5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）

 　　□何為5S□5S的推行步驟□5S實施要點□5S與其他管理活動的關系□5S推行手冊□5S的50個問與答

 　　■何為5S

 　5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目，因日語的拼音均以"S"開頭，簡稱5S. 5S起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：

 　　1、革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件"小事" ）　2、遵守規定的習慣工藝3、自覺維護工作環境整潔明了的良好習慣4、文明禮貌的習慣

 　☆整理：◇將工作場所任何東西區分為有必要的與不必要的◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開來；

 　◇不必要的東西要盡快處理掉。

　　目的：

　　●騰出空間，空間活用

   　●防止誤用、誤送

   　●塑造清爽的工作場所生產過程中經常有一些殘余物料、待修品、待返品、報廢品等滯留在現場，既占據了地方又阻礙生產，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機器設備，如果不及時清除，會使現場變得凌亂。

 　　生產現場擺放不要的物品是一種浪費：。即使寬敞的工作場所，將俞變窄小……棚架、櫥柜等被雜物占據而減少使用價值……增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間……物品雜亂無章的擺放，增加盤點的困難，成本核算失準。

 　　注意點：要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。

 　　實施要領：⑴、自己的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的  ⑵、制定「要」和「不要」的判別基準  ⑶、將不要物品清除出工作場所  ⑷、對需要的物品調查使用頻度，決定日常用量及放置位置  ⑸、制訂廢棄物處理方法  ⑹、每日自我檢查

 　　☆整頓：◇對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

 　　◇明確數量，并進行有效地標識。

 　　目的：

 　　●工作場所一目了然

 　　●整整齊齊的工作環境

 　　●消除找尋物品的時間

 　　●消除過多的積壓物品注意點：這是提高效率的基礎。

 　　實施要領：⑴、前一步驟整理的工作要落實⑵、流程布置，確定放置場所  ⑶、規定放置方法、明確數量  ⑷、劃線定位  ⑸、場所、物品標識整頓的"3要素"：場所、方法、標識放置場所 . 物品的放置場所原則上要100%設定。 物品的保管要 定點、定容、定量。 生產線附近只能放真正需要的物品放置方法 . 易取。 不超出所規定的范圍。 在放置方法上多下工夫標識方法 . 放置場所和物品原則上一對一表示。 現物的表示和放置場所的表示。 某些表示方法全公司要統一。 在表示方法上多下工夫

 　　整頓的"3定"原則：定點、定容、定量定點：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規定合適的數量

 　　☆清掃：◇將工作場所清掃干凈。

 　　◇保持工作場所干凈、亮麗的環境。

 　　目的：

 　　●消除贓污，保持職場內干干凈凈、明明亮亮

 　　●穩定品質

 　　●減少工業傷害注意點：責任化、制度化。

 　　實施要領：⑴、建立清掃責任區（室內、外）

 　　⑵、執行例行掃除，清理臟污  ⑶、調查污染源，予以杜絕或隔離  ⑷、建立清掃基準，作為規范

 　　☆清潔：◇將上面的3S實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及維持結果。

 　　目的：

 　　● 維持上面3S的成果注意點：制度化，定期檢查。

 　　實施要領：⑴、落實前面3S工作（2）、制訂考評方法（3）、制訂獎懲制度，加強執行（4）、高階主管經常帶頭巡查，以表重視 ☆素養：通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。培養每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事。開展5S容易，但長時間的維持必須靠素養的提升。

 　　目的：

 　　● 培養具有好習慣、遵守規則的員工

 　　● 提高員工文明禮貌水準

 　　●營造團體精神注意點：長期堅持，才能養成良好的習慣。

 　　實施要領：⑴、制訂服裝、儀容、識別證標準⑵、制訂共同遵守的有關規則、規定  ⑶、制訂禮儀守則  ⑷、教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐  ⑸、推動各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等）

 　　■ 5S的推行步驟掌握了5S的基礎知識，尚不具備推行5S活動的能力。因推行步驟、方法不當導致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。

