下卷

第一章：員工的優勢導向

1、走進“優勢導向”

優勢型經理人關于“優勢導向”的五個原則，給我留下了非常深刻的印象。從優勢型經理人的五個原則中，我看到了“優勢導向”的魅力，也感受到了優勢型經理人全新的優勢管理的理念和方法。

  我決定進一步深入地向優勢型經理人討教，就“優勢導向”在企業管理中實踐中的運用問題向優勢型經理人取經。

  當我再一次來到優勢型經理人的辦公室時，優勢型經理人好像早就知道我的來意。他拿出一份早已經準備的名單，微笑著對我說：“我很贊賞你的那種執著的精神。如果你想深入了解‘優勢導向’在企業管理實踐中的運用情況，你可以再一次地去問問他們，我相信你會有新的收獲的。”

  名單上的名字是：人力資源部的陳經理、營銷部的蘇經理、總經辦的李主任，還有被大家譽為專家型員工的小王。這四個人我都已經接觸過了，我相信再一次去和他們交談，一定會有更新的體會和收獲的。

  我按照優勢型經理人的指引，再一次來到公司人力資源部陳經理的辦公室。

2、人人都有自己的發展軌跡

陳經理笑呵呵地對我說：“我知道你會再來的?！?/span>

“經過前一段時間和優勢型經理人的交往，我非常認同優勢型經理人的管理理念。你是優勢型經理人最重視的人力資源部的負責人，對優勢型經理人的管理理念和方法在企業管理實踐中的運用，一定有自己獨到的理解。這不，特向你取經來了。”說實話，我很欽佩陳經理的敬業精神。

“我們言歸正傳吧?！?/span>陳經理開始介紹道：“優勢型經理人的‘優勢導向’，在企業管理實踐中，主要表現在員工優勢的導向、團隊優勢的導向、整體優勢的導向和新優勢的導向等方面，通過員工優勢的導向帶動團隊優勢的導向，通過團隊優勢的導向來推動整體優勢的導向，形成新的優勢。”

“就員工優勢而言”，陳經理繼續說道：“優勢型經理人認為，人人都有自己的發展軌跡。經理人應該根據每一個員工的發展軌跡來推動員工優勢的發展。”

小個子的陳經理，可以說是優勢型經理人的一個得力的助手。在優勢型經理人實施優勢導向的過程中，陳經理始終是優勢型經理人堅定的支持者。

3、給員工一個明確的目標

“作為員工優勢的導向，優勢型經理人主要關注的是那些方面？”我問。

“優勢型經理人認為，對員工的優勢導向，一個重要的措施，就是要充分地發掘和發揮他的優點。而要做到這一點，首先就必須根據員工的優勢特征，為他確立一個明確的目標。”陳經理強調地說：“這個目標必須切實可行?！?/p>

“明確的目標對于員工優勢的導向有什么作用？”

陳經理拿出一本工作日志，翻到其中一頁，只見日志里記滿了密密麻麻的文字。陳經理指著其中的一段文字對我說：“有三個作用：一是員工的目標確立后，他就會知道怎樣去找出自己的優勢，從而明確自己的優勢所在；二是員工的目標清晰后，他也會清楚該怎樣去發揮自己的優勢，促使自己的優勢轉化成工作的成效；三是為經理人對他的優勢導向提供了一條清晰的路徑?！?/p>

“能否說得具體明確一點？”我問。

“優勢型經理人對每一個部門經理都有一個明確的要求，即對自己部門的每一個員工的優點要了如指掌，并根據企業發展的需求，對其進行優勢的選擇和導向?！标惤浝砘卮鸬溃?/span>“比如說，當經理人發現某個員工具有某個優點時，經理人就應該根據這個員工的優勢特征，為他制定一個符合他的優勢發展的目標，以推動他的優勢發展?！标惤浝硗ｎD了一下，說：“這個目標必須是清晰而又符合這個員工的優勢實際?！?/p>

“我明白了。”我說。

“一個明確而又科學的目標，能誘發他的行為動機，規定他的行為方向，促進他的行為朝著預定的方向發展，并對他起著一種激勵和導向的作用，使他的優勢得到充分地展示和發揮?！标惤浝碚f。

