課前思考： 為什么員工老愛挑戰規則和質疑上級？ 為什么員工就是不合作？ 為什么員工的工作能力遲遲得不到提高？ 企業管理者們的困惑： 1、如何把握嚴格管理與松散管理的平衡尺度 2、什么樣的管理策略才能適應當前社會員工的特征和需求 3、有什么方法可以幫助管理者了解當下的員工，讓員工發揮所長 我們的是否還遇到以下難題： 管理難題一：關注員工資歷差異——新、老、骨干員工差異化管理 管理難題二：關注員工年齡差異——X/Y/Z三代典型員工差異化培管理。 管理難題三：關注員工崗位差異——員工工作性質與崗位差異化管理。 管理難題四：關注員工行為——特例獨行的“問題”員工管理。 【課程大綱】 第一章、關注員工資歷差異——新、老、骨干員工差異化管理 一、新員工差異化管理 1、團隊影響力 2、心理與行為特征 3、工作合規性督導 4、新員工授權 5、新員工培育 6、新員工激勵 7、日常管理重心 二、老員工培育與激勵——“忠誠衛士、亢龍呈祥” 三、骨干員工培育與激勵——“創優尖兵、飛龍在天 第二章：關注員工年齡差異——X/Y/Z三代典型員工差異化培育與激勵管理 一、國內/外代際管理課題研究的歷史與成果分類解析； 二、團隊中常見的代際沖突現象分析； 三、X、Y、Z代員工差異化素質模型分析； 四、X代（……1977，改革代）員工特征、需求分析，教練式管理策略與關鍵技巧； 五、Y代（1978-1985，鳥巢代）員工特征、需求分析，教練式管理策略與關鍵技巧； 六、Z代（1986……，新生代）員工特征、需求分析，教練式管理策略與關鍵技巧； 總結：三代同堂的當代，中國融合式管理，X、Y、Z代員工差異化管理模型； 第三章：關注員工崗位差異——員工工作性質與崗位差異管理 1、為什么要對不同崗位的員工實施差異化管理； 2、傳統企業管理“笑臉”模型解析； 3、知識經濟時代員工價值與心理成長路徑； 4、當代中國知識、技術型員工職業心態與思維習慣解析； 5、知識、技術型員工管理策略與關鍵實施技術； 6、服務、營銷型員工職場需求解析； 7、服務、營銷型員工管理策略與關鍵實施技術； 8、生產、操作型員工職場需求解析； 9、生產、操作型員工管理策略與關鍵實施技術； 10、后勤、行政型員工職場需求解析； 11、后勤、行政型員工管理策略與關鍵實施技術； 第四章：關注員工行為——特例獨行的“問題”員工管理 1、為什么在今天的職場會存在越來越多的“問題員工”； 2、問題員工的概念可以成立嗎，該如何正確看待“特立獨行”的新時代員工； 3、見利忘義，呂布型員工管理； 4、偷奸耍滑，曹丕型員工管理； 5、油鹽不進，阿斗型員工管理；