 　　5S活動推行的步驟（11-STEP）

 　　步驟1：成立推行組織 1.推行委員會及推行辦公室成立  2. 組織職掌確定 3.委員的主要工作  4. 編組及責任區劃分建議由企業主要領導出任5S活動推行委員會主任職務，以視對此活動之支持。具體安排上可由副主任負責活動的全面推行。

 　　步驟2：擬定推行方針及目標方針制定：推動5S管理時，制定方針做為導入之指導原則例一：推行5S管理、塑中集一流形象例二：告別昨日，挑戰自我，塑造捷虹新形象例三：于細微之處著手，塑造公司新形象例四：規范現場。現物、提升人的品質方針的制定要結合企業具體情況，要有號召力。方針一旦制定，要廣為宣傳。

 　　目標制定：先予設定期望之目標，做為活動努力之方向及便于活動過程中之成果檢查例一：第4個月各部門考核90分以上例二：有來賓到廠參觀，不必事先臨時做準備目標的制定也要同企業的具體情況相結合。

　　步驟3：擬定工作計劃及實施方法  1. 擬定日程計劃做為推行及控制之依據  2.收集資料及借鑒他廠做法  3.制定5S活動實施辦法  4.制定要與不要的物品區分方法  5.制定5S活動評比的方法  6.制定5S活動獎懲辦法  7.其他相關規定（5S時間等）

 　　大的工作一定要有計劃，以便大家對整個過程有一個整體的了解。項目責任者清楚自己及其他擔當者的工作是什么及何時要完成，相互配合造就一種團隊作戰精神。

 　　步驟4：教育  1. 每個部門對全員進行教育。5S的內容及目的。5S的實施方法。5S的評比方法2. 新進員工的5S訓練教育是非常重要，讓員工了解5S活動能給工作及自己帶來好處從而主動地去做，與被別人強迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區域、學習推行手冊等方式均可視情況加以使用。

　　步驟5：活動前的宣傳造勢5S活動要全員重視、參與才能取得良好的效果  1.最高主管發表宣言（晨會、內部報刊等）

 　　2.海報、內部報刊宣傳3.宣傳欄步驟6： 實施1.前期作業準備。方法說明會。道具準備2.工廠"洗澡"運動（全體上下徹底大掃除） 3.建立地面劃線及物品標識標準  4."3定"、"3要素"展開 5.定點攝影6.做成"5S日常確認表"及實施7.紅牌作戰步驟  7：活動評比辦法確定1. 加權系數：困難系數、人數系數、面積系數、教養系數  2. 考核評分法步驟   8：查核  1.現場查核  2.5S問題點質疑、解答  3.舉辦各種活動及比賽（如征文活動等）

　　步驟9：評比及獎懲  1. 依5S活動競賽辦法進行評比，公布成績），實施獎懲。

   　步驟10：檢討與修正各責任部門依缺點項目進行改善，不斷提高。

 　　1. QC手法  2. IE手法在5S活動中，適當的導入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動推行得更加順利、更有成效。

 　　步驟11：納入定期管理活動中  1. 標準化、制度化的完善  2. 實施各種5S強化月活動需要強調的一點是，企業因其背景、架構、企業文化、人員素質的不同，推行時可能會有各種不同的問題出現，推行辦要根據實施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。

 　　■ 5S實施要點整理：正確的價值意識——「使用價值」，而不是「原購買價值」

 　　整頓：正確的方法——「3要素、3定」+ 整頓的技術清掃：責任化——明確崗位5S責任清潔：制度化及考核——5S時間；稽查、競爭、獎罰素養：長期化——晨會、禮儀守則

 　　■ 5S與其他管理活動的關系   1、5S是現場管理的基礎，是TPM（全面生產管理）的前提，是TQM（全面品質管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。

 　　2、5S能夠營造一種"人人積極參與，事事遵守標準"的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調動員工的積極性，形成強大的推動力。

 　　3、實施ISO、TQM、TPM等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時難以看到顯著的效果。而5S活動的效果是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動的過程中導入5S，可以通過在短期內獲得顯著效果來增強企業員工的信心。

 　　4、5S是現場管理的基礎，5S水平的高低，代表著管理者對現場管理認識的高低，這又決定了現場管理水平的高低，而現場管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動能否順利、有效地推行。通過5S活動，從現場管理著手改進企業"體質"，則能起到事半功倍的效果。

