第一章  醫患溝通概述

一、醫患關系

二、醫患關系的現狀原因

三、醫患關系解決的辦法

第二章 醫患溝通的技巧

一、語言溝通

（一）口頭語言

（二）書面語言

（三）傾聽技巧

（四）提問技巧

二、非語言溝通

（一）表情

（二）眼神

（三）儀表

（四）儀容

（五）有效距離

（六）肢體動作

（七）有效的手勢

第三章 接診流程中的醫患溝通

一、導醫

二、掛號、收費

三、藥房

四、門診

五、檢驗科室

六、放射科

七、住院部