客戶：甬金高速 地點(diǎn)：浙江省 - 金華 時(shí)間：2013/6/8 0:00:00 課程目標(biāo)： 一、溝通的概念和了解自我溝通風(fēng)格 1.溝通的功能 2.溝通的過程模式 3.溝通的黃金定律 4.溝通的白金定律 5.個(gè)人溝通風(fēng)格評(píng)估 A.操縱型 B.社交型 C.關(guān)系型 D.思考型 二、認(rèn)識(shí)并調(diào)整自己以符合他人的溝通風(fēng)格 1.溝通風(fēng)格摘要 2.溝通活動(dòng)要素 3.溝通的啟示 4.溝通的過濾 三、成為積極的傾聽者 1.傾聽時(shí)的注意事項(xiàng) 2.造成不良傾聽的原因 四、溝通的原則 1.有效溝通的重點(diǎn) 2.尊重的概念 3.有效溝通的身份定位 4.溝通的正面動(dòng)機(jī) 五、善用電子溝通工具