 　　■ 5S推行手冊序 言人，都是有理想的。

 　　企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，實現共同的夢想。

 　　為配合工廠廣泛開展5S運動，特編寫了《員工5S活動手冊》，手冊中較為詳實地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領及其意義，具有一定指導性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊要勤學習，要領會，常行為，并循序漸進、持之以恒，不斷規范自己的日常工作，促使5S活動向"形式化——行事化——習慣化"演變，為工廠的穩步發展打下堅實的基礎。

 　　一、何謂5S 5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭，簡稱為5S.沒有實施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機或臺車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導進的最新式設備也末加維護，經過數個月之后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計測器也不知道放在何處等等，顯現了臟污與零亂的景象。員工在作業中顯得松松跨跨，規定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實施5S活動最為適合。

 　　二、5S的定義與目的1S-整理定義：區分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置目的：將"空間"騰出來活用2S-整頓定義：要的東西依規定定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示目的：不浪費"時間"找東西3S-清掃定義：清除職場內的臟污，并防止污染的發生目的：消除"臟污"，保持職場干干凈凈、明明亮亮4S-清潔定義：將上面3S實施的做法制度化，規范化，維持其成果目的：通過制度化來維持成果5S-素養定義：培養文明禮貌習慣，按規定行事，養成良好的工作習慣目的：提升"人的品質"，成為對任何工作都講究認真的人三、5S的效用5S的五大效用可歸納為：5個S，即：Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion 1、 5S是最佳推銷員（Sales） .被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對這樣的工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學習 ……整潔明朗的環境，會使大家希望到這樣的廠工作2、5S是節約家（Saving ） .降低很多不必要的材料以及工具的浪費減少"尋找"的浪費，節省很多寶貴的時間 .能降低工時，提高效率3、5S對安全有保障（Safety） .寬廣明亮，視野開闊的職場，流物一目了然 .遵守堆積限制，危險處一目了然 .走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢4、5S是標準化的推動者（Standardization） .3定"、"3要素"原則規范現場作業 .大家都正確的按照規定執行任務 .程序穩定，帶來品質穩定，成本也安定5、5S形成令人滿意的職場（Satisfaction） .明亮、清潔的工作場所 .員工動手做改善、有成就感 .能造就現場全體人員進行改善的氣氛四、推行步驟（略）

 　　五、推行要領

 　　一）整理的推行要領：  1. 對工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的 2、制定[要]和[不要]的判別基準 3、不要物品的清除 4、要的物品調查使用頻度，決定日常用量 5、每日自我檢查因為不整理而發生的浪費  1、空間的浪費 2、使用棚架或柜櫥的浪費  3、零件或產品變舊而不能使用的浪費   4、放置處變得窄小 5、連不要的東西也要管理的浪費 6、庫存管理或盤點花時間的浪費

 　　（二）整頓的推行要領  1、前一步驟整理的工作要落實  2、需要的物品明確放置場所  3、擺放整齊、有條不紊  4、地板劃線定位  5、場所、物品標示  6、制訂廢棄物處理辦法重點：

　　● 整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態

　　● 要站在新人、其他職場的人的立場來看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確

　　● 要想辦法使物品能立即取出使用

　　● 另外，使用后要能容易恢復到原位， 沒有回復或誤放時能馬上知道

　　（三）清掃的推行要領：

 　　1、建立清掃責任區（室內、外）　　2、開始一次全公司的大清掃  3、每個地方清洗干凈4、調查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃基準，作為規范

　　● 清掃就是使職場成為沒有垃圾，沒有污臟的狀態，雖然已經整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態才行。而達成這樣狀態就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、高附加價值產品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產品的不良。

　　（四）、清潔的推行要領：1、落實前3S工作  2、制訂目視管理的基準  3、制訂5S實施辦法  4、制訂稽核方法  5、制訂獎懲制度，加強執行  6、高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。

 　　● 5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內保守而僵化的氣氛。 [我們公司做什么事都是半途而廢] [反正不會成功]、[應付應付算了]

