周廣軍,周廣軍講師,周廣軍聯(lián)系方式,周廣軍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    新品創(chuàng)新、彎道超車實(shí)戰(zhàn)型專家
    49
    鮮花排名
    0
    鮮花數(shù)量
    周廣軍:電商大戰(zhàn),客戶體驗(yàn)決勝負(fù)04
    2016-01-20 9609

    一些復(fù)雜的產(chǎn)品,比如手機(jī)、筆記本電腦、照相機(jī),若能在客戶收到產(chǎn)品時(shí),提供現(xiàn)場(chǎng)拆包與試用,出問(wèn)題的產(chǎn)品即刻帶回,可以解決退換貨的麻煩。而且,若是快遞員能指導(dǎo)外行用戶簡(jiǎn)單操作,這就更能增進(jìn)用戶體驗(yàn)。這些線下體驗(yàn),超市、商場(chǎng)一直都在提供的。電商,也必須迎頭趕上,不能因?yàn)樽约菏切律挛铮鸵詾橄M(fèi)者會(huì)一直原諒你的不足,當(dāng)價(jià)格、產(chǎn)品、品牌等信息在電商平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)空間,走到了透明化與共享化的地步,電商的價(jià)值就不在于比拼線下渠道,而是自己能創(chuàng)造出多少新的體驗(yàn)價(jià)值,讓顧客感到更方便、舒適、自在與尊榮,這一步必須要走的。

     

    電商業(yè)務(wù),要從打折廉價(jià)升級(jí)到品牌流通大渠道,就必須做好線下的用戶體驗(yàn)。順豐也瞄準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì),先是推出“嘿客”用戶終端,捆綁送件、提貨和現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu),這個(gè)想法很好,可目前的門店無(wú)法提供真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)。中小電商企業(yè),在客戶體驗(yàn)上,必須突破三個(gè)方面的壓力,方能把倒貨轉(zhuǎn)型為商業(yè)。第一個(gè)壓力,線下有作為的企業(yè)進(jìn)軍電商,線下的實(shí)質(zhì)性體驗(yàn),仍然是留住客戶的絕招;第二個(gè)壓力,電商平臺(tái)自己去做客戶體驗(yàn),進(jìn)而擠壓電商的利潤(rùn),也讓電商的獨(dú)立存在價(jià)值越來(lái)越小,最后成了電商平臺(tái)的一個(gè)供貨商而已;第三個(gè)壓力,就是物流企業(yè)的電商化,這可是渾然天成的服務(wù)型電商,也許比單純的制造業(yè)觸電更具殺傷力與持久力。

    全部評(píng)論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    講師網(wǎng) www.transparencyisgood.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
    講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 暖暖免费高清日本一区二区三区| 91精品国产一区二区三区左线| 国产精品日本一区二区在线播放 | 欧美亚洲精品一区二区| 亚洲高清毛片一区二区| 亚洲AⅤ无码一区二区三区在线| 国产一区二区精品尤物| 亚洲一区AV无码少妇电影| 无码少妇A片一区二区三区| 中文字幕乱码人妻一区二区三区 | 视频一区精品自拍| 成人精品一区二区激情| 国产福利酱国产一区二区| 亚洲国产欧美一区二区三区| 日本亚洲成高清一区二区三区| 亚洲视频在线一区| 国精产品999一区二区三区有限| 午夜肉伦伦影院久久精品免费看国产一区二区三区 | 国产精品久久久久久一区二区三区| 国产日韩AV免费无码一区二区| 国产一区二区在线|播放| 中文字幕一区二区三区人妻少妇| 国产精品无圣光一区二区| 日韩精品电影一区亚洲| 精品一区二区久久久久久久网精| 亚洲午夜一区二区电影院| 中文字幕Av一区乱码| 国产91精品一区| 能在线观看的一区二区三区| 性色av一区二区三区夜夜嗨| 国产一区二区三区高清在线观看| chinese国产一区二区| 在线观看精品视频一区二区三区| 中文字幕av日韩精品一区二区| 无码人妻精品一区二区三区东京热 | 国产一区精品视频| 午夜视频在线观看一区| 日本无码一区二区三区白峰美| 国产精品福利一区二区久久| 亚洲一区电影在线观看| 亚洲国产成人久久综合一区|