第十一章：人有幾個形象——情境管理原則

1、根據員工當時的優勢狀態實施靈活的優勢導向

  “但是，據我的觀察，人的優勢不是一成不變的，員工的任何一個優勢都是動態的。”我對優勢型經理人說“人在不同的情景中，他的優勢也不同。”

“是的，我完全贊同你的觀點。”優勢型經理人語氣肯定地說：“兩個能力異同的人追求同一目標，其能力高低決定著各自成就的大小；與此相似，一個人在實現兩個不同的目標時，目標的難易程度也將考驗素質的高下。也就是說，沒有誰具有永久的優勢，也沒有誰處于全面的優勢。”

“優勢是動態的，那我們經理人實施優勢導向的方法也應該是動態的了。”我問。

“人在不同的時候，其優勢也會現出明顯的差異。經理人在實施優勢導向的時候，要根據員工當時的優勢狀態實施靈活的優勢導向，以使企業管理避免成為僵化的形式主義，增強經理人的應變能力和發揮管理工作的現實指導作用，這就需要‘情境領導’。”

“什么是情景領導呢？”我問。

“人是各種因素的總和，具體點說，是他的能力、氣質、情緒、意志、健康狀況、經濟狀態以及各種社會關系的綜合體，每一個因素的變化都會在不同程度上改變他原有的形象，影響到他的工作。”優勢型經理人說。

“人在不同的情景下，其形象也是不一樣的。”我說。

“從經理人的工作來考慮，尤其要注意的是其中的兩個因素：員工的能力和心理狀態。所謂‘情境’，就是員工的心理狀態和工作能力與具體的工作內容組合成的一種臨時關系，是此時此刻做此事的進擊狀態和難易程度。判斷員工處于何種‘情境’，其依據是員工的‘成熟度’。”

“員工的成熟度？”對我來說，這還是一個比較模糊的概念。

2、員工成熟度的四個水準點

“員工的成熟度具體指的是員工投入每項工作中的能力與意愿的不同組合。”優勢型經理人說：“能力和意愿的大小，由高到低形成了四個成熟的水準點。”

“具體的表現是什么？”我問。

“一是不能且不愿意，或者說動搖。例如，要求進行某項管理變革，有的員工不知從何做起，并且對變革缺乏興趣和信心，他缺乏的是能力，責任感和動力。”優勢型經理人答道。

優勢型經理人條理清晰，一條一條地介紹著。

“二是不能但愿意，或者說有信心。例如，一個剛到企業的新員工，他不具備嫻熟的工作技巧，但他樂于學習，他的‘情境’是缺乏能力但有熱情，并且愿意付出努力。”

我仔細地聽著，生怕漏掉了一點什么。

“三是有能力但不愿意。例如，這個員工具有做好某項工作的素質，但他卻不愿意承擔這項工作。或者，他對自己做好這項工作信心不足。他的特征是有能力去做，但不愿意或者不敢使用自己的能力。”

“這種現象還較普遍。”我做人力資源主管的時候，就遇到過不少。

“四是能夠而且愿意。例如，某個目標與員工的個人優勢相吻合，他就有能力并且樂意去實現這個目標，甚至有信心單獨實現目標。”優勢型經理人停頓了片刻繼續說道：“他處于優勢狀態，完全適合做某項工作。”

3、對不同的員工采取不同的領導風格

“以上四種表現說明，員工的能力和意愿的不同組合，會產生不同的工作表現，而對于不同表現的員工，是否意味著必須采取不同的管理方式？”我問。

“的確如此。員工在執行某項任務時的成熟度就表明他處于何種‘情境’，是優勢狀態還是劣勢狀態，或者優劣參半？經理人可以根據員工所處的‘情境’準確地判斷，然后有的放矢地去實施管理，這就是優勢導向的‘情境領導原則’。”優勢型經理人答道。

