第一部分: 引人入勝的開場技巧
一、良好的開端是成功的一半
（一）精心準備開場白，從吸引聽眾開始
（二）輕松開場步驟訓(xùn)練
二、如何克服緊張情緒
（一）學(xué)員心聲
（二）緊張的可能原因
（三）如何克服緊張情緒
（四）如果不感到緊張，是不正常的
三、如何迅速而有效地引起聽眾的注意
技巧一：開門見山，直奔主題
技巧二：故事吸引
技巧三：問題切入
技巧四：事實陳述舉例
技巧五：相互交流
技巧六：新聞事件討論
技巧七：運用場面語
技巧八：引用名言
技巧九：幽默渲染
技巧十：出其不意
四、不宜使用的開場方式
（一）開場演說時不要轉(zhuǎn)身寫東西
（二）開頭語要避免
第二部分:有效表達三要素
短期魅力依靠『包裝』
長期魅力依靠『內(nèi)涵』
1、個人儀表
2、目光接觸
3、微笑
4、運用手勢
5、移動
6、姿勢
7、使用教鞭
8、培訓(xùn)中要避免的舉止和動作
1、語速節(jié)奏
2、語調(diào)高低
3、說話方式
1、注入澎湃的激情
2、提高你的演說震撼力
第三部分:如何建立講師的威信
技巧一：故事吸引，哲理啟發(fā)
技巧二：引經(jīng)據(jù)典，名言佐證
技巧三：小組競賽，成果發(fā)表
技巧四：事實陳述 舉例說服
技巧五：熱點事件 小組討論
技巧六：幽默渲染 活躍氣氛
（一）時間管理
（二）講話中的專業(yè)性問題
（三）遇人“揭短”
（四）大腦‘短路’忘了詞怎么辦
（五）如何轉(zhuǎn)換話題
（六）如何應(yīng)對演說中的錯誤
（七）如何鼓勵聽眾參與、活躍氣氛
（八）如何處理聽眾的干擾？
三、如何有效處理難纏的學(xué)員
（一）學(xué)員類型行為引導(dǎo)
（二）難纏學(xué)員的行為與心理分類
（三）處理難纏學(xué)員的方法
第四部分:提問技巧
一、為什么要提問?
二、怎么提問?提問誰?
（一）一般發(fā)問
（二）特殊發(fā)問
（三）提問的四步驟:
（四）怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？
三、發(fā)問的原則：
四、發(fā)問技巧
1、為什么大多數(shù)學(xué)員害怕被提問?是不會嗎?
2、如何通過提問讓學(xué)員參與更多?
3、對于我能回答問題的步驟
4、處理你不知道答案的問題：
5、解決刁鉆問題
6、如何回答那些與主題不相關(guān)或令你尷尬的內(nèi)容
7、如何回答含糊不清的問題？
8、當(dāng)遇到一個人連續(xù)提問時怎么辦？
9、當(dāng)同時有兩個或更多的聽眾舉手示意要提問怎么解決？
10、沒有沒人提問題怎么辦？
五、問答過程中的３條原則：
1.無論發(fā)生什么，都要始終保持你的信用。
2.滿足你的聽眾。
3.力求讓其他的聽眾都來支持你。
六、提問回答階段的專業(yè)技巧
1、回答問題的最佳時間
2、回答問題的三個步驟
3、認真聆聽，注意舉止
4、慎用笑話
5、以說服而結(jié)尾
七、回答問題應(yīng)注意事項
第五部分:余音繞梁的結(jié)尾技巧
一、完美的結(jié)尾應(yīng)該做到：
二、成功結(jié)尾的幾種“兵器”
技巧一：要點回顧，總結(jié)主題
技巧二：激勵聽眾，促進行動
技巧三：觸動情感 延續(xù)高潮
三、結(jié)束語要避免
l 不要說“總之……”
l “我”希望
l 重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點
l 鼓勵聽眾提問
l 負面的結(jié)束語：
l 低調(diào)處理
l 軟弱的結(jié)束
l “還有許多來不及講了”
l 草草收場、匆忙結(jié)束
l 要結(jié)束時又開始一個新的話題
四、不要應(yīng)付總結(jié)
五、有效的結(jié)束語
? 使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。
? 激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。
? 制造身上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。
