第一章 醫患溝通概述
一、醫患關系
二、醫患關系的現狀原因
三、醫患關系解決的辦法
第二章 醫患溝通的技巧
一、語言溝通
(一)口頭語言
(二)書面語言
(三)傾聽技巧
(四)提問技巧
二、非語言溝通
(一)表情
(二)眼神
(三)儀表
(四)儀容
(五)有效距離
(六)肢體動作
(七)有效的手勢
第三章 接診流程中的醫患溝通
一、導醫
二、掛號、收費
三、藥房
四、門診
五、檢驗科室
六、放射科
七、住院部
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