第一部分 績效管理實戰(zhàn)理論（4小時）

? 績效與績效管理

? 績效管理的五大誤區(qū)

? 企業(yè)績效管理的四大系統

? 績效考評指標體系

? 績效管理運作體系

? 績效考評結果應用體系

? 績效管理系統的診斷與運營

? 績效管理的三大方法體系

? MBO

? KPI

? BSC

? 績效項目實施流程

? 策劃階段

? 計劃階段

? 準備階段

? 實施階段

? 總結階段

? 績效管理的PDCA

? 確保績效成功實施的四個根本

? 建立績效管理的三個保證體系

? 四類人員的績效責任

? 高層

? 中層

? 基層

? 人力資源部

? 務必提升經理績效意識和績效管理能力

? 設計績效考評的周期

? 影響績效周期的因素

? 五類人員的考核周期

? 建立績效管理的四個流程

? 績效考核冰山模型

第二部分 設計企業(yè)三級關鍵業(yè)績指標實戰(zhàn)（10小時）

1. 設計三級KPI體系實戰(zhàn)

? 任務：組建公司

? 從目標到績效

? 關鍵績效指標（KPI）體系的建設

? 設計關鍵績效指標（KPI）的兩種方法

? BSC

? KSF

? 用關鍵成功因素法設計三級關鍵績效指標（KPI）集合

? 設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

? 分析公司成功的關鍵因素是什么

? 利用魚骨圖法找出公司成功的關鍵因素

? 導出公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

? 實戰(zhàn)：設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

? 設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合應該注意的問題

? 設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

? 上級目標和下級目標之間的關系

? 任務分工矩陣：

? 任務分工矩陣分解企業(yè)工作任務

? 任務分工矩陣分解企業(yè)KPI

? 實戰(zhàn)：分解公司級KPI集合

? 關鍵績效指標（KPI）有效分解的注意事項

? 實戰(zhàn)：設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

? 設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合

? 實戰(zhàn)：分解部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

? 實戰(zhàn)：設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合

? 關鍵績效指標（KPI）的篩選

? 三級關鍵績效指標（KPI）體系模型

2. 設計KPI集合的權重、指標值和評分標準

? 關鍵績效指標（KPI）的權重確認方法

? 兩種實戰(zhàn)方法

? 給定法

? 專家綜合打分法

? 實戰(zhàn)：給關鍵績效指標（KPI）配權重

? 設計關鍵績效指標（KPI）的指標值

? 設計指標值的三原則

? 設計關鍵績效指標（KPI）評分標準

? 三種實戰(zhàn)方法

? 實戰(zhàn)：關鍵績效指標（KPI）配指標值和評分標準

? 企業(yè) KPI指標在時間維度的分解圖

? 時間維度分解的原理和關鍵作用

? 實戰(zhàn)：KPI指標在時間維度分解

? 特殊職位的關鍵績效指標（KPI）設計

? 指標評審的原則和流程

? 評審的原則

? 評審的流程

? 目標承諾與發(fā)布

第三部分 績效輔導和面談實戰(zhàn)（7小時）

1. 建立有效的績效輔導面談機制

? 績效面談是什么？

? 績效輔導面談的作用

? 對管理人員

? 對員工

? 績效溝通的幾個渠道

? 實戰(zhàn)：王經理的績效面談

? 績效面談流程

? 績效面談的準備

? 績效診斷

? 績效表現備忘錄

? 一對一績效面談的環(huán)境

? 方案準備

? 績效面談溝通

? 績效溝通的七個步驟

? 跟七類員工溝通策略

? 績效面談追蹤

? 實戰(zhàn)建議

? 績效面談實戰(zhàn)2：張華的績效面談

? 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

? 輔導下屬

? 判斷員工發(fā)展階段

? 匹配合適的輔導手段

2. 績效面談溝通技巧

? 贊賞

? 建設性批評

? 翻譯練習

? 漸進式反饋技巧

? 傾聽

? 畫圖練習1、2

? 正確的傾聽&不正確的傾聽

? 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

? 詢問

? 詢問的方式

? 封閉性的問題&開放性的問題

? 肢體語言

? 績效面談實戰(zhàn)3：張華的績效再面談

? 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

第四部分 績效評估實戰(zhàn)（4小時）

? 人力資源部的督導職責

? 建立和完善客觀的績效評估流程

? 工作總結

? 評估機制

? 績效面談

? 結果應用

? 實戰(zhàn)：工作總結

? 工作總結注意的問題

? 實戰(zhàn)：工作述職

? 考核評價等級

? 設計績效成績的分布

? 考核結果的使用

? 常見的考評錯誤

第五部分 績效改進（3小時）

1. 績效改進是什么

? 宏觀績效改進

? 微觀績效改進

? 激勵的16宮格

? 職業(yè)發(fā)展方向

? 獎金方向

? 績效改進的四個要點

? 績效改進的四個原則

2. 實施績效診斷

? 員工執(zhí)行力差的五個原因

? 績效診斷

? 績效診斷箱

? 某員工績效診斷

? 某員工績效問題解決策略

3. 制定績效改進計劃

? 制定績效改進計劃

? 績效改進計劃的四個要素

? 示例：某員工績效改進計劃

? 實戰(zhàn)：擬定上一考核周期內績效計劃中需要改進的某一項目的改進計劃

? 績效改進計劃的過程

4. 進行績效改進輔導

? 輔導的步驟

? 掌控輔導的時機和切入點

? 輔導的要點

? 績效輔導示例：視頻

第六部分 績效項目落地實戰(zhàn)（7小時）

1. 當前績效推進的問題及解決方案

? 當前績效推進的問題

? HR的四個疑問

? 企業(yè)不同發(fā)展階段績效實施的關注點診斷

? 績效項目落地實戰(zhàn)模型

? 四步破解方案

? 提升業(yè)務經理績效計劃及評估能力是關鍵

? HR自身要理清公司業(yè)務重點和方向

? HR幫助業(yè)務部門逐步開發(fā)和完善績效管理的表格工具

? 逐步推進，慢慢建立以KPI&BSC為基礎的適合運營的績效管理體系

2. 梳理公司業(yè)務價值鏈

? 五步法梳理公司業(yè)務價值鏈

? 實戰(zhàn)：梳理公司價值鏈

? 幫助部門經理梳理部門工作要點

? 實戰(zhàn)：梳理部門價值鏈

3. 輔導部門經理進行計劃制定

? 輔導部門制定計劃

? 輔導經理評審員工計劃

? 控制工作計劃有效性

? 推進方式

? 實戰(zhàn)：擬定部門月度工作計劃

4. 輔導部門經理進行績效考核打分

? 輔導的四步法則

? 輔導員工工作總結與自評

? 與經理溝通考核打分的意義

? 輔導經理考核打分

? 實戰(zhàn)：制定部門月度工作總結

? 逐步量化工作計劃

? 逐步推進考核