“每一個員工都有每一個員工不同的能力和意愿。”我說。

“正因為這樣，情境領導，強調的是對不同能力和素質的員工使用不同的領導風格。”優勢型經理人說：“一般來說，對一個技能熟練，處于進步狀態的員工，經理人應采用‘激勵式’的領導風格，強化他的優勢，推動他進步；而一個經驗豐富，素質良好的員工，他就不一定渴望經理人的不斷激勵，因為他已經學會了自我激勵，他更喜歡‘授權式’的領導風格，經理人可以給他制定一些規范，給予具體的指導。”

“經理人實施管理的方式也要隨之而變。是嗎？”

“但是，員工的能力和意愿是不斷變化的，特別是在執行某項具體的工作時，成熟度的優勢轉變尤其明顯，這就要求經理人相應靈活地改變領導風格，‘情境領導’才會名符其實。”

4、對同一個員工也要采用不同的領導方式

“其實，對于同一個員工來說，他的成熟度優勢，也是不斷變化的。”

“對。對同樣的一個人，也要采用不同的領導方式。”優勢型經理人用贊賞的目光看著我：“有一種被人忽視的現象，在情境領導中卻倍受重視，那就是員工的心理狀態對工作的影響。”

“是什么現象？”我急切地問。

“人并非永遠是處于心理優勢狀態的。”優勢型經理人語氣有一點沉重：“不愿顧及這一點是目前經理人管理的一個誤區。”

“我原先遇到的許多經理人都有這個現象。”對這個我很有同感。

“當員工出現失誤時，錯誤的管理方式只會制造出更多的錯誤。”優勢型經理人說。

“面對員工不同的能力和意愿，經理人應該如何管理？”我問。

“經理人要在全面、細致地了解員工的基礎上，確認批評的范圍和寬容的尺度。”優勢型經理人說：“當員工處于心理優勢狀態，如自信、堅定、興奮時，經理人要幫助員工消除缺點；當員工處于心理劣勢狀態，如沮喪，疑慮，自卑時，經理人要表示諒解與鼓勵。”

“由于心理狀態的變化，一個員工會有形形色色的不同形象。”我插話道。

“是的。經理人要給自卑者以教導，給疑慮者以解釋，給動搖者以奉勸，給自強者以激勵，給自信者以信任。針對員工當時不同的心理狀態，實施恰恰當的導向。”

這樣，員工的形象就會同他的心理狀態一樣，由劣勢而轉化為優勢了。對于這一點，我十分贊同優勢型經理人的觀點的。

5、人人都有幾個形象

“在日常生活中，我們每一個人都有不同的幾個形象，員工也是一樣。”

“人在不同的情境中，有不同的形象。”優勢型經理人說：“員工除了他的職業形象外，在生活中作為一個普通人，還具有各種角色的形象，如家庭成員，各種社會團體的成員等等。”

“這些角色關系對員工本人是重要的。”我說。

“作為社會角色的豐富性與作為職業角色的單一性，會有所沖突。”優勢型經理人接著說：“員工偶然的情緒反差就是兩者沖突的結果。”

“的確如此。”我認同。

“經理人在注意員工的形象時，不能忽視其他角色關系對員工的影響。”優勢型經理人提醒道。

“優秀的經理人面對這個現象時態度應該如何？”我問。

“要關心員工在扮演社會角色時的形象，并借此強化員工的職業形象。”優勢型經理人說。

“這充分表現出情境領導的人情味。”我附和著。

我的感悟:

每一個員工都生活在一個角色不同的情境中，他不但是公司的員工，但同時也是家庭里的丈夫、妻子、父親、母親、兒子、女兒，還扮演著社會角色的朋友、同學和同志等等。角色的多樣化，要求我們的經理人在實施優勢導向的過程中，要根據員工當下的角色特征進行導向。尊重員工的角色特征，是優勢型經理人的一大特點。

情境領導是經理人領導風格的優勢選擇，體現了優勢導向的靈活性。

工作的樂趣，來自于自己想干并且能干好的事。