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2、電商企業(yè)，線(xiàn)上流量與線(xiàn)下服務(wù)的兩頭失控

電商這一新生事物，價(jià)格便宜、節(jié)省時(shí)間、選擇多，成了購(gòu)物者的樂(lè)園。除了幾家平臺(tái)電商，大部分電商企業(yè)的規(guī)模也不大，毛利極低，主要靠跑量賺取薄利，并轉(zhuǎn)身向生產(chǎn)商要返利。玩法新鮮了，可生存之道，與傳統(tǒng)的渠道商沒(méi)有差別。而且，電商業(yè)務(wù)也在演變?yōu)閭鹘y(tǒng)的促銷(xiāo)化，靠著大力度促銷(xiāo)、大幅度折扣，贏得的客戶(hù)留不住，還不如線(xiàn)下渠道呢。

算算看，從生產(chǎn)商--電商企業(yè)--電商平臺(tái)--物流配送--維修服務(wù)--終端用戶(hù)，這個(gè)商業(yè)鏈條并不斷，甚至比一些實(shí)體商業(yè)還要長(zhǎng)。電商企業(yè)類(lèi)似傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商，電商平臺(tái)則形同流通領(lǐng)域的大超市，可大多數(shù)電商平臺(tái)卻不提供物流配送和維修服務(wù)環(huán)節(jié)，這就得靠物流企業(yè)的三次運(yùn)輸（第一次送貨，第二次拿回壞品，第三次送回修好品），這么長(zhǎng)的接力賽，碰到大家電等物品，反應(yīng)速度和成本，不一定比傳統(tǒng)渠道低。

電商企業(yè)，多半是重線(xiàn)上、輕線(xiàn)下。靠著對(duì)用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)向的敏感與電商技術(shù)的掌握，電商企業(yè)就可以起家了，而如今，流量的成本越來(lái)越高，好比線(xiàn)下的門(mén)店費(fèi)用，而物流費(fèi)用堪比店面的人工費(fèi)用，輕巧的電商企業(yè)越做越重了，大投入，才能換回大收獲。輕線(xiàn)下，電商企業(yè)的銷(xiāo)售，依賴(lài)大電商平臺(tái)，展示、推廣、客戶(hù)資料與支付，都由不得自己。而服務(wù)呢，則由物流公司包辦。線(xiàn)上線(xiàn)下的平臺(tái)巨頭愈發(fā)強(qiáng)大，電商企業(yè)的也就愈發(fā)式微。當(dāng)知名品牌都有了自己的獨(dú)立電商業(yè)務(wù)之后，扮演中間商的電商企業(yè)，又憑什么生存呢？

作者 葉敦明