六、綜合使用你的結(jié)尾技巧
? 開端：告訴聽眾你將要談什么問題
? 中間：詳細談這些問題
? 結(jié)尾：把所談的問題進行簡明概括，做總結(jié)。
第六部分:課程設(shè)計與開發(fā)
第一節(jié)：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則
1、成功關(guān)鍵：培訓(xùn)與劇本
2、成人學(xué)習(xí)特點
（一）需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因，才會去學(xué)。
（二）重視經(jīng)驗積累
（三）尊重學(xué)員，希望得到他人認同
（四）符合成人學(xué)員的認知規(guī)律。
3、成年人學(xué)習(xí)四個階段
4、有效的學(xué)習(xí)模式
第二節(jié)：如何開發(fā)培訓(xùn)教材
1、培訓(xùn)課程的設(shè)計思路原則
2、如何確定合適的課程主題？
分享：選擇培訓(xùn)課題的四個秘訣
第三節(jié)：培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計
1、培訓(xùn)師的三層功力：
2、常見課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)模式
3、怎樣列好訓(xùn)練提綱？
4、培訓(xùn)大綱組織之技巧
第四節(jié)：如何制作培訓(xùn)教材
1、教材開發(fā)選用依據(jù)
2、培訓(xùn)內(nèi)容的收集和整理
3、課程內(nèi)容的設(shè)計和準備
4、學(xué)員講義編寫要點（WORD）
l 怎樣在訓(xùn)練中使用隨堂講義
l 課程內(nèi)容制作的注意事項
第五節(jié)：編寫講師手冊——培訓(xùn)教學(xué)策略設(shè)計
1、如何編寫培訓(xùn)教案？
2、教案編排模式與注意事項
3、培訓(xùn)教案設(shè)計要領(lǐng)
4、如何撰寫教學(xué)指引
5、課程開發(fā)時間安排原則
案例：時間管理需要注意的細節(jié)
6．有效的教案應(yīng)具備之條件
第六節(jié)：選擇經(jīng)典培訓(xùn)方法
1、安排教學(xué)方法依據(jù)
2、如何設(shè)計教學(xué)活動
l 常用的成人教學(xué)方法
l 理論性課程
l 技術(shù)性課程
l 心智激勵類
3、說明現(xiàn)場演示法：
1、操作設(shè)計簡易 2、防止出現(xiàn)歧義 3、深刻揭示本質(zhì)
4、啟發(fā)-案例分析法：
1內(nèi)容引導(dǎo) 2、劃分小組 3、提供案例 4、宣布規(guī)則5、討論分析 6、激勵引導(dǎo) 7、總結(jié)升華
5、趣味-游戲帶動法：
1、破冰類游戲 2、啟示類游戲 3、承載類游戲 4、游戲法四項原則
6、操作-七步教練法：
1、選擇 2、預(yù)熱 3、告知 4、試用 5、糾偏 6、習(xí)慣 7、創(chuàng)新 8、教練法三項要領(lǐng)
7、選擇培訓(xùn)方法的原則
第七節(jié)：課件亮點是如何產(chǎn)生
1、PPT的設(shè)計與制作原則
“實戰(zhàn)演習(xí)”：-投影片設(shè)計
2、PPT的設(shè)計與制作
l 布局和背景
l 字體與字號
l 圖片與動畫
l 色彩與音效
l 放映的方式
l 制作PPT的注意事項
第八節(jié)：課程的演練與調(diào)整
1、課程演練與修訂
l 有效進行課程試講
l 如何搜集和分析反饋意見
l 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格
2、課件亮點是如何產(chǎn)生的？
3、如何制作標準課件——培訓(xùn)五線譜
4、 如何讓不幽默的培訓(xùn)師照樣講出非常精彩的課。
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