第一單元 管理者的自我管理能力訓練
【課程學時】2天
【培訓對象】中層管理人員
【課程目標】
講授管理者的角色認知、管理者的效能管理、管理者的有效溝通，通過演練幫助中層經理提升自我管理的能力和技術。
【課程大綱】
1. 管理者的角色認知（0.5~1天）
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職業經理的管理能力模型
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管理者思維
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作為下屬的職業經理
2
職務代理人
2
四項職業準則
2
案例：聰明的HR經理
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作為同事的職業經理
2
案例：工作任務單
2
案例：我的人必須轉正
2
內部客戶五原則
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作為上司的職業經理
2
經理人角色的七大變化
2
職業經理的五大角色
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管理者態度
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責任心
2
責任心與企業文化
2
責任感的定義
2
責任心修煉
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上進心
2
案例：任務的最佳完成期
2
案例：追求卓越的海爾人
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事業心
2
案例：24-16-8小時工作制
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管理者定位
?
管理者的六項職能
?
員工管理核心五項技能
2. 管理者的效能管理（0.5天）
1. 時間管理綜述
l 課前測試
l 時間管理的實質是什么？
l 時間是怎么花的&你的時間值多少錢
l 案例討論1
l 時間管理小竅門
l 時間管理案例2
l 時間管理陷阱
l 艾維.利時間管理法
l 管理好辦公桌
l 時間管理的發展
2. 時間管理的原則
l 時間管理矩陣
? 時間管理矩陣圖
? 時間管理事務分類表一二三四
? 4D原則
? 案例分析3
l 20/80法則
? 實戰1 描述XXX月的工作重點
3. 時間管理的方法
l 日計劃
? 日計劃原則
? 日計劃五個步驟
? 案例：銷售經理的日計劃
? 實戰：請擬定您下個工作日的工作計劃
l 會議管理
? 會前準備
? 會議過程管理
? 三星開會
l 會見管理
? 會見管理注意事項
? 個人經驗
? 時間管理的核心是目標計劃管理
3. 管理者的有效溝通(1天)
1. 溝通的基本理論
l 課前測試
l 溝通是什么
l 溝通模型
l 溝通中常見的三個障礙
? 尤哈里之窗
? 推論階梯
? 左手欄和右手欄
? 溝通陷阱
l 溝通中的幾個要點
? 溝通中的一個基礎
? 溝通中的兩種形式
? 信息傳遞
? 溝通中的三大障礙
? 溝通中的幾個要點
n
一個基礎
n
兩種形式
n
三個要素
? 傾聽能力測試
? 傾聽能力培養
n
傾聽的五個層次
2. 溝通風格及構件要素
l 行為透露你的秘密
l 了解自己的溝通風格
l 溝通風格分類
? 實戰：風格測試和討論
l 四類風格的實際工作中表現
? 第一印象
? 生活理念
? 行為模式
? 關于贊美
? 最在意
? 關于愛
? 喜歡的工作狀態
? 溝通方式
? 決策方式
? 壓力來源
l 人際風格的調整原則
l 學會說的一句話
3. 溝通技巧和方法
l 案例：陳經理哪里出了問題
l 傳達信息要明確5w2h
l 與上級溝通的技巧
l 向上級匯報工作的技巧
? 實戰：向上級匯報
l 與平級溝通技巧
? 實戰：與平級溝通
l 與下級溝通技巧
? 實戰：與下級小王溝通工作安排
? 視頻
l 不同層級溝通技巧
l 高效溝通的七個好習慣
l 組織中的沖突
第二單元 管理者的工作管理能力提升訓練
【課程學時】3天
【培訓對象】中層管理人員
【課程收益】
本課程講述管理者的目標管理、管理者的績效輔導與面談、管理者的工作委派和有效授權四個模塊，通過實戰在課堂讓學員學會：
?
目標設立與分解、目標追蹤和考核的方法和步驟，提升目標管理的能力；
?
在工作中做員工的績效輔導與面談，從而提升員工的工作效率和工作能力；
?