 　　●要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長時間來改正。

　　（五）、素養的推行要領  1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準  2、制訂公司有關規則、規定  3、制訂禮儀守則  4、教育訓練  5、推動各種激勵活動  6、遵守規章制度  7、例行打招呼、禮貌運動六、檢查要點：1、有沒有用途不明之物  2、有沒有內容不明之物  3、有沒有閑置的容器、紙箱  4、有沒有不要之物  5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品  6、有沒有亂放個人的東西  7、有沒有把東西放在通路上  8、物品有沒有和通路平行或直角地放  9、是否有變型的包裝箱等捆包材料  10、包裝箱等有否破損（容器破損）

 　　11、工夾具、計測器等是否放在所定位置上  12、移動是否容易  13、架子的后面或上面是否置放東西 14、架子及保管箱內之物，是否有按照所標示物品置放  15、危險品有否明確標示，滅火器是否有定期點檢16、作業員的腳邊是否有零亂的零件  17、同一的零件是否散置在幾個不同的地方  18、作業員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）

　　19、是否有在工場到處保管著零件七、整理之"要"與"不要"分類標準范例（一）要  1、正常的設備、機器或電氣裝置  2、附屬設備（滑臺、工作臺、料架）　3、臺車、推車、堆高機  4、正常使用中的工具  5、正常的工作椅、板凳  6、尚有使用價值的消耗用品  7、原材料、半成品、成品  8、尚有利用價值的邊料  9、墊板、塑膠框、防塵用品  10、使用中的垃圾桶、垃圾袋  11、使用中的樣品  12、辦公用品、文具13、使用中的清潔用品  14、美化用的海報、看板  15、推行中的活動海報、看板  16、有用的書稿、雜志、報表  17、其他（私人用品）

 　　（二）不要1、地板上的A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂B、油污C、不再使用的設備治、工夾具、模具D、不再使用的辦公用品、垃圾筒E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框F、呆料或過期樣品2、桌子或櫥柜A、破舊的書籍、報紙B、破椅墊C、老舊無用的報表、帳本D、損耗的工具、余料、樣品3、墻壁上的A、蜘蛛網B、過期海報、看報C、無用的提案箱、卡片箱、掛架D、過時的月歷、標語E、損壞的時鐘4、吊著的A、工作臺上過期的作業指示書B、不再使用的配線配管C、不再使用的老吊扇D、不堪使用的手工夾具E、更改前的部門牌八、員工的5S活動中之責任：1、自己的工作環境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業空間3、通路必須經常維持清潔和暢通4、物品、工具及文件等要放置于規定場所5、滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持清潔6、物品、設備要仔細的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設備及所負責的責任區要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規定場所9、不斷清掃，保持清潔 10、注意上級的指示，并加以配合。

 　　九、干部在5S活動中之責任：1、配合公司政策，全力支持與推行5S  2、參加外界有關5S教育訓練，吸收5S技巧 3、研讀5S活動相關書籍，搜集廣泛資料 4、部門內5S之宣導及參與公司5S文宣活動  5、規劃部門內工作區域之整理、定位工作 6、依公司之5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示之作業  7、協助部屬克服5S之障礙與困難點8、熟讀公司[5S運動競賽實施方法]并向部屬解釋  9、必要時，參與公司評分工作  10、5S評分缺點之改善和申述  11、督促所屬執行定期之清掃點檢  12、上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。

 　　十、5S檢核表（辦公區）

 　　1、 是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標語、海報、看板）

 　　2、地面、桌子是否會顯得零亂3、垃圾筒是否裝得太滿4、辦公設備不會沾上污濁及灰塵5、桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開？

 　　6、下班時桌面整理清潔   7、有無歸檔規則  8、是否按歸檔規則加以歸類  9、文件等有無實施定位化（顏色、標記）　　10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責任者  11、辦公室墻角沒有蜘蛛網 12、桌面、柜子上沒有灰塵 13、公告欄沒有過期的公告物品 14、飲水機是否干凈 15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當 16、抽屜內是否雜亂17、下班垃圾均能清理 18、私有品是否整齊地放置于一處 19、報架上報紙整齊排放 20、是否遵照規定著裝 21、中午及下班后，設備電源關好  22、辦公設備，隨時保持正常狀態，無故障物 23、盆景擺放，沒有枯死或干黃 24、是否有人員動向登記欄  25、有無文件傳閱的規則 26、當事人不在，接到電話時，是否以"留話備忘"來聯絡  27、會議室物品的定位擺設 28、工作態度是否良好（有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西）