陳經理漸漸地進入了角色：“同樣，如果他缺乏一個明確的目標，他也會失去努力的方向和信心，他的優勢也就得不到展示和發揮?！?/p>

優勢型經理人認為：給員工一個明確的目標，是員工優勢導向的第一步。

4、公開你對員工的期望

“當一個員工的目標確立后，優勢型經理人認為，經理人應該及時地公開他對這個員工的期望?！标惤浝韽乃淖簧险酒饋?，走了幾步，說：“經理人不能把自己對員工的期望埋沒在心中哦?！?/p>

“這話怎么說？”我問。

“經理人往往為每一個員工設計了一個預定的形象，如甲員工在某一方面成為把關者，乙員工在某一方面做出成績等等。這就是我們常說的經理人對某某員工寄予希望，或者對某某員工的期望。”陳經理說。

“但這種期望一般很少公開，即使公開，也是在個別氣氛較濃的情況下，點到為止。因而，經理人們的這些期望，結果往往成為經理人個人的良好愿望?！蔽也逶挼?。

“是的。每一個經理人都希望員工成為自己想象中的形象，但假如每個經理人都把這種期望深藏在自己的內心，誰又能知道他對員工的期望是什么呢？也就更談不上員工成為經理人所期望的形象了。”陳經理說。

“于是，有的經理人便抱怨員工不聽話，或者抱怨員工很笨，不能體會經理人的良苦用心，久而久之，便對員工失去信心。這樣的結果，可想而知，不但使經理人與員工之間感情的疏遠，使員工的優勢得不到發揮，員工的積極性也會大大地削弱?！蔽艺f。

“優勢型經理人說，解決這個問題的辦法很簡單，即公開你的期望，讓每一個員工都了解經理人對他的期望?！标惤浝碚f。

“期望，特別是來自經理人的期望，有時對一個員工的成長，的確能起到至關重要的作用。它可以激勵一個人成才，也可使一個人平平庸庸。”我漸漸地也有點進入角色了。

“優勢型經理人說：明確地告訴員工自己所希望的事情，然后放手讓其完全自由發揮?！标惤浝碚f。

“期望是一種無形的力量。”我的心中忽然涌出一個這樣的念頭。

5、揚其所長  化其所短

“據我的觀察，如今的每個經理人，應該說，都很重視員工的培養?！蔽艺f。

“但是，員工的培養是不容易的，這也是每個經理人的苦惱之一。”陳經理頗有感觸地說。

“那么，優勢型經理人在員工的培養方面是怎么做的呢？”我問。

“優勢型經理人的方法，一是盡力發掘每一個員工的優點，揚其所長；二是客觀面對員工的缺點和不足，化其所短?！标惤浝淼溃骸皟瀯菪徒浝砣苏J為，每一個員工都有他們的優點和不足，沒有十全十美的員工，也不會有一無是處的員工。盡其所能用好員工的優點，寬容和引導好員工的缺點和不足?！?/p>

“對待員工的優點，優勢型經理人的觀點如何？”我問。

“以贊賞的態度來對待員工的優點，充分發揮他的優點。優勢型經理人認為，員工會因受到尊重而鼓舞，他的才能就會以最佳的形式發揮出來，創造出驚人的工作效率，成為企業的人才?！?/span>陳蘇經理回答道。

“對待員工的缺點和不足呢？”我追問道。

“優勢型經理人認為，沒有問題的員工是不存在的。經理人要在包容的基礎上巧妙地化解問題，將其向優勢的方向引導?！标惤浝碚f。

“作為經理人，如果總覺得員工這也不行，那也不行，以‘雞蛋縫里挑骨頭’的態度來對待員工，久而久之，他就會發現在他的周圍就沒有一個可用的員工了?！蔽艺f。

 “是的。對于員工的缺點和不足，經理人往往容易陷入一個錯誤的觀念，認為這些缺點和不足正是導致員工落后的主要原因。”陳經理接著說：“其實不然，恰恰是這些缺點和不足，往往會轉化成為員工前進的動力。當然，這里有一個前提，即經理人要善于利用員工的這些缺點和不足，或者說要善于將員工的缺點和不足作出正確的導向，使其轉化成為優勢。”

