第一部分: 引人入勝的開場技巧

一、良好的開端是成功的一半

（一）精心準備開場白，從吸引聽眾開始

（二）輕松開場步驟訓練

二、如何克服緊張情緒

（一）學員心聲

（二）緊張的可能原因

（三）如何克服緊張情緒

（四）如果不感到緊張，是不正常的

三、如何迅速而有效地引起聽眾的注意

技巧一：開門見山，直奔主題

技巧二：故事吸引

技巧三：問題切入

技巧四：事實陳述舉例

技巧五：相互交流

技巧六：新聞事件討論

技巧七：運用場面語

技巧八：引用名言

技巧九：幽默渲染

技巧十：出其不意

四、不宜使用的開場方式

（一）開場演說時不要轉身寫東西

（二）開頭語要避免

第二部分:有效表達三要素

一、講師魅力  

短期魅力依靠『包裝』   

長期魅力依靠『內涵』   

二、表達的三要素之肢體

1、個人儀表

2、目光接觸

3、微笑

4、運用手勢

5、移動

6、姿勢

7、使用教鞭

8、培訓中要避免的舉止和動作

三、表達的三要素之聲音

1、語速節奏

2、語調高低

3、說話方式

四、表達的三要素之情感

1、注入澎湃的激情  

2、提高你的演說震撼力  

第三部分:如何建立講師的威信

一、如何調動課堂氛圍  

技巧一：故事吸引，哲理啟發 

技巧二：引經據典，名言佐證 

技巧三：小組競賽，成果發表 

技巧四：事實陳述  舉例說服 

技巧五：熱點事件  小組討論 

技巧六：幽默渲染  活躍氣氛 

二、課程掌控  

（一）時間管理

（二）講話中的專業性問題

（三）遇人“揭短”

（四）大腦‘短路’忘了詞怎么辦

（五）如何轉換話題

（六）如何應對演說中的錯誤

（七）如何鼓勵聽眾參與、活躍氣氛

（八）如何處理聽眾的干擾？

三、如何有效處理難纏的學員

（一）學員類型行為引導

（二）難纏學員的行為與心理分類

（三）處理難纏學員的方法

第四部分:提問技巧

一、為什么要提問? 

二、怎么提問?提問誰? 

（一）一般發問   

（二）特殊發問   

（三）提問的四步驟:  

（四）怎樣讓問題成為培訓的線索？      

三、發問的原則：    

四、發問技巧     

1、為什么大多數學員害怕被提問?是不會嗎? 

2、如何通過提問讓學員參與更多?   

3、對于我能回答問題的步驟    

4、處理你不知道答案的問題： 

5、解決刁鉆問題 

6、如何回答那些與主題不相關或令你尷尬的內容 

7、如何回答含糊不清的問題？ 

8、當遇到一個人連續提問時怎么辦？    

9、當同時有兩個或更多的聽眾舉手示意要提問怎么解決？ 

10、沒有沒人提問題怎么辦？   

五、問答過程中的３條原則：      

1.無論發生什么，都要始終保持你的信用。   

2.滿足你的聽眾。

3.力求讓其他的聽眾都來支持你。   

六、提問回答階段的專業技巧      

1、回答問題的最佳時間    

2、回答問題的三個步驟    

3、認真聆聽，注意舉止    

4、慎用笑話 

5、以說服而結尾 

七、回答問題應注意事項

第五部分:余音繞梁的結尾技巧

一、完美的結尾應該做到：

二、成功結尾的幾種“兵器”   

技巧一：要點回顧，總結主題

技巧二：激勵聽眾，促進行動  

技巧三：觸動情感  延續高潮  

三、結束語要避免    

l  不要說“總之……”   

l  “我”希望   

l  重復示意將要做的總結的要點   

l  鼓勵聽眾提問      

l  負面的結束語：   

l  低調處理      

l  軟弱的結束   

l  “還有許多來不及講了”   

l  草草收場、匆忙結束   

l  要結束時又開始一個新的話題   

四、不要應付總結    

五、有效的結束語    

?     使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。   

?     激勵他們贊同或按照演講內容去改變。   

?     制造身上的氣氛，激發聽眾的熱情。      

六、綜合使用你的結尾技巧   

?     開端：告訴聽眾你將要談什么問題   

?     中間：詳細談這些問題      

?     結尾：把所談的問題進行簡明概括，做總結。      

第六部分:課程設計與開發

第一節：培訓課程設計的基本原則

1、成功關鍵：培訓與劇本

2、成人學習特點

（一）需要知道學習的目的和原因，才會去學。

（二）重視經驗積累

（三）尊重學員，希望得到他人認同

（四）符合成人學員的認知規律。

3、成年人學習四個階段

4、有效的學習模式

第二節：如何開發培訓教材

1、培訓課程的設計思路原則

2、如何確定合適的課程主題？

分享：選擇培訓課題的四個秘訣

3、怎樣列好訓練提綱？

大綱組織之技巧：草擬你的演講大綱

第三節：培訓課程結構設計

1、培訓師的三層功力：

2、常見課程內容結構模式

3、怎樣列好訓練提綱？

4、培訓大綱組織之技巧

第四節：如何制作培訓教材

1、教材開發選用依據

2、培訓內容的收集和整理

3、課程內容的設計和準備

4、學員講義編寫要點（WORD）

l  怎樣在訓練中使用隨堂講義   

l  課程內容制作的注意事項 

第五節：編寫講師手冊——培訓教學策略設計

1、如何編寫培訓教案？

2、教案編排模式與注意事項

3、培訓教案設計要領

4、如何撰寫教學指引

5、課程開發時間安排原則

案例：時間管理需要注意的細節

6．有效的教案應具備之條件

第六節：選擇經典培訓方法

1、安排教學方法依據

2、如何設計教學活動

l  常用的成人教學方法

l  理論性課程

l  技術性課程

l  心智激勵類

3、說明現場演示法：

1、操作設計簡易    2、防止出現歧義 3、深刻揭示本質

4、啟發-案例分析法：

1內容引導 2、劃分小組 3、提供案例 4、宣布規則5、討論分析 6、激勵引導 7、總結升華

5、趣味-游戲帶動法：

1、破冰類游戲 2、啟示類游戲 3、承載類游戲 4、游戲法四項原則

6、操作-七步教練法：

1、選擇 2、預熱 3、告知 4、試用 5、糾偏 6、習慣 7、創新 8、教練法三項要領

7、選擇培訓方法的原則

第七節：課件亮點是如何產生

1、PPT的設計與制作原則

“實戰演習”：-投影片設計

2、PPT的設計與制作

l   布局和背景

l   字體與字號

l   圖片與動畫

l   色彩與音效

l   放映的方式

l   制作PPT的注意事項

第八節：課程的演練與調整

1、課程演練與修訂

l  有效進行課程試講

l  如何搜集和分析反饋意見

l  調整培訓風格

2、課件亮點是如何產生的？

3、如何制作標準課件——培訓五線譜

4、 如何讓不幽默的培訓師照樣講出非常精彩的課。