　　29、接待賓客的禮儀十一、5S檢核表（現場）

　　1、 現場擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時清理，區分要用與不要用的）

　　2、 物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理3、桌面及抽屜定時清理  4、材料或廢料、余料等置放清楚  5、模具、夾具、計測器、工具等之正確使用，擺放整齊6、機器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠7、非立即需要或過期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放9、資料、保養卡、點檢表定期記錄，定位放置10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運箱桶之擺放與定位12、潤滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標示13、作業場所予以劃分，并加注場所名稱14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊16、通道、走道保持暢通，通道內不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車）

　　17、所有生產用工具、夾具、零件等定位擺設18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離20、目前或短期生產不用之物品，收拾定位21、個人離開工作崗位，物品整齊放置22、動力供給系統加設防護物和警告牌23、下班前確實打掃、收拾24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布25、清理擦拭機器設備、工作臺、門、窗26、廢料、余料、呆料等隨時清理27、清除地上、作業區的油污28、垃圾箱、桶內外清掃干凈29、蜘蛛網的打掃30、工作環境隨時保持整潔干凈31、長期不用（如：一月以上）物品、材料、設備等加蓋防塵32、地上、門窗、墻壁之清潔33、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補34、遵守作息時間（不遲到、早退、無故缺席）

　　35、工作態度是否良好（有無談天、說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說、打磕睡、吃東西）

　　36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋37、干部能確實督導部屬、部屬能自發工作38、使用公物時，能確實歸位，并保持清潔（如廁所等使用）

 　　9、停工前確實打掃和整理40、遵照工廠的規定做事，不違背廠規

　　■　5S的50個問與答1問：在推行5S活動中，切入點在哪里？

　　答：因企業具體情況而異。筆者輔導的企業中，有一家從搞好員工的飯堂洗碗池及洗衣臺環境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關的環境，拉近他們心理與"5S活動"的距離。另有一家從設備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下，13天時間將此倉庫改變為人見人嘆的樣板區。此兩家企業的5S活動均取得巨大的成功。 

　　2問：在推行5S活動中，有沒有先后次序？

　　答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書中所列步驟推進時，一定要視企業的情況，視推行中所遇到的問題進行調整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。  

　　3問：推行5S一般有3種方法： ①自己組織學習、推行 ②請人講課，自己推行 ③全程請顧問師輔導推行 對于中小企業來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導推行，但這樣往往5S活動就難以實施的很好，此種矛盾應如何解決？

　　答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關于5S活動推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識是不夠的，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S活動推行經驗的。出于資金方面的考慮，請顧問師入廠講課，自己推行，適當的時候請顧問師入廠指導幾天，不失為一種可取的選擇。

 　　4問：5S推行事務局的成員需要什么樣的素質、水平、觀念？

　　答：事務局負責人要有威信，對5S活動的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領導，外加善于溝通的干事及文員。

 　　5問：如何輕松、愉快地推行5S活動？

　　答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質？不過，合適的步驟、方法會使5S活動的推進相對順利。

 　　6問：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動？

　　答：請有豐富經驗的顧問師進行輔導是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說，要據企業具體情況選用合適的方法及步驟。無法一言概之。 　　7問：推行5S活動，應該從上往下推，還是從下往上推？

　　答：從上往下。5S活動不是員工自發性的一項活動。

　　8問：推行5S活動會不會給企業帶來豐厚的利潤？ 答：如果將問題改為"有效地推進5S活動會不會給企業帶來豐厚的利潤？"的話，回答是"毫無疑問". 9問：5S活動的導入可能會造成哪些誤導？對企業機制會有何影響？

　　答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成的誤導非 常多，因此，找一本好書，或有豐富經驗的顧問師講課/輔導是很重要的。5S活動對企業機制沒有壞的影響。

　　10問：請問5S活動對所有公司都適用嗎？

　　答：對一切生產型企業都適合。當然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領導是否有決心，推行人員是否有經驗等等。