“我做過人力資源主管，對于這個問題我是深有體會的。”我說。

“每一個員工都有他的個性特征，但這些個性特征常常并不完全表現在他們的優勢方面，其實，他們的某些短處有時表現得更為充分，更能顯示出他們的個性特征。因而，一旦正確地導向了員工的缺點和不足，其激勵效果會更為明顯?！标惤浝泶鸬?。

“因為經理人對他的充分信任和理解，使他受到鼓舞和鞭策。”我說。

“在管理實踐中，我們常常會碰到這樣一種現象：某個員工在某個方面有缺點，如果經理人老是批評他的缺點，那他的缺點將逐漸加深，使其缺點更為突出，但如果經理人能善于引導和化解他的缺點，那他的缺點，就會不知不覺地變成他的優點。”陳經理說：“要使每一個員工都成為企業的人才，就必須揚其長，化其短?！?/p>

其實，對于員工來說，優點和缺點之間，并沒有一條必然的溝壑，只要你對他的導向是正確的，缺點也能轉化成優點。

6、給員工工作的自由度

“員工優點的發揮，需要一個比較寬松的工作環境。優勢型經理人認為，要給員工工作一個合理的自由度?！标惤浝碚f。

“但在目前的企業管理實踐中，經理人常常忽略了一個基本的問題：即人人都有一種實現創造的需要?！蔽也逶挼馈?/p>

“是的。我們有些經理人，只需要員工按部就班，無須發揮什么創造性才能，內容、方法、步驟，一切都要求按照現存的準則和規范。于是，員工便像一架機器，每天都按照一定的程序機械地運行著。員工的創造性、主觀能動性及上進心，便隨著機械的工作而慢慢地淡化，最后消失殆盡?！标惤浝碚f。

“但沒有準則和規范，企業管理也是無序的啊。”我說。

“從某種意義上說，一個企業如果沒有一整套嚴格的管理制度，沒有能嚴格約束全體員工的準則和規范，那么，這個企業也就不會有‘戰斗力’，但也這應該有一個限度?！标惤浝淼脑捠刮蚁肫鹆宋以诘谝粋€公司工作的情景。

那時，我們做什么事情，都有一個標準的程序和步驟，沒有誰可以越雷池一步。久而久之，我們的創新能力退化了，我們的主動性喪失了。因為我們不需要思考，也不需要改變。

“一般地說，在原則問題上，應該而且必須有一整套嚴格的規章制度和準則規范，但在日常具體的經營中，經理人則只需要控制目標的方向，方法應由員工自由選擇?！标惤浝硌a充道。

“給員工工作的自由度，意味著什么？”我問。

“給員工工作的自由度，目的就是要讓員工在工作中有時間、空間、方法等方面自由選擇的權力，讓員工在具體目標的實施中能最大限度地發揮自己的主觀能動性，展示自己的優勢和才能，形成自己的特色。”陳經理答道。

“為什么？”我問。

“比如，一個員工要達成某項工作的目標，是有各種方法可供選擇的?！标惤浝沓了剂艘粫?，繼續說道：“然而，究竟采取哪種方法才能順利完成，是需要周密思考，認真實踐的，這一過程正是一個員工得到鍛煉提高的機會。如果把實施的方法都事先做出決定，只是讓員工去照章執行，也就無所謂對員工進行優勢導向，而且還有礙于員工的主觀能動性的發揮。而應該讓員工根據自己的優勢、才能及目標實施過程中的具體情況，作出自由的選擇。”

經理人要鼓勵員工在工作中思考問題，引導員工積極地尋求最佳的方法。

7、為他鼓掌

“優勢型經理人和我講過這樣一個故事：有一個員工，他剛到公司時，曾是十分努力地工作，但每當他圓滿地完成一件工作后，既沒有人贊賞他，也沒有人為他鼓掌，時間一長，他的工作熱情也隨之慢慢地淡化。

“幾年后，公司換了一個新的經理人。恰巧，在新的經理人任職的第一天，這個員工攻克了一個技術難題，經理人在全體員工的面前，為他鼓起了熱烈的掌聲。這掌聲，重新燃起了他的工作熱情。

