【課程背景】： 我們有一個美好的夙愿，那就是助力企業培養和建設投訴處理的人才隊伍，幫助員工樹立正確的客訴工作方向，建立以客戶為中心的理念，從而不會因為服務理念和技能的偏差造成企業服務資源的浪費。在這
單元一、看現狀、謀出路，路在何方？ 現代物流快遞行高速發展的今天，網點布局以及全面提升運營能力的競爭態勢告一段落。在數字經濟時代的新形勢下，僅靠傳統方式維系野蠻增長已是強弩之末。因此，在這個緊
單元一、現代電商物流管理變革的基本原理 創新變革者進，創新變革者強，創新變革者贏！面對5G網絡技術的到來，物流倉儲企業在冰火兩種天的情況下，應當擁抱時代潮流的變化，以實現持續贏利為目標，遵循成功變革
單元一、現代物流與倉配管理變革的基本原理 創新變革者進，創新變革者強，創新變革者贏！面對5G網絡技術到來，物流倉儲企業在冰火兩種天的情況下，應當理順并遵循物流行業變革的基本原理。 一、春天來了，有的
單元一 降本增效是口號，還是勢在必行？ 快遞業已經進入價格戰的深水區，不管是行業動態，主要競爭對手的經營業績數據等分析來看，價格戰正是各大快遞企業搶占市場的殺手锏。那么，價格戰的背后是什么？大幅降
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單元一 快遞行業的現狀 知己知彼百戰不殆。行業動態，主要競爭對手的經營業績、商業模式等，這些都是快遞人必須要了解的基本常識。 一、快遞行業的市場基本狀況 1、2020年，中國快遞總體情況； （1
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單元一、答案，全都是企業文化 為什么有的企業弱不禁風，而有的企業卻越挫越勇；為什么有的企業只能風風火火一陣子，而有的企業卻能成為百年老店……答案，全都是企業文化。 1、答案，全都是企業文化 （1）華
單元一、當下物流企業的運營現狀 商業環境的急劇變化，現代物流企業冰火兩種天，這個問題值得思考。 一、現代企業冰火兩種天 1、對于某些傳統物流企業來說，這是一個最壞的時代 1）案例一：德邦快遞2020
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