　　11問：5S活動在公司處于什么狀況時開展最適合？

　　答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產旺季及無動搖軍心的事情發生（如：重大人事變更）的時期均可。

　　12問：5S推行會不會造成浪費更多的時間在表面形式的管理上？

　　答：花在"表面"上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。

　　13問：任何事物既有共性、又有個性。5S活動強調團體精神，要求所有員工秩序化、規范化，會不會形成墨守成規，影響個人的聰明才智的發揮？會不會限制個人的自由？

　　答：不會影響個人聰明才智的發揮。5S活動只是要求對日常工作中"定型的部分"規范化，效率化。對需要發揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會受到限制。我認為與其說限制了個人的自由，不如說是提升了人的品質，養成了依規定辦事的良好習慣。當個人所追求的"自由"損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的。

　　14問：5S活動對于生產管理是否可認為是"萬能藥"？

　　答：不是。生產管理系統包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產計劃、進度控制等子系統，而5S活動是一項規范現場、現物，革除馬虎之心，提升人的品質的基礎工程，它并不專門去改變這些子系統。當然，5S活動的實施，客觀上會對生產管理系統帶來良好的影響。

 　　15問：5S活動能否覆蓋企業所有的管理？

　　答：全員都要參加5S活動，人的品質得以提升，工作更加有效率、工作品質更加有保障，從此意義上來講，5S活動覆蓋了企業所有的管理。 　　16問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在生產過程中對部下進行5S考核？

　　答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設備操作崗位，離開一會沒有關系的話，自然不定時的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產過程中對部下進行5S考核就不可能了，此時應考慮由其他人員來進行考核。此外，應該注意的一點是：考核是多層次的，要結合車間、工廠的考核來進行綜合評價。比方說，某某負責的區域在工廠組織的不定時巡視時被判定有欠點，將對該員工進行扣分處理。

　　17問：請問有沒有頻臨破產的企業通過推行5S活動而其死回生的？

　　答：5S活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產時才想起要推行5S活動，恐怕已為時過晚。居安思危，建議在企業陷入困境之前，推行5S活動，強練內功，領先競爭對手一步。

 　　18問："要"與"不要"的基準可由主管制定，若發生不適合某些崗位的情況怎么辦？

 　　答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。萬一出現不合適條款，請盡快修正。

　　19問：5S活動包括五個方面，但最終在于素養，而素養的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養較差的企業也適用嗎？ 答：5S活動是"改變現場、提升人的品質"的一項活動，良好的素養就是通過5S活動而建立起來。筆者曾輔導過幾家員工大部分都是小學文憑的企業，均取得良好的效果。

　　20問：5S活動開展的同時，再配合些什么活動會更好些？

 　　答：5S活動本身是一項艱苦的工作，應該投入較多的精力。當然，在5S活動推行中，視情況配合一些諸如目視管理強化月、禮貌活動月、節約能源活動月等會使5S活動的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。

 　　21問：5S活動的開展是否是建立企業文化的一部分？

 　　答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個"魔鬼軍團" 22問：5S活動能否使我公司產品擴大銷路？

 　　答：品質提高、成本降低，服務變好，產品的銷路擴大是可以期待的事情。

 　　23問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S活動中去？

　　答：5S活動是基礎工程，不是教導市場營銷技巧、戰略。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時必備的物品作成 "外出必備物品查核表"，外出前逐項檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。

 　　24問：一個新辦的企業在初期招聘人才時，是否可以用5S的標準去衡量應聘者的人品？

 　　答：恐怕沒有這樣的標準。還是建議根據組織機構中崗位說明書的要求進行招聘。一個人的品質可以通過5S活動來加以改變。

　　25問：為避免5S活動流于形式，應注意哪些方面的內容？

　　答：5S活動一時做好容易，長期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長期不變的"東西"會使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應付而已）。因此，5S活動需要不斷地創新、強化，如導入"目視管理強化月"等等。此外，在5S活動有很好的基礎后，推行TPM（全面生產管理）不失為一個較好的選擇。