“此后，每當他圓滿地完成了一件工作后，經理人都要為他鼓一次掌。這個員工私下里對朋友說，不知怎么搞的，一沒有表揚，二沒有獎金，工作就是有勁。”陳經理用征詢的目光看著我：“你知道為什么嗎？”

“這位經理人深知掌聲對員工的激勵作用，他巧妙地運用了這種作用。”我回答道。

“我們知道，當一個人被別人贊美時，必定會心生感激而發憤工作的，同樣，如果一個的成績被別人忽略了，也一定會感到遺憾，甚至抱怨?！标惤浝碚f：“優勢型經理人常常告誡我們，要及時地為員工的成績鼓掌?！?/p>

“這一點非常重要?！蔽曳浅Ｙ澷p優勢型經理人的做法。

“心理學告訴我們：當一個人受到贊譽時，心中會產生一種愉悅的情感，從而建立起信心，并在新的工作中更能干得有聲有色，獲得更佳的工作績效。員工的工作是艱辛而又單調，如果不能及時地得到經理人的肯定和贊美，就很有可能因工作的枯燥乏味而削弱其工作績效，影響企業目標的實施。”陳經理說。

“是不是經理人所有的掌聲都有如此的奇效呢？”我問。

“這當然不是。比如說，缺乏真誠的掌聲，過時的掌聲等等，就不但不會產生激勵的效應，反而會使員工對經理人的掌聲產生反感的情緒。因而，經理人在為員工的工作成績鼓掌時應特別注意一下幾個問題：首先，態度應該是真誠的，要讓員工感到你的掌聲是發自內心的，沒有半點的做作和虛偽；其次，要掌握好‘度’，不能過于熱烈，也不能輕描淡寫，更不能隨意地鼓掌；第三，要及時地鼓掌，不能時過境遷，也不能在沒有產生工作績效以前，這樣，會使人感到一種壓力或者你的態度不誠懇?！标惤浝砘卮鸬?。

“及時誠懇地為每一個員工的成功鼓掌?！蔽尹c了點頭。

8、牢騷的價值

“你以上所說的都是針對優點明顯的員工，面對一時優點還不夠明顯的員工，優勢型經理人又是怎么做的？”我故意將話鋒調轉了一個方向。

“我給你講一個故事吧?！眲e看小個頭的陳經理，年齡不大，說語氣卻顯得有點慢條斯理：“公司有一個血氣方剛的年輕員工，來公司的時間不長，牢騷卻不少。因而，有‘牢騷大王’的雅號?！?/p>

“那優勢型經理人的態度如何？”我顯然有點急。

“優勢型經理人對他的牢騷很有興趣?！标惤浝砉室馔ｎD了一下，用眼光看了我一眼：“他沒有簡單地批評他，而是把公司里平時愛發牢騷的幾位員工組織起來，成為優勢型經理人的一個‘智囊團’，并且由這個‘牢騷大王’負責。

“優勢型經理人認為，員工之所以發牢騷，其主要原因有二：一是上下溝通的渠道不暢通，員工中的一些合理的意見和建議得不到及時的反映和重視；二是經理人在工作方法上有缺陷，使員工產生不滿情緒。因而，尊重和關注員工的牢騷，及時地采納員工牢騷中有價值的成份，是優勢導向的又一表現。

“它既可以暢通上下溝通的渠道，及時發現經理人在工作中的不足，又可以密切經理人和員工的人際關系，形成心理相容的良好氣氛，從而激發員工的主人翁意識。更重要的是，員工的牢騷中往往包含著員工的一些優點?！标惤浝碚Z氣驕傲地說。

“那這個員工后來怎么樣？”我追問道。

“‘智囊團’成立以后，他的牢騷得到了優勢型經理人及時的關注，牢騷中那些合理的意見和建議，也得到了及時的重視和采納，他的牢騷也漸漸地少了，不久，他和‘智囊團’里的幾個員工均被評為公司的優秀員工?！标惤浝碚f。

