課程大綱：

開場：理論的高度理解生產管理及班組長在生產管理中的重要性

修煉一：重塑管理的認識——班組長的角色定位

一、定位“您”的工作目標與管理角色定位

教學策略：案例啟發

1、正向、逆向反思，自我總結出角色

問題探討：班組長到底是不是官，是個什么“官”

2、從技術型人才到管理型人才

二、班組長管理的三大核心要素

1 目標要素---做對的事

2 人員要素---有效的人員配置

3 成果要素---把事做對

三、班組長的承上啟下定位

1、班組長向上是什么

2、班組長向下是什么

3、班組長橫向是什么

教學策略：圖片討論(分組)，得出“9點”

四、班組長應發揮的管理功能

教學策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能

1、通過管理功能推出班組長承擔的的角色——角色定位

五、班組長在管理工作中應具備的能力

1、個人能力

2、工作能力

3、改善能力

4、學習能力

六、如何避免管理上的陷阱與致命傷?

教學策略：案例、講述、反思(目標導向還是問題導向)

1、避免管理陷阱的方法

七、班組長所面對的挑戰

班組長下一步的工作是什么

案例：

1、新進員工的第一天

2、為什么會經常做角色錯位中的“同情者”

總結：通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，

承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。

修煉二：班組長管理的有效溝通與激勵技術

一、組織中常見的溝通障礙

1、從管理的8步思考邏輯談起溝通

2、管理就是溝通(企業中大多數的問題都是溝通不暢)

3、主動溝通系統示意圖的建立

4、組織中常見的溝通障礙(案例教學)

--上行溝通的障礙

--平行溝通的障礙

--下行溝通的障礙

測試：工作環境中的溝通水平

二、班組長要做個溝通高手

1、認清自己的管理溝通水平

2、針對不同對象的溝通策略

3、把握好溝通時機

4、學會控制情緒

5、學會傾聽

訓練：同理心的傾聽技巧

三、上行溝通的技巧

1、尊重上司的權威

2、恪盡職守不越位

3、請示匯報有分寸

4、有膽有識受器重

四、下行溝通的技巧

1、學會贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵的“法寶”(三明治法則)

4、適當的批評方式(案例)

五、平行溝通的技巧

1、主動表達善意

2、以目標為前提的“雙贏”技巧

3、建立良好的跨部門溝通關系

六、用對溝通，發揮影響力，激勵員工績效

1、發展四種風格背后的績效

2、掌握沖突背后的溝通需求

3、化解團隊溝通與沖突管理

總結：溝通的9點思想，本課程內容全部從生產現場的案例出發去研習，課程的進行就是班組長實際溝通的呈現，有還原現場的感覺，提高學員協調溝通的技巧。

修煉三：班組長如何進行工作教導

一、班組長教導能力的重要作用

1、班組長教導的正確理念

2、“教”與“導”的正確理解

3、班組長常犯的錯誤教導方法

4、新老員工不同的教導方法

二、工作教導四階段法

案例演練：正確教導示范與模擬

1、JI教導效果評估

2、教導中的激勵鼓勵技巧

3、班組多技能工訓練的步驟

案例討論：教導的情境模擬

4、工作分解表

三、工作教導標準

1、工作教導訓練

2、《班組長工作教導的標準》

總結：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么工作做不到位，作為班組長要改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，班組長要把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不愿意做的教導成愿意做，這是精益的基礎。

修煉四：班組長的日常工作管理

一、班組長的自我管理工作

1、如何有效安排工作時間法則

2、提高工作效率的方法

3、如何把壓力變為動力

4、對班組長日常工作進行分析

二、生產現場的日常管理

1、有備無患--生產前準備的管理

2、信息傳遞--交接班管理

3、動員安排--班前會管理

4、業績提升—在制品的控制與協調

5、讓設備長期處于最佳狀態的保養法則

6、班組日常管理標準與高效班前會(課堂訓練)

三、班組長一天工作的必保目標

1、結果導向--確保目標的達成(工作總結)

2、打造“看得見”的管理，執行5S管理的要點

3、一天工作中的發現問題解決問題

4、班組建設的基本工作

總結：成果固化《班組長的一天》或《班組管理日清表》，它是管理標準化的開始，本模塊重在訓練。

修煉五：班組管理的效率提升——工作改善

一、什么是問題

1、什么是標準，管理者應該怎樣看“標準”

2、標準的出現就一定存在“問題”

3、認識“問題”的管理模型

5、“問題”的下一步是績效改善

6、自我察覺與自我改善

5、問題改善工具(對比法)

7、如何變“救火”為“防火”

二、班組長的一日管理工作改善

案例分析：《早會的改善》

1、班組現場標準化管理

2、生產標準化的定義重塑

三、班組現場改善管理工作改善

案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良

案例分析：平衡生產線改善

問題研討：安全問題改善

1、設備“自主保養”三件事

四、發現“現場問題圖”(現場大訓練)

總結：大多數班組長經驗都很豐富，因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。5