 　　26問：5S活動不應該流于形式，當5S活動開展有一定基礎后，如何讓工人保持遵守規則的習慣？如何對工人進行習慣性的培養呢？

　　答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養的提高。一方面，在5S活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實體會到5S活動給大家帶來的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S活動有一定的基礎后，通過各種強化月（如：目視管理強化月、禮貌活動強化月等）使得5S活動不斷深化。

 　　27問：5S活動是一個長期的過程，許多企業往往難以善始善終，很容易流于簡單的"衛生大掃除"，應如何才能保證其順利發展？

　　答：流于簡單的"衛生大掃除"的原因通常有3種：1、 未真正了解5S活動的內容，將5S活動理解為"大掃除".此種情況可考慮請人到 廠講課。

　　2、 推行方法不當或主要推行人員經驗不足，不能及時解決出現的問題，導致大家產生 不了共鳴，最后以簡單的"大掃除"來完成5S活動。此種情況可考慮適當的時候 請顧問師到廠輔導幾天。

　　3、 領導不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒有決定，導致大家無法 推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來應付。此種情況需要想辦法讓領導去實 施得好的企業參觀，使其認識到5S活動可能帶來的巨大效益。

　　28問：請問5S是否有重復之感？所謂的"清掃"、"清潔" 完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡化為"3S"了？

 　　答："清掃"的內容并不包含在"整理"、"整頓"中（請仔細閱讀本書），"清潔"指的是靠標準化、制度化來維持以上3S的成果。一項大的工作要考慮有計劃、按步驟的推行才會有良好的效果。5S活動也正是按此想法來進行的。

　　29問：聽說還有"6S"、"7S"？

　　答：是的。有些企業在5S的基礎上，根據自身生產特點，將安全（SAFETY）單獨提出，成為"6S".有些將持之以恒、堅信（日文均以S開頭）等加以提出，成為"7S"，"8S".不過，基礎的東西仍然是5S. 30問：請問在企業基礎管理方面，除了5S活動外，是否有其它更好的方法？

 　　答：根據筆者的了解，我們國內企業最不足的就是企業的基礎管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統一的規定但很少執行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進步。5S活動是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請關注筆者的另一本書：現場管理實務。此外，除了5S活動外，筆者尚未發現其他更好的方法。就現場管理而言，筆者認為日本的現場管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式的現場管理方法，這也是這些國家的商品品質能讓人稱道的原因。

　　31問：5S活動與資源配置有何關系：① 科研、訓練費用等等逐漸在企業的預算方案中占到一定的比例，5S活動長期開展下去，是否也應納入預算范圍？

 　　② 5S活動往往不能直接創造效益，如何更好地處理5S活動與短期利益、長期利益的關系？

　　答：①在管理較好的企業里，往往非常重視對費用預算的管理，5S活動中，視企業具體情況 有時可能需要一些投入，納入預算范圍較好。

　　②5S活動的推行只要合理的安排好工作時間，在顧問師的指導下短期內就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。 32問：公共范圍是統一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯堂、樓梯的公用區域建議統一管理。

 　　33問：請論述5S活動與穩定品質、提高效益的關系？

 　　答：簡單地說，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高。

　　34問："管理技術"（編著：廈門福友企管——林榮瑞）123頁最后一句："5S活動就是要除去馬虎，品質就會有保障"，工作馬虎可以引起品質問題，但影響品質除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？

　　答：影響品質的因素確實很多，5S活動雖然能除去馬虎之心，養成凡事認真的習慣，但工作光有認真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對的意義上來說，我不贊同"5S活動就是要除去馬虎，品質就會有保障"這句話。

 　　35問：怎樣將5S活動很好地引入到除"生產與辦公現場管理"以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？

　　答："無形"指的是個人素養、企業文化、企業形象、企業精神等無形的東西，5S活動的推行，正是籍著對現場、現物規范、合理、細致的管理來提升人的品質，提高個人素養，創造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業形象，塑造一種追求完美的企業精神，同時5S活動培養人們說"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細致（重要）的工作都不做"，也即是培養一種對現場來說非常重要的"共同的語言"，這是企業文化建設的一部分。因此應該說5S活動通過對"生產與辦公現場管理"的"有形管理"的意識的改變，更好地推動了公司的"無形管理".當然，"無形管理"的變化反過來又有助于"有形管理"的進一步深化及長期展開。

