第一部分 績效管理實戰理論（4小時）
? 績效與績效管理
? 績效管理的五大誤區
? 企業績效管理的四大系統
? 績效考評指標體系
? 績效管理運作體系
? 績效考評結果應用體系
? 績效管理系統的診斷與運營
? 績效管理的三大方法體系
? MBO
? KPI
? BSC
? 績效項目實施流程
? 策劃階段
? 計劃階段
? 準備階段
? 實施階段
? 總結階段
? 績效管理的PDCA
? 確保績效成功實施的四個根本
? 建立績效管理的三個保證體系
? 四類人員的績效責任
? 高層
? 中層
? 基層
? 人力資源部
? 務必提升經理績效意識和績效管理能力
? 設計績效考評的周期
? 影響績效周期的因素
? 五類人員的考核周期
? 建立績效管理的四個流程
? 績效考核冰山模型
第二部分 設計企業三級關鍵業績指標實戰（10小時）
1. 設計三級KPI體系實戰
? 任務：組建公司
? 從目標到績效
? 關鍵績效指標（KPI）體系的建設
? 設計關鍵績效指標（KPI）的兩種方法
? BSC
? KSF
? 用關鍵成功因素法設計三級關鍵績效指標（KPI）集合
? 設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合
? 分析公司成功的關鍵因素是什么
? 利用魚骨圖法找出公司成功的關鍵因素
? 導出公司一級關鍵績效指標（KPI）集合
? 實戰：設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合
? 設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合應該注意的問題
? 設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合
? 上級目標和下級目標之間的關系
? 任務分工矩陣：
? 任務分工矩陣分解企業工作任務
? 任務分工矩陣分解企業KPI
? 實戰：分解公司級KPI集合
? 關鍵績效指標（KPI）有效分解的注意事項
? 實戰：設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合
? 設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合
? 實戰：分解部門二級關鍵績效指標（KPI）集合
? 實戰：設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合
? 關鍵績效指標（KPI）的篩選
? 三級關鍵績效指標（KPI）體系模型
2. 設計KPI集合的權重、指標值和評分標準
? 關鍵績效指標（KPI）的權重確認方法
? 兩種實戰方法
? 給定法
? 專家綜合打分法
? 實戰：給關鍵績效指標（KPI）配權重
? 設計關鍵績效指標（KPI）的指標值
? 設計指標值的三原則
? 設計關鍵績效指標（KPI）評分標準
? 三種實戰方法
? 實戰：關鍵績效指標（KPI）配指標值和評分標準
? 企業 KPI指標在時間維度的分解圖
? 時間維度分解的原理和關鍵作用
? 實戰：KPI指標在時間維度分解
? 特殊職位的關鍵績效指標（KPI）設計
? 指標評審的原則和流程
? 評審的原則
? 評審的流程
? 目標承諾與發布
第三部分 績效輔導和面談實戰（7小時）
1. 建立有效的績效輔導面談機制
? 績效面談是什么？
? 績效輔導面談的作用
? 對管理人員
? 對員工
? 績效溝通的幾個渠道
? 實戰：王經理的績效面談
? 績效面談流程
? 績效面談的準備
? 績效診斷
? 績效表現備忘錄
? 一對一績效面談的環境
? 方案準備
? 績效面談溝通
? 績效溝通的七個步驟
? 跟七類員工溝通策略
? 績效面談追蹤
? 實戰建議
? 績效面談實戰2：張華的績效面談
? 視頻：挑戰的績效面談
? 輔導下屬
? 判斷員工發展階段
? 匹配合適的輔導手段
2. 績效面談溝通技巧
? 贊賞
? 建設性批評
? 翻譯練習
? 漸進式反饋技巧
? 傾聽
? 畫圖練習1、2
? 正確的傾聽&不正確的傾聽
? 視頻：挑戰的績效面談
? 詢問
? 詢問的方式
? 封閉性的問題&開放性的問題
? 肢體語言
? 績效面談實戰3：張華的績效再面談
? 視頻：挑戰的績效面談
第四部分 績效評估實戰（4小時）
? 人力資源部的督導職責
? 建立和完善客觀的績效評估流程
? 工作總結
? 評估機制
? 績效面談
? 結果應用
? 實戰：工作總結
? 工作總結注意的問題
? 實戰：工作述職
? 考核評價等級
? 設計績效成績的分布
? 考核結果的使用
? 常見的考評錯誤
第五部分 績效改進（3小時）
1. 績效改進是什么
? 宏觀績效改進
? 微觀績效改進
? 激勵的16宮格
? 職業發展方向
? 獎金方向
? 績效改進的四個要點
? 績效改進的四個原則
2. 實施績效診斷
? 員工執行力差的五個原因
? 績效診斷
? 績效診斷箱
? 某員工績效診斷
? 某員工績效問題解決策略
3. 制定績效改進計劃
? 制定績效改進計劃
? 績效改進計劃的四個要素
? 示例：某員工績效改進計劃
? 實戰：擬定上一考核周期內績效計劃中需要改進的某一項目的改進計劃
? 績效改進計劃的過程
4. 進行績效改進輔導
? 輔導的步驟
? 掌控輔導的時機和切入點
? 輔導的要點
? 績效輔導示例：視頻
第六部分 績效項目落地實戰（7小時）
1. 當前績效推進的問題及解決方案
? 當前績效推進的問題
? HR的四個疑問
? 企業不同發展階段績效實施的關注點診斷
? 績效項目落地實戰模型
? 四步破解方案
? 提升業務經理績效計劃及評估能力是關鍵
? HR自身要理清公司業務重點和方向
? HR幫助業務部門逐步開發和完善績效管理的表格工具
? 逐步推進，慢慢建立以KPI&BSC為基礎的適合運營的績效管理體系
2. 梳理公司業務價值鏈
? 五步法梳理公司業務價值鏈
? 實戰：梳理公司價值鏈
? 幫助部門經理梳理部門工作要點
? 實戰：梳理部門價值鏈
3. 輔導部門經理進行計劃制定
? 輔導部門制定計劃
? 輔導經理評審員工計劃
? 控制工作計劃有效性
? 推進方式
? 實戰：擬定部門月度工作計劃
4. 輔導部門經理進行績效考核打分
? 輔導的四步法則
? 輔導員工工作總結與自評
? 與經理溝通考核打分的意義
? 輔導經理考核打分
? 實戰：制定部門月度工作總結
? 逐步量化工作計劃
? 逐步推進考核
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