產品是別人供應的，平臺也是別人的，物流配送更是別人的，那電商企業，若不是直銷自己的產品，就會跌入兩頭失控的境地：流量靠從BAT購買，服務靠物流等第三方，那么，當狂熱的打折期過去后，又該如何經營呢？

3、服務終端化，電商企業的經營核心

傳統渠道與電商流通，經營思維差別很大，可有一點是相同的，那就是客戶體驗。現在的電商，拼流量、做規模、搞促銷，與當初渠道商做大時的手法與思維沒有兩樣。換了銷售方式，可經營核心依舊在客戶體驗這個永恒話題上。

電商企業，互聯網催生的創業企業，技術強、網絡傳播能量大，可也需要補上產品創新、高效流通和客戶服務這三門功課。電商只是手段，正如媒體的變化，從報紙、收音機、電視機，再到PC和手機，體驗的方式變了，可精彩的內容依舊是核心價值所在。電商企業，首先得是一個客戶高度認同的商業企業，電子商務只是運作手段而已。產品從線下店面搬運到線上的電商網站，電商企業做的不錯，國內經濟發展越發依賴消費，電商企業的縱橫空間不小。可有一點，電商也是商業，商業的核心在于發現、吸引與滿足客戶需求，除了產品之外，人與人之間的互動，客戶的真切感受與體驗，才是商業持續的第一動力。

作者 葉敦明