 　　36問：家族、親裙關系多，觀念又較落后，對推行5S會有影響嗎？怎么辦好呢？

　　答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負責人有較好的觀念，了解5S活動的好處）或某區域做為突破口，將實實在在的好處展現的公司領導面前，促使其下定決心，親自都督，堅決推行5S活動。

  　　37問：在推行5S過程中，高層領導口頭上很支持，但在實際過程中卻并不太支持，怎么辦？

 　　答：找機會安排領導們去實施5S活動效果顯著的企業參觀；或通過樣本區域的實施，將效果充分的反映給領導，使其切實能體會到5S活動可能帶來的好處。

 　　38問：5S的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉變？

 　　答：此話不完全正確。領導對5S的認識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變"人的意識" 39問：任何企業推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環境惡劣的場所，要推行5S活動，想要保持職場干干凈凈，明明亮亮可行嗎？

　　答：筆者在日本一家生產復印機用碳粉的工廠研修企業管理一個月，其產品比水泥要細的多。幾年前的照片顯示設備上布滿污垢，當筆者去時在機器上摸不到一點灰塵。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！

 　　40問：如何理解"心態決定一切"答：當5S活動效果不理想，不從推進方法，自身努力上找問題，卻說因為是員工來自全國各地，習慣差異大，不好推行，此種心態能期待有好的效果嗎？

 　　41問：目視管理的實施會不會對其他部門產生不良的影響，不同意見怎么辦？

 　　答：有可能，此時與相關部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。

　　42問：對辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西。在信息社會里，電腦中的文件、網上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。

 　　答：說得非常正確。

　　43問：是否對現場員工一定要看得很緊？

　　答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。

　　44問：如何有效地對現場員工進行教育？

 　　答：使用本書進行教育，或采用定點攝影的方法使其產生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區域，讓員工們親身體會到5S活動的好處。

　　45問：5S與ISO9000有一定的具體區別，但通過ISO9000 后可以得到國際認證，國際上認可。而5S活動通過后，國際上對企業認可嗎？

　　答：通過ISO9000后可以得到有關機構的認證，大部分是國內機構作出的認證，國際上也認可。但遺憾的是有些機構只是為了賺錢，并不是真正地為企業提高管理水平，也有些企業申請認證的出發點只是為了有證書，以便裝點門面，或獲得能向歐洲等地區的出口的通行證。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質、低成本、優質服務。既使有了"通行證"，能否賣出產品是另一回事。筆者入廠講課、輔導時，發現不少所謂通過了ISO9000認證的企業，現場管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現象到處可見。

　　至于5S活動，是一項長期、不斷向上的活動，沒有"5S活動已通過"這一說法，也沒有機構對其進行認證，自然國際上也沒有此方面的認可。但是，5S活動對企業來說確實是一項非常好的活動，能扎扎實實地提高企業管理水平，提升人的品質。

 　　46問：聽了5S講座，我的理解是從現場入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據的是"質量手冊"、"程序文件"、"作業指導書"等，實施5S后，這些程序文件、工作標準是否仍然需要？

　　答：需要。5S活動對ISO9000制定的各類標準、指導書沒有任何不良的影響，反過來，通過5S活動，工作會變的更加順暢。

 　　47問：實施5S活動是否要做成大量的標準、資料答：必須做成的標準、資料的種類非常少48問：目視管理與ISO9000會不會在文件管理上有沖突？

　　答：完全沒有沖突。

　　49問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？

　　答：TPM是一種挑戰自我、挑戰極限的企業管理全方面的改善活動，是建立在5S活動基礎上的，5S活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。

　　50問：TPM認證和ISO9000認證，兩者間存在著何種關聯？

 　　答：兩著沒有任何關系，分別由不同機構進行認證。ISO9000系列認證重點在于企業各部門品質保證體系的建立，而TPM活動的認證重點在于各部門改善的實績、不斷改善體系的建立及要求創建一個充滿活力的工作環境。由于TPM是近3、4年才在國內一些企業開始推行，目前國內尚無TPM認證機構。