課程內(nèi)容： 一、5S的基本概念 l 5S的含義及作用 l 5S的關(guān)系圖 l 5S的成效圖 l 現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問題 l 5S與管理人員的角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整
第一章 醫(yī)患溝通概述 一、醫(yī)患關(guān)系 二、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀原因 三、醫(yī)患關(guān)系解決的辦法 第二章 醫(yī)患溝通的技巧 一、語言溝通 （一）口頭語言 （二）書面語言 （三）傾聽技巧 （四）提問技巧 二、非語言溝
第一模塊：角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知 一、卓越汽車銷售顧問的自我思考： 1、我為什么要從事汽車銷售工作？ 2、 汽車銷售顧問的角色定位——我是誰？ 二、卓越汽車銷售顧問的的價(jià)值 1、以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值為中心 2、
第一模塊 確立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的觀念一、團(tuán)隊(duì)二、什么樣的團(tuán)隊(duì)才更有生命力第二模塊 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、元——培養(yǎng)仁愛之心二、亨——義 、禮三、利 如何賺錢 如何用錢四、貞 塑造公信力 修己安人 外圓內(nèi)方 做人
新進(jìn)大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)提綱 第一模塊 角色定位 我是誰？ 過去我是誰？ 今天我又是誰？ 我的價(jià)值是什么 我為什么來公司？ 我能為公司做什么？ 我贊同老板？ 我為誰工作？ 我的工資是誰給發(fā)的 我的人生價(jià)值
第一模塊 角色定位 一、認(rèn)識(shí)自己是誰 1、什么是道 2、什么是德 3、如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)象與本質(zhì) 4、什么是服務(wù) 5、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6、服務(wù)不滿意的原因 二、能力與態(tài)度 1、企業(yè)是誰的？誰給發(fā)工資？我們?cè)诮o誰工作
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)提綱 第一模塊 角色定位 四、 什么是服務(wù) (三) 服務(wù)的含義是什么 (四) 道：位置 3、 自然規(guī)律 4、 五倫大道 （三） 德：在自己的位置上承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù) 如何理解全心全意
課程大綱： 專題系列一：商務(wù)禮儀基本理念 第一部分 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 1、 道 2、 德 3、 禮 4、 儀 5、 禮儀 6、 商務(wù)禮儀 第二部分 人際交往法則 1．交往以對(duì)方為中心 2．?dāng)[正位置 3．
第一部分 感恩與孝道的關(guān)系 一、 道 二、 德 三、 孝 四、 感恩 五、 忠 第二部分 孝道教育 一、 孝之反思 1、 講孝道故事 2、 什么是孝道的真諦 二、 孝之感恩 通過案例分析如何感恩 三、
醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn) 2天 課程收益 1、通過培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握“空姐式”的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。 2、通過培訓(xùn)了解“空姐式”服務(wù)的技巧和重要的溝通
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