醫院窗口收費服務禮儀提升訓練培訓 第一章、醫院窗口收費服務禮儀新理念 一、如果您是患者，您喜歡什么樣的收費服務人員？ 二、案例分析 三、怎樣正確理解服務？ 四、影響服務效果的因素分析 五、收費服務禮儀
第一模塊 有效溝通 一、 溝通是什么 二、 溝通三要素 1、 主體 2、 客體 3、 手段 三、 什么是有效溝通 溝通的基本問題——心態 溝通的基本原理——關心 溝通的基本要求——主動 四、 有效溝通
醫護人員禮儀培訓大綱 第一講：醫院醫務禮儀釋義 一、醫院醫務禮儀 1、醫院醫務禮儀的概念 2、醫院醫務禮儀的原則 3、醫院醫務禮儀的核心問題 二、什么是護士禮儀？ 1、護士禮儀的重要性 2、護士儀容要
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