樣維護出來的。

晉升途徑

人才內部培養為主，晉升機會清晰透明

作為人才富礦，星巴克人才是出了名的難挖，行業中甚至流傳50萬年薪挖不走一個店長的說法。

星巴克店長級人才流失率長久以來保持在個位數

余華表示，星巴克店長級人才流失率長久以來保持在個位數對同行業來說，這是一個極低的水平。

除了各種福利，清晰透明的職業晉升途徑，是星巴克留住人才的另一個辦法。

在星巴克廣為流傳的一個典型案例是，曾有一位普通的門店店員成長為區域經理，僅僅用了一年時間。

伙伴只要能看到自己的職業發展階梯，就知道自己的努力一切皆有可能。余華表示星巴克的伙伴資源部門（即人力資源部）針對員工的職業發展，設立以下晉升途徑：

值得一提的是，星巴克所有空缺職位優先對內部員工開放而且兼職員工與全職員工，在招聘培訓考核薪酬等各個環節中會歷經的待遇和標準，都是一樣的，包括共享咖啡豆股票，只是工作時間略有不同。

但這其實是對應聘者提出了更高的要求最能打動星巴克的，是應聘者與星巴克人文精神的契合度。

新增的伙伴70%來自高校校園招聘，90%以上的伙伴擁有大專及以上學歷。

2012年成立的星巴克（中國）大學，則為越來越多的星巴克伙伴搭建了學**提升的生態系統為了適應快速增長的伙伴人數，其開發的移動校園已在4月開通員工可以隨時隨地通過手機選擇近百門課程，并獲得相關培訓推薦。

看，無論是職務升遷還是更酷的崗位，一切都是可以通過努力爭取來的。

企業理念

想要顧客體驗好？先讓員工體驗好！

傳統的服務業，正在面臨消費體驗升級的大考，如何給消費者提供越來越精致的體驗感，是無數品牌殫精竭慮的事情。

在你看來，真正的顧客體驗是什么？

但在余華看來，很多人忽略了這樣一個事實：真正的顧客體驗，是發生在員工和顧客之間的真誠交流。

星巴克內部的伙伴文化，被視為向中國傳統家文化的致敬。

這在零售行業里，并不常見但正是對伙伴這種來自人心深處的人文關懷，讓全國100多個城市2000多家門店里的30000多名伙伴，在一個極度重視主觀體驗的行業，保持高度穩定的體驗水準這也是星巴克多次被第三方機構評為全球最佳雇主的核心原因之一。

余華認為，在消費體驗升級的背景下，品牌的長足發展，不僅要懂顧客、懂市場，更要懂員工。可以說，為員工提供好的工作體驗，已經成為企業長足發展的新型競爭力。

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