【我們經常遇到這樣的情況，不知道該怎么辦？】 2 工作流程已經教過很多遍了，員工為什么總學不會、記不住？ 2 年輕員工比較有個性，對銀行制度不是很服從，多次違規操作被懲罰后，就認為是主管對他們有意見。 2 員工的主動性比較差，遇到問題也不會主動反饋，導致工作經常出錯？ 2 現在的員工價值觀好像跟我們不太一樣，感覺只看眼前，不看長遠，不知道應該怎樣跟他們溝通？ 2 新員工剛進入職場，面對繁忙的工作，壓力比較大，士氣比較低落，如何幫他們快速進入角色？ 【課程收益】 u 引導員工客觀認知自我，激發積極進取的生活態度和職業激情 u 用“雙向溝通”代替“單向溝通”，讓員工對工作目標和任務是主動接受而不是被動服從。 u 啟發員工的智慧，更快速地培養員工，提升業績。 u 挖掘員工的潛能，引發員工主動思考，而非被動執行。 u 幫助員工提高解決問題能力和績效達成的能力。 【課程大綱】 一、賞識管理的意義 1、由“聽話”到“自我”，員工的變化要求管理者理念更新 2、當前管理者常見的管理風險診斷 3、通過賞識技術激發員工主觀能動性是當前員工管理的關鍵 二、與時俱進的上司新角色定位與自我修煉 1、新時代環境下員工對上司有哪些期許和要求 2、順應員工變化的管理者新角色認知與任職素質模型解讀 3、如何塑造上司的領導魅力，提升管理者的統御影響力 三、新入職員工的賞識管理與輔導技術 1、當代新員工（90后）成長時代環境解析與常見員工思想、行為特征分析 2、新入職員工培育管理的重點該如何把握 3、新人入職工作指引手冊如何優化 4、如何通過賞識管理快速提升新人職場歸屬感 5、有效激發新人主觀能動性的方法 6、如何快速融入團隊，輔導新人協作意識以提升團隊凝聚力 四、年輕員工合規管理輔導技術 1、常見不合規現象點評 2、員工合規管理重點分析 3、員工行為、習慣不合規現象該如何輔導，步驟與重點 4、員工心態、意識不合規現象該如何輔導，流程與關鍵節點控制 5、如何激發員工自主管理能力，流程與方法 五、青年員工（入職兩年以上）賞識管理與輔導技術 1、青年員工常見職場狀態與心理特征分析 2、完成基本職業化塑造后，青年員工的輔導重點分析 3、青年員工職業發展通道梳理與員工生涯規劃指導技術 4、青年員工職場競爭力塑造與優勢輔導 5、如何通過賞識管理激發青年員工的主觀能動性和創新意識 六、資源型（背景型）員工賞識管理與輔導技術 1、資源型員工為什么難管理，管理者為什么會談其色變不敢觸碰 2、資源型員工常見職場行為點評 3、資源型員工心理需求與職場關注焦點分析 4、如何通過賞識管理規避資源型員工心理擔憂，提升工作責任心 5、先跟后帶的員工輔導技術 七、資深老員工賞識管理與輔導技術 1、容易忽視的炸彈：深度剖析老員工的團隊角色、價值及其影響力 2、老員工常見職場心理特征分析 3、老員工有哪些鮮為人知的職場擔憂 4、老員工日常賞識管理的重點與鼓勵技術 5、如何通過賞識管理與授權技術發揮老員工優勢 6、老員工能力提升輔導流程與關鍵技術 八、個性化員工輔導技術 1、自私型員工輔導技術 2、自大型員工輔導技術 3、僥幸型員工輔導技術 4、叛逆型員工輔導技術 5、創意型員工輔導技術 6、懶惰型員工輔導技術 7、墻頭草型員工輔導技術 8、敏感型員工輔導技術 九、員工沖突化解與協調技術 1、沖突處理的原則是協作與談判 2、分析權益關系人 3、互動溝通增進理解 4、建立信任關系 5、尋找共同點與矛盾激發點