績效管理能知會做

主講：陳馨賢

課程背景 Background

貴院的醫院效能高嗎？

貴院的員工對工作滿意嗎？

員工對待工作是不是都能自動自發？？

貴院的干部對部門盡心嗎？

干部對待部門能不能做到全心投入？？

貴院的患者對醫院忠誠嗎？

患者對待醫院有沒有朋友般的感受？？

如果，貴院員工對工作不滿意！干部對部門不盡心！患者對醫院不忠誠！您就要反思一個問題：我們醫院的績效管理做到位了嗎？

請參加中國著名實戰派人力資源與職業化管理專家陳馨賢老師千錘百煉、用生命來演繹的課程—《績效管理能知會做》，帶著問題來，拿著方案走。讓貴醫院的績效管理落到實地，提升醫院效能！

課程安排 Course Arrangement

課程對象 Course object

醫院的院長、副院長等核心團隊、醫院績效的相關人員

課程時間 Course of time

2-3天，6小時/天

課程內容 Course Content

引子：三問

   1、員工對工作滿意嗎？

   2、干部對部門盡心嗎？

   3、患者對醫院忠誠嗎？

課程：

一、績效管理前世今生

1、 績效與績效管理

2、醫院績效管理

3、績效管理的基礎是目標管理

4、工作分析

5、醫院組織結構與科室及崗位價值評價

二、醫院績效管理步步為營

第一步：績效計劃——起點

第二步：績效輔導——助力

第三步：績效評估——到位

第四步：績效反饋——落實

三、績效管理實施六到位

（一）目標到位

  （1）如何確定績效目標

  （2）績效目標三思而行

（二）考核到位

    績效考核的方法

1、關鍵績效指標的遴選和方法

   a、績效指標和關鍵績效指標的概述

b、關鍵績效指標體系的構建

   c、關鍵績效指標在醫院績效管理中的應用

2、以目標為導向的績效管理

      以目標為導向的醫院績效管理設計

  3、平衡計分卡

   a、平衡計分卡流程

   b、平衡計分卡的應用

4、 360度反饋評估

   a、360度反饋評估流程

   b、360度反饋評估的應用

（三）溝通到位

    溝通目標是有效、一致、達成

    如何溝通才能達到溝溝必通

（四）輔導到位

    績效輔導前的準備工作

    績效輔導的實施

（五）應用到位

    a、醫院戰略績效管理

    b、醫院人力資源績效管理

    c、醫院市場營銷績效管理

    d、醫院質量績效管理

    e、醫院設施設備績效管理

    f、醫院后勤服務績效管理

（六）分析到位

    a、醫院績效結果調查應用與注意事項

    b、醫院績效信息的收集和分析

    c、醫院績效考核結果應用

    d、醫院績效管理中應關注的問題