通過工作委派和有效授權的講解和練習，使學員明白工作委派的五個步驟和有效授權的七個步驟，達到復制管理者，提升效率的目的。
【課程大綱】
4. 管理者的目標管理（1天）
1. 目標管理流程
l 目標管理是什么
l 目標管理五要素
l 目標管理的流程
n
目標管理的三個階段
n
目標管理的實施步驟
n
目標管理程序
n
管理層次及目標廣度
2. 目標的設定與分解
l 目標設定的10個步驟
l 目標設定的SMART原則
n
目標設定的依據
n
目標設定的期限
n
目標設定的方法
n
目標設定的程序
l 案例：某公司201X年經營目標
l 實戰：設置公司級/一級部門的目標
l 目標任務分解與保證系統圖
l 目標體系圖
n
目標體系圖實例
l 如何制定部門目標
n
實戰：設置部門級的目標
l 如何為下屬設定目標
n
實戰：設置崗位級的目標
l 目標的直接來源
l 目標的五個評價標準
l 目標溝通會談
n
識別下屬的發展階段
n
目標溝通
l 目標卡/業績考核表
3. 目標管理的實施
l 計劃&目標
l 目標任務達成的關鍵行動措施：5W2H
n
案例:目標分解與行動計劃
n
實戰:設置部門級目標的關鍵行動措施
l 如何推行管理人員的訓練
l 目標實施過程的管控流程
n
管控路程圖
n
目標執行和檢查網絡表
n
控制的原則
n
實例：了解目標執行結果的各種會議
n
目標的修正
l 建立有效的目標管理制度
4. 目標成果的考核
l 成果考核的六項要素
l 考核角色及職能
l 成果考評中的溝通
l 管理、技術人員激勵實施量表
l 普通員工激勵實施量表
l 考核結果的運用
5. 管理者的工作委派與有效授權（1~1.5天）
測試：你會授權嗎
第一部分
給下屬做工作委派
1. 工作委派是什么
l 委派工作的技能評估
l 員工管理核心五任務
l 要求人=工作委派
n
案例1：忙碌的新主管
n
委派工作的作用：對員工、對管理者、對企業
l 上級委派任務時的兩種情況
l 為什么要從任務轉化為目標
l 確定任務目標的三個關鍵步驟
n
如何與上級有效溝通
n
案例2：年會
2. 工作委派的5個步驟
l 確定委派的目標與對象
l 診斷員工在目標任務上的發展階段
n
D1D2D3D4階段員工需求
l 匹配合適的委派方式
n
S1S2S3S4四種領導型態
n
四種領導形態在制定決策方式上的差異
l 界定結果的委派溝通
n
案例3：客戶答謝會
n
委派溝通的標準步驟
n
委派溝通的要點/技巧
l 委派后的工作反饋跟催
n
工作委派后的情形
n
反饋
n
反饋跟催的方法
n
反饋跟催的工具
l 分配工作的四種方法
第二部分 有效授權
1. 為什么不授權
l 不放心，萬一搞砸了怎么辦
l 授了權，下級卻做不好
l 害怕失去權力，影響自己的地位
l 嫉賢妒能，剛愎自用
2. 授權有好處
l 員工得到尊重和重視
l 復制自己
l 成就他人
? 授權是培養人才的第一步
? 成就是員工最好的激勵
? 幫助員工成功就是幫助企業成功
l 組織高效
3. 授權有范圍
l 可以授權的事項
? 必須授權的事項
? 可以授權的事項
? 酌情授權的事項
l 不可以授權的事項
? 選人閱人
? 資金支配
? 要顯示身份的
? 要制定標準的
? 重大的決策
? 戰略層面的
? 檢查評估工作
? 簽字權不能授權
4. 有效授權有步驟
l 選對人
? 德才兼備
? 用人所長
? 態度優先
l 成果導向
? 了解被授權人的能力與才干
? 說清目標和要求
? 請被授權人復述任務
l 責權利一致
? 清晰告知任務的職責
? 配上與之匹配的權力和支持
? 許予完成以后的好處
l 檢查評估
? 授權不等于棄權
? 過程中要檢查過問
? 該撤權時要及時收回權力
? 評估應以成果為導向
l 解決困難
? 提前告知可能面臨的挑戰
? 過程中幫助他解決問題
l 不重復與倒授權
? 責任÷
2=0
? 教他做不能替他做
? 不能越級授權
? 有效授權的保證
l 承擔責任
6. 績效輔導與面談（1天）
1.
績效面談是什么
l 績效面談是什么？
l 績效管理的PDCA
l 績效管理的目的
l 四類人員的績效責任
l 部門經理的角色
l 績效輔導面談對管理人員和員工的作用
l 績效溝通的幾個渠道
2.
績效面談實施流程
l 績效面談實戰1：王經理的績效面談
l 績效面談流程
1)
績效面談的準備
2 績效診斷
2 績效表現備忘錄
2 一對一績效面談的環境
2 方案準備
2)
績效面談溝通
2 如何跟七類員工溝通策略
3)
績效面談追蹤
2 實戰建議
2 績效面談實戰2：張華的績效面談
2 視頻：挑戰的績效面談
4)
輔導下屬
2 輔導的步驟
2 掌控輔導的時機和切入點
2 輔導的要點
2 績效輔導示例：視頻
3.
績效面談溝通技巧
l 贊賞
l 建設性批評
ü 翻譯練習
ü 漸進式反饋技巧
l 傾聽
ü 畫圖練習1
ü 畫圖練習2
ü 正確的傾聽
ü 不正確的傾聽
ü 視頻：挑戰的績效面談
l 詢問
ü 詢問的方式
ü 封閉性的問題/開放性的問題
l 肢體語言
l 績效面談實戰3：張華的績效再面談
l
視頻：挑戰的績效面談
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