說實話，我對優勢型經理人獨特的管理理念是心悅誠服的。

“牢騷是有價值的，不管你從何種角度來看，它都是有價值的。”陳經理看我在沉思，說道：“優勢型經理人說：一是它真實地反映了員工內心的真情實感，是經理人的一面忠實的鏡子；二是它毫不掩飾地道出了員工的個性和優勢，為經理人的管理工作提供了可信的第一手材料；三是牢騷中往往包含著許多真知灼見，是經理人從正常渠道難以獲得的智慧和建議?！?/p>

“那么，經理人如何正確地評價員工的牢騷呢？”

“優勢型經理人的做法是獨特的。”陳經理故意賣了個關子。

“一是考察員工牢騷的緣由，是因為他的合理建議得不到采納，或者他的工作績效沒有獲得公正的評價，還是因為員工個人的欲望沒有得到滿足？如果是前者，優勢型經理人就會及時地改進他的工作方法；如果是后者，優勢型經理人則及時地對該員工進行批評教育，使其認識到自己的不足，并指導他改正錯誤；

“二是及時發現員工牢騷中的合理價值，是否對企業工作有益，如果有益，則及時采納，并對牢騷者進行積極地導向；如果對企業工作不利，則及時地糾正，以消除消極的影響?！标惤浝砘卮鸬?。

9、員工自我激勵的誘導

“來自外部的激勵能解決員工的一切問題嗎？”我追問道。

“很顯然是不能的。優勢型經理人知道，我們的經理人，常常只看到了激勵的一面，而忽視了激勵的另一面；只重視了經理人對員工的不斷激勵，而忽視了員工自我激勵機制的建立。”陳經理說：“優勢型經理人認為，經理人對員工工作績效的不斷激勵，無疑對發揮員工的優勢和積極性是極有意義的。但這種激勵如果長時間地只來源于經理人單一的一個方面，那么，當員工習慣了這種激勵以后，其效果就會大大削弱。”

“是啊，外因能使人一時處于優勢狀態，但無法使人自覺地進入優勢狀態?！蔽艺f。

“的確，優勢型經理人認為，只有內因發揮作用后，才能使一個人進入自覺狀態，自覺地發揮優勢，自覺地調整方向?！标惤浝碚f。

我興趣岸然地聽著陳經理的介紹。

“優勢型經理人主張對員工進行雙向激勵，即既要對員工的工作績效進行不斷地激勵，更要誘導員工進行自我激勵，建立員工自我激勵的機制，使員工在工作中能不斷地自覺調整自己的言行?！标惤浝碚f：“這樣，激勵才能真正發揮出它神奇的力量。”

“那么，怎樣誘導員工進行自我激勵呢？”我問。

“優勢型經理人的做法是：

“第一，為員工創造一個成功的機會，讓員工在不斷取得的成功中建立對工作的自信心，從而達到自我激勵的目的；

“第二，給員工展示企業發展的愿景，誘發員工對工作的濃厚興趣，使員工的工作積極性和對企業未來的向往與自覺的工作熱情融為一體，成為員工進行自我激勵的情感基礎；

“第三，激發員工的主人翁意識，誘導員工積極參與企業事務的管理與決策，強化企榮我榮的意識；

“第四，及時地反饋員工的成長過程，讓員工看到自己成長的足跡，使員工建立更為明確的奮斗目標。”陳經理回答道。

優勢型經理人說：自信、自強、自覺的敬業精神，來源于員工的自我激勵。

我的感悟:

一個人的成長有他的軌跡，一個人的墜落也有他的軌跡；一個人事業的成功有他的軌跡，一個人事業的失敗也同樣有他的軌跡，正如自然界的萬事萬物都有它們的各自的規律一樣，每一個員工都有自己的發展軌跡。但如何使每一個員工的發展軌跡，都鐫刻著成功的足跡，都閃爍著收獲的喜悅，這就需要經理人對每一個員工進行正確的優勢導向。人是各種因素的總和，是他的能力，個性，氣質，情緒，健康狀態和經濟狀態等各種因素的綜合體，每一個因素的變化，都會在不同程度上影響到他的工作和成長。員工優勢導向的魅力，就在于充分地展示作為個體的員工的優勢，通過正確的導向，使其轉化為優秀的工作績效，從而促進作為個體的員工的成長。