【管理困惑】 1.現在的員工個性都很強，不好溝通，有沒有比較簡單易行的技巧能讓他們易于接受我們的意見； 2. 在管理過程中與員工發生沖突，該怎么處理吸引員工； 3. 員工總是不能理解我的想法，不知道該怎么進行良好的溝通； 4. 意見不合時，有沒有即不傷害對方自尊、也不違背相關規則的說服技術； 5. 如何有效處理團隊人際關系，保持和諧上進的團隊工作氛圍。 【解決方案】 1. 正確理解員工異議，判斷團隊沖突類別 1.1 自我沖突 1.2 人際沖突 1.3 組織沖突 2. 在哪些事情上容易發生沖突，常見沖突火種分析 3. 常見的沖突處理方式分析與總結 4. 以協商的方式處理沖突，流程與關鍵技巧 5. 順應人性的溝通說服技術1“先跟后帶”，2“推波助瀾” 6. 和諧共贏的團隊關系管理 6.1 和諧團隊關系的重要性；（駐足思考，人生中容易忽視的悲哀） 6.2 保持和諧團隊關系的障礙 6.3 和諧團隊關系十律 6.4 建立良好的團隊關系幾點建議；（依賴—獨立—互賴） 6.5 設身處地與對方同在； 6.6 團隊關系發展禁忌；