課程大綱： 一.引子案例：某電子工廠的績效管理體系（0.5小時） 二.績效管理基本知識（4小時） 1. 績效管理的基本概念（2小時） 什么是績效管理：概念澄清 員工績效不彰的原因 案例分析：上海某外資企業(yè)績效管理現(xiàn)狀 績效管理制度的發(fā)展 績效管理制度的功能與價值 績效管理制度的框架與流程 2. 績效管理的實施與推動現(xiàn)狀（2小時） 調查分析:國內企業(yè)績效管理實施現(xiàn)狀 績效管理制度方法選擇與模式 績效管理常見問題與誤區(qū) 案例分析：某跨國公司推動績效管理案例 案例參考：摩托羅拉電子公司的績效管理 三.目標管理基礎（6小時） 1. 目標管理體系的建立（1.5小時） 目標體系的制定 目標設定的程序/流程 目標的種類 目標設定的方法 管理游戲：如何設定目標 2. 如何制定合適的目標（1.5小時） 制定目標的SMART原則 目標分解的核心 目標舉例說明 課堂練習：10個常見目標的修正 3. 各層級目標如何制定（1.5小時） 企業(yè)目標 部門目標 崗位/個人目標 關鍵績效指標KPI含義及內容 案例參考：某知名企業(yè)關鍵績效指標KPI示例 案例參考：上海某公司三級目標分解表 4. 基于目標的績效計劃設定（1.5小時） 績效計劃的定義 績效計劃制訂的過程 主管制訂績效計劃書的流程 員工制訂績效計劃書的流程 績效計劃溝通的Groom模型 練習活動：績效計劃的溝通模式Groom 范例參考：培訓專員年度工作業(yè)績目標計劃表 四、 關鍵績效指標（2小時） 1.工具分享：某集團公司關鍵績效指標體系（0.5小時） 2.KPI指標建立的流程（1.5小時） KPI指標體系建立五步法 第一步：分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系 第二步：確定各支持性業(yè)務流程目標 第三步：確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系 第四步：部門級KPI指標的提取 第五步：目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一 案例分析：如何根據(jù)公司KPI提取崗位KPI 案例參考：某知名公司KPI分解流程 KPI指標分解的5K法及工具應用 跨功能部門目標的設定 案例分析：如何根據(jù)公司KPI提取崗位KPI 案例參考：某知名公司KPI分解流程 KPI指標分解的5K法及工具應用 跨功能部門目標的設定 五、績效面談與績效輔導（4小時） 1.績效面談技巧（2小時） 績效面談的目的、原則 績效面談的績效面談的要求與準備 案例分析：王經(jīng)理與張主任的績效面談 自我評估：你能夠有效地進行績效面談嗎 角色扮演：績效面談的運用 2.績效改進計劃（0.5小時） 績效改進計劃的定義與內容 績效改進計劃的制訂流程 小組練習：四種不同績效的改進計劃 3.績效輔導的技巧（1.5小時） 績效輔導的流程 績效輔導前的技巧 績效輔導中的技巧 績效輔導后的技巧 練習活動：GROW模式的運用 六、有效實施績效管理的建議（0.5小時）