培訓主要圍繞在利用移動互聯網時代來臨的情況下,打造“連鎖化、專業(yè)化的坐商,屬地化、靈活化的行商以及規(guī)模化、效益化的電商” 課程整體分為:知己知彼:4G運營戰(zhàn)略解讀及關聯比對——智在必得:4G營銷模式及
第一模塊:客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經理價值認知 第一節(jié):電話經理的基礎素養(yǎng) 工作層面電話經理的5種角色定位 通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解 電話經理應具備的素質
第一模塊:終端激活——門店運營管理新模式 喬布斯的神話:蘋果零售店是目前全世界最賺錢的連鎖店之一 一個造價1億元人民幣以上的店鋪 賣的是體驗、服務、理念與解決方案
第一模塊:客戶感知——客戶滿意度解讀及電話經理價值認知 第一節(jié):電話經理的基礎素養(yǎng) 電話經理價值認知 及時掌控高端客戶群體服務需求 建立高端客戶關
第一模塊:營銷前奏——洞察客戶心理 第一節(jié): 客戶心理分析 客戶分類 老鷹、孔雀、鴿子、貓頭鷹 客戶常有的心理 大部分客戶在電話
課程大綱: 引言:認識體驗營銷——把握體驗營銷模式 體驗內涵:感官、情感、思考、行動、關聯 體驗模式:感知-認同-參與 體驗類別:情感性體驗-便利
上篇:知識經濟時代的領導藝術 第一節(jié):領導需求 領導理論 連續(xù)統(tǒng)一體理論 領導方格論 情境領導模式 領導與管理
第一節(jié):擁抱“大數據時代”(30分鐘) 本階段收益:解讀大數據時代帶來的細分市場營銷變革。 1.1樣本=總體(5分鐘,講授法) 1.2大數據創(chuàng)造新的細分市場(25分鐘,講授法) 1.2.1從單一渠道到
解讀:移動互聯網時代面臨的發(fā)展格局 四大挑戰(zhàn) 收入結構逆變——移動互聯網帶來的流量爆炸式增長 商業(yè)模式顛覆——應用商店平臺 核心
第一章 什么是互聯網思維 1. 討論:唱響未來營銷管理有哪些改變? 2. 用戶至上:以用戶為中心,注重用戶體驗 3. 案例互聯網品牌發(fā)展解讀:雕爺牛腩、三只松鼠以及小米手機 4 平臺思維:開放的心態(tài)整