培訓主要圍繞在利用移動互聯網時代來臨的情況下，打造“連鎖化、專業(yè)化的坐商，屬地化、靈活化的行商以及規(guī)模化、效益化的電商” 課程整體分為：知己知彼：4G運營戰(zhàn)略解讀及關聯比對——智在必得：4G營銷模式及
第一模塊：客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經理價值認知 第一節(jié)：電話經理的基礎素養(yǎng) 工作層面電話經理的5種角色定位 通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解 電話經理應具備的素質
第一模塊：終端激活——門店運營管理新模式 喬布斯的神話：蘋果零售店是目前全世界最賺錢的連鎖店之一 一個造價1億元人民幣以上的店鋪 賣的是體驗、服務、理念與解決方案
第一模塊：客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經理價值認知 第一節(jié)：電話經理的基礎素養(yǎng) 電話經理價值認知 及時掌控高端客戶群體服務需求 建立高端客戶關
第一模塊：營銷前奏——洞察客戶心理 第一節(jié)： 客戶心理分析 客戶分類 老鷹、孔雀、鴿子、貓頭鷹 客戶常有的心理 大部分客戶在電話
課程大綱： 引言：認識體驗營銷——把握體驗營銷模式 體驗內涵：感官、情感、思考、行動、關聯 體驗模式：感知-認同-參與 體驗類別：情感性體驗-便利
上篇：知識經濟時代的領導藝術 第一節(jié)：領導需求 領導理論 連續(xù)統(tǒng)一體理論 領導方格論 情境領導模式 領導與管理
第一節(jié)：擁抱“大數據時代”（30分鐘） 本階段收益：解讀大數據時代帶來的細分市場營銷變革。 1.1樣本=總體（5分鐘，講授法） 1.2大數據創(chuàng)造新的細分市場（25分鐘，講授法） 1.2.1從單一渠道到
解讀：移動互聯網時代面臨的發(fā)展格局 四大挑戰(zhàn) 收入結構逆變——移動互聯網帶來的流量爆炸式增長 商業(yè)模式顛覆——應用商店平臺 核心
第一章 什么是互聯網思維 1. 討論：唱響未來營銷管理有哪些改變？ 2. 用戶至上：以用戶為中心，注重用戶體驗 3. 案例互聯網品牌發(fā)展解讀：雕爺牛腩、三只松鼠以及小米手機 4 平臺思維：開放